【课程背景】

课程背景：

² 过去的四十年中，许多研究中心和训练机构依据DISC行为基础，已经有84个国家的超过8000万人次做过DISC测试，测试者借助报告和专业的分析，此对自己的行事作风有了更深刻的了解；

² 当你不注意时，你惯用的行为模式便会悄悄显露，这些外显的行为语言都将一一展现在其他人的眼前，不管你自知或不自知，它都一直影响着你与他人的互动关系。每一个人的行为风格中都有D、I、S、C四种因子，4种因子所占百分比会因时、因地、因人而有所不同，根据占比，人的行为风格分为D、I、S、C四种类型；

² DISC会提升人际关系敏感度，它不只是行为风格测评工具，还是一种帮助你侧面了解真相的科学方法。设计目的并不是只针对你进行心理分析，而是要帮助你正视自己的可观察行为，让你能够根据不同的情景调整个人的行事作风，以应对与环境或他人互动需求。

² DISC工具将会对自己和他人有更深入、具体、完整而客观的了解。DISC是促进自我了解、相互认识和扩展人际关系的**工具；DISC可以使主管与部属之间的沟通更顺利，消除隔阂、压力与冲突；DISC可以使团队成员之间建立润滑与互补的合作关系，以充分发挥潜能；DISC可以协助业务员了解客户的特性，正确解读其传达出的需求信息，以创造更高的业绩。

【课程收益】

² 团队协作中**大障碍之一是彼此不了解，因此发生冲突，团队成员习惯性以自我为中心进行判断，掌握DISC会有效提升团队协作能力避免冲突；

² 在管理过程中，以DISC为参考依据，可以“因人而异”以更加科学的方式进行的沟通、激励，提高管理效率，打破隔阂，建立和谐高效的团队；

² 了解客户是销售和服务工作的一个重要前提，每个客户的行为风格不同，掌握DISC有助于在销售和服务的过程中进行有效表达、更好的理解客户行为

【课程对象】 中层管理者 中层后备 基层管理干部 一般管理人员 销售服务岗

【授课方式】 理论讲解 小组研讨 案例分析 视频点评 测评解读（可选）

【课程时长】1天，6小时/天

【课程大纲】

一、DISC行为分析系统解析

l 什么是DISC

l DISC与其他测评方式的相同与不同

l DISC对工作与生活的有效性

l DISC本源分析

二、DISC行为分析测评

l 个人行为风格测评

l 团队行为风格测评

三、DISC行为风格系统解读

l 整体解读

ü DISC四象限解读

ü DISC横纵象限解读

l DISC四种性向因子不同的代表含义

ü D型人特征、优点、短板

ü I 型人特征、优点、短板

ü S型人特征、优点、短板

ü C型人特征、优点、短板

四、典型行为风格人物解析

l 视频解析DISC

ü 家有喜事片段（D）

ü 游龙戏凤片段（I）

ü 便利贴女孩片段 ( S )

ü 女人不坏片段（C）

l 经典人物分析

ü  三国人物分析

ü  西游记人物分析

ü  中国商业**团队

五、知彼，他人行为风格

l  D型风格的特质及相处之道

l   I型风格的特质及相处之道

l  S型风格的特质及相处之道

l  C型风格的特质及相处之道

案例解析：甲经理与人沟通的一天（上级、同事、下级、客户）

六、DISC 有效沟通

l 有效沟通

ü 沟通的重要作用和目的

ü 编码解码的过程

l DISC行为风格在沟通中的重要作用

ü  改变自己成就彼此

ü  多场景案例分析研讨（会议、销售、服务、汇报等）