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龚举成

“全能型车间主任实战管理技能提升”

龚举成 / 清华大学EBMA

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课程大纲

【课程研发背景】                        【培训时间】2天,6小时/天

中层管理干部是企业人才的中坚力量,他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥,直接影响到企业的生产经营和发展。如果把一个企业比做一个人,高层管理者就是大脑,要思考企业的方向和战略;中层就是脊梁,要去协助大脑传达和执行命令到四肢——基层。可以说,中层就是老板的“替身”,也就是支持大脑的“脊梁”。如何让“绵羊”变成“狮子”,打造一支能打硬仗的中层队伍是每个老总梦寐以求的,但中高层经理的问题往往也是老总们**头疼的。中层觉得自己**累,老总们觉得中层执行不力,基层员工觉得中层瞎指挥。多数中层都是从基层做起来的,绝大部分自己做事很出色,对于管理,他们经常依靠零散的经验和感觉,并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能

   “千里之堤,溃于蚁穴”。管理上的问题会影响“管理机器”的正常运转,阻碍企业的正常运营和持续发展。打造企业强大的中层,已经成为国内企业做强做大的燃眉之急!

    过来一个兵,我还你一个可用之将!过来一个团队,我们将让它无坚不摧!

【课程目标】

◆清楚的认知中高层管理者的角色和自我定位,培养正确的心态,完成角色转变,做一个勇担责任,值得信赖的管理者,全面提升组织经营绩效。

◆掌握管理技能的核心,沟通技能,学会与上司沟通,与同级沟通与下属沟通的方法与技巧,改善管理干部跟上司、同事、部属之间的人际关系!

◆提升管理干部自我管理、自我提升的技能(激励管理,培训管理,个人修炼), 学会应用主要的管理工具,成为一个全能型、老板满意、员工喜欢、同事喜欢的管理干部; 

【课程对象】

车间主管、车间主任、领班等现场基层主管及后备培养干部、现场管理人员

【课程提纲】

要团队不要团伙

**部分 高绩效团队实操--领头篇



1. 团队的定义

2. 团队与群体的区别

◇ 小故事大道理:恐怖的蚂蚁军团

3. 高绩效团队文化

4. 高绩效团队原则

◇ 小故事大道理:白龙马和小毛驴的故事

◇ 问题研讨:1 1 〉2?三个和尚怎样才会有水喝。

5. 团队的思维与个体的思维----

◇问题研讨:大雁团队、野牛团队和螃蟹团队分析比较

6. 团队的角色分析:

◇从西游记来分析你在团队中扮演什么角色?

7. 团队纪律保证:火炉原理

8. 团队的执行力建设:有令必达!!

9. 团队的冲突和处理技术

◇ 问题研讨:①、三只老鼠的故事

            ②、男孩和钉子

10. 案例分析:看大雁、狼团队视频来解决班组团队建设中的6大实质性问题:

①.如何树立成员的自尊和团队精神?

②.如何快速建立领导威信?

③.如何明确团队的角色和定位,如何治理团队中的能干者、棘手成员和老油条?

④.如何激励成员的意志,自动自发的工作?

⑤.如何调动所有成员的斗志?

⑥.如何找到工作改善的关键点?




第二部分 一线主管正确职业观—责任胜于能力



1. 一线主管职业道德和职业态度

1. 责任是一种使命

2. 以老板心态工作,才会走得更高更远

3. 责任的理念

4. 职业人工作的基本守则

5. 班组主人翁精神

6. 员工的“三业”、“三心”

7. 工作到位的“三”大要点




好心情也是生产力

第三部分:人际沟通营造氛围--心头篇



一、有效沟通的技巧

1. 沟通类型与沟通的步骤

2. 沟通障碍的产生与防范

◇【小组讨论】:小宇的裤子……?

3. 沟通的五到原理

4. 沟通中的看、听、问、说的黄金技巧

  ◇听的要领

  ◇口头语言与肢体语言的表达

  ◇开放式问与封闭式问

【游戏互动】:听音猜字!三句话把事说明白

5. 沟通的白金定律

  ◇微笑是通行证

◇赞美是润滑剂

◇在倾听中融合

◇同理才能同心

◇双赢才能长久;

◇阳光才会积极;


二、 和谐班组人际关系宝典

1. 与员工沟通的原则

2. 沟通八大作用--班组员工和谐关系的重要性

3. 车间主任的“八心”管理法

4. 创造令人愉快的人际氛围

5. 改善车间人际关系的基本要诀

◇ 如何与上级有效沟通

◇ 如何与下属有效沟通

Ø 让下属心甘情愿的接受任务

Ø 如何有艺术的批评下属?

【情境演练】:如何批评下属

Ø 与不同人际风格员工沟通技巧

案例分析:不合作的“刺儿头”

案例分析:吊儿郎当的“老油条”

◇ 如何与同级进行配合

6. 增加人际关系三大法宝

7. 破坏人际关系三种行为

案例讨论:情感帐户的存款及提款


三、 激励技巧--点燃员工工作的激情

1. 员工缺乏干劲的原因

2. 激励的逻辑过程及层次论解析--“马斯洛需要层次”理论模型

3. 有效激励员工士气的技巧和原则

◇情感式激励工具应用

◇赞美式激励工具应用

◇批评式激励工具应用

◇物质激励与精神激励相结合

案例分享:红烧肉的故事---激励的精明及高明?

案例分享:数字的故事

4. 关心员工的招术—激励菜谱中的30个小技巧

5. 正确运用“正激励”与“负激励”

情境模拟:30秒赞美人

6. 车间主任激励员工的注意事项

◇ 案例讨论:渔夫、蛇与青蛙的故事

7. 四种人格特征类型员工的激励

8. 新员工和老员工的激励




造物先造人

第四部分 工作教导--教头篇



1. 车间主任教导的正确理念

◇ 问题研讨:师傅把徒弟带出来,会不会饿死师傅??

2.“教”与“导”的正确理解

3. 木桶理论

4. 车间主任常犯的错误教导方法

5. 新老员工不同的教导方法

6. 工作教导四阶段法

◇ 角色演练:正确教导示范与模拟

7. 多技能工训练

8.OPL(单点课,十分钟教育)

◇ 案例讨论:麦当劳是个学习型的组织





塑造自动自发的员工   打造高效的执行力  

第五部分:赢在执行--打造高效的执行力



1. 《甲和尚和乙和尚》

2. 什么是执行力?

◇执行力中的五要素

◇美国西点军校校训

3. 执行不力的十大症状

◇高层管理者执行力差的10大原因

◇基层管理者执行力差的十大原因

4. 如何提高个人执行力:

◇执行力的四字要诀

5. 如何提高组织执行力



短板理论------识别问题员工

培训需求表

     工作分解表------展现工作要点及细节

     训练效果评估表-----评做教头工作教导的标准化及有效性

员工绩效管理

第六部分 员工的高绩效管理



一、车间的目标管理

1. 目标管理法(MBO)

Ø 摸高试验

2. 关键绩效指标(KPI)

3. 目标的Smart原则

Ø 案例:游泳的故事

4、如何设定和分解目标 ?

案例分享:聪明的士兵学会了目标分解

5. 班组KPI金字塔

6.设定目标的七个步骤



Ø 案例:冠军梦想


二、 高绩效管理

1、 什么是绩效?什么是绩效管理?

2、 绩效管理的流程

3、 绩效管理二十四字真经

4、 绩效考核指标和内容

5、 员工绩效计划

6、 绩效辅导;

7、 绩效评价;

8、 绩效反馈;

9、 绩效应用。




--维持设备稳定健康体质-

第七部分—TPM全员生产设备维护保养

1. TPM基本概念

2. TPM的起源和发展

3. TPM的活动体系---八大支柱

4. 设备故障的微缺陷思想

5. TPM的查找和清除“六源”活动

6. 提升设备综合效率--OEE

7. TPM小组活动方法

8.点滴 教育(OPL)

◇案例:注油活动理论知识培训-集中式

9. 预防性检修

◇案例:《设备缺陷发现清单》

案例:“设备维修履历表”范本解析

10. 状态维修


---主动安全生产管理-

第八部分—现场安全生产管理

1.什么是安全?安全的基本概念

◇ 墨菲定律和海恩法则

◇ 事故等级金字塔

2. 安全的生产机制

◇ 多米诺骨牌理论——事故链

◇ 老奶奶的提醒

3. 工作安全四阶段

◇ 案例分析: “小和尚剃头”与习惯性违章

4. 事故的原因及预防

5. 危险源与风险管理

6. 安全教育培训与安全检查




影响世界的三件大事,一是佛教,二是道教,三是改善;维持注定灭亡,大多数班组长经验都很丰富,同时因为工作经验的积累而形成了固化的惯性思维,导致工作中不容易去否定现状,本章节我们从打工班组长右脑作为起点,让班组长学会做任何事情先否定目前的现状,从而找到**有意义的事情,**的目的,**的时间,**的地点,特别是**的方法。


问题就是机会-现场问题的分析与解决    

第九部分 问题分析与解决—持续改善



1. 问题基本概念

◇ 什么是 “问题” ?

◇ 问题的分类

◇ 问题的冰山模型

2. 分析与解决问题的八个步骤和具体行动

3. 解决问题的工具与技巧

◇ 新旧QC七大手法

 ◇ QCC品管圈改善活动



                                     

轻盈快速地解决问题,不让问题扩散,杜绝问题的再次发生,是班组长应该具备的能力之一。面对问题,班组长应该明白,解决问题就是提升技能。问题解决的越多,就表明我们的能力越强。当然,在解决问题的同时,班组长应该同时进行预防,防止问题的发生。

输出:八仙过海,各显神通----分析与解决问题的八个步骤

PDCA循环

不想当将军的士兵,不是好士兵

第十部分 车间主任综合管理技能提升—出头篇

1. 一日管理                  3. 一线主管应掌握的解决问题管理工具  

Ø 班会管理                            ◇ 4M1E、PDCA、5W1H

2.时间管理

² 有效管理时间四大法则:

² 制订清晰的计划 — 每日计划

² 80/20法则 要事**

² 分清轻缓重急 — 四象限法则

² 4D原则

² 时间管理的九大顺口溜

                       


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