【课程背景】

² “群策群力”（Work-Out）这一行动学习工具是美国GE通用公司自己发明的管理方法之一；是高度有效、快速解决企业中跨部门问题的实用方法；解决问题的过程中，依赖于与该问题直接相关人员的参与和贡献，而非领导者意志。

² 《群策群力-问题分析与解决》课程系统的解析了行动学习法的内在原理、实施方法以及常用的工具，围绕组织中真实问题进行攻克的过程中，**大家全员参与，进行集体的发现与反思，从而进行学习。将“解决问题”与“学习发展”统合在一起，**“解决问题”带来“学习发展”，而“学习发展”又为“解决问题”探索出新的路径，**终带来“业绩增长”和“人员成长”。

【课程收益】

² 基于实际问题体验掌握群策群力的工具使用方法和操作流程；

² 掌握管理者关于促动能力的提升和工作坊设计思路（群策群力）；

² 结合工作中实际问题推动组织难题的攻克行为改善建议及行动计划。

【课程对象】基层管理者 中层后备 中层管理者 利益相关部门 变革参与者

【授课方式】理论讲解 促动技术 工作坊/研讨会

【课程时长】1-2天，6小时/天（解决问题难易程度、产出成果等因素调整）

【培训学员人数要求】40人以内为宜（5-7人/组）

【课程大纲】

一、 什么是真正的问题

l 目标和现状的差异

l 问题和问题点

l 问题的分类

二、 问题分析与解决的步骤、方法和工具

l **步：现状描述、定义问题

ü 背景分析

ü 罗列所有问题点（扩展性思维下的5w2h 5why）

ü 厘清每一个问题

ü 按对结果的影响程度评估问题

ü 确定关键问题所在

本步骤重点探讨：描述问题的现状，确定关键所在

l 第二步：明确方向、确定目标

ü 检验研讨目标（解决问题的程度）

ü SMART原则

本步骤重点探讨：  如果目标再提高一点会怎么样？

目标实现后是否可以解决问题？

« 实操案例分享：某地产公司年度战略解码如何达成年销售额150亿？

l 第三步：系统分析、洞悉要因

ü 5W2H分析法

ü 思维导图分析法

ü 5WHY分析法

ü 把原因逻辑化、系统化——鱼骨图

ü 将原因按重要性、紧急性排序

本步骤重点探讨：

是什么导致问题的发生？背后的原因又是什么呢？

你是如何知道这个因果关系的？有什么证据可以论证这个因果关系？

l 第四步：创造方案、探索可能（世界咖啡/头脑风暴）

ü 设定世界咖啡情境

ü 确定研讨规则

ü 跨界思考问题

ü 问题解决方向概述

ü 收获与分享集体智慧

本步骤重点探讨：

突破固有思维，发散思维找到解决问题的可能性，收敛思维聚焦真实目标。

l 第五步：理性判断、精明决策

ü 盈利矩阵工具

ü 共识评估标准

ü 障碍分析

ü 解决障碍

本步骤重点探讨：科学决策，谋求共识，分析风险

l 第六步：执行方案、落实达成

ü 制定行动计划（SMART）

ü 建立承诺标准

ü 建立结果追踪甘特图

本步骤重点探讨：

制定计划，设定自我监督机制，提升团队成员责任感，为阶段性复盘回顾奠定基础。

l 第七步：城镇会议

ü 宣布评审团及评审标准

ü 现场汇报

ü 调整行动计划

ü 获得授权

备注：【行动学习促动技术相关概念】

1、 行动学习的定义：

   行动学习是一小组人共同解决组织实际存在的问题的过程和方法。行动学习不仅关注问题的解决，也关注小组成员的学习发展以及整个组织的进步。

2、 促动技术的定义：

   facilitation，字面上的意思是“让…变得容易。而促动（facilitation）在群体互动过程(如教学活动，工作坊、会议)中，特指**创造人们积极参与、形成活跃氛围，从而达到预期成果的过程。

注：facilitation在国内翻译有不同版本，促动=引导=建导=催化，以下内容选用促动这一用法。

   3、行动学习与促动技术的关系

   行动学习是一个员工学习发展的过程，也是一个解决问题的过程，在这个过程中，需要使用合理的管理工具（促动技术），比如鼓励人人有创意的“头脑风暴”“世界咖啡”，分析问题的“鱼骨图”，比如利用群体教练方法提高自我认识的“鱼缸会议”“私人董事会”，再比如团队分工协作与团队决策流程工具等。

  4、行动学习的三种学习方式：

  a、行动学习项目-以企业实际问题出发，**调研、分析、组建行动学习小组、相关知识技能培训、促动师促动等一系列长期行为活动来提升组织效能，解决企业实际问题。如组织流程改善，绩效改善等课题，一般周期：30-90day。

b、workshop工作坊 -以企业实际问题出发，**调研分析，设计研讨流程，搭配促动工具，促动师促动等一系列短期行为活动来提升组织效能，解决企业实际问题。如战略落地研讨会、目标规划研讨会、文化共识研讨会等课题，一般周期：1-3day。

c、管理者的促动能力培养-以提升管理者管理能力为前提，学习相关促动技术的逻辑与原理，模拟应用场景，掌握实际操作。如基于促动的团队沟通技巧、基于促动的高效会议等，一般周期：1-3day。