职业素养，是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。企业的发展离不开优质的产品，优质的服务，更不开优秀人才的加入。什么才是优秀的人才，不仅要有较强的工作能力，还要有较强的职业化素养。目前企业与企业之间的竞争已经由原来的产品竞争、市场竞争、逐渐转化为人才竞争和内部团队的竞争。而内部团队的竞争，包含能力和素养两个部分，其中，职业素养方面的竞争已经成为大家容易忽视却越来越重要的竞争因素。职业素养主要目的就是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。职业素养主要包含职业道德、职业意识、职业心态等重要内容，美国**著名的《哈佛商业评论》评出了9条，职业人应该遵循的职业道德:诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人 、尊重他人 、追求卓越 、承担责任，这些都是**基本的职业化素养。 企业无法对员工职业化素养有强制性的约束力，职业化素养更多的体现员工的自律上，企业只能对起所有的员工的职业化素养进行培养和引导，帮助员工在良好的氛围下逐渐形成良好的职业化素养。

一个员工没有优秀的职业素养，掌握技能越多，可能对社会，对企业的危害越大，抗日战争时期，好多懂日语的都当了汉奸！企业员工职业素养程度的高低决定了企业的未来发展，也决定了员工自身未来的发展。是否具备职业化的意识、道德、态度和职业化的技能、知识与行为，直接决定了企业和员工自身发展的潜力和成功的可能。想要真正的提升员工的职业素养，我们必须首先搞清楚，员工职业素养的关键是什么，我们把一个员工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所拥有的资质、知识、行为和技能，这些就是员工的显性素养，这些可以**各种学历证书、职业证书来证明，或者**专业考试来验证。而潜在水面之下的东西，包括职业道德、职业意识和职业态度，我们称之为隐性素养。显性素养和隐性素养的总和就构成了一个员工所具备的全部职业素养。刚才众多问题就可以**员工的显性和隐性素养来进行解释。例如：应届毕业生在显性素养方面表现还可以，但在隐性素养方面由于没有得到过培训，所以比较欠缺，这就是很多企业不招聘应届毕业生的真正原因。

   齐老师多年从事企业管理方面的培训，发现很多管理者只是注重了团队技能的提升和打造，而忽略了潜在的因素----职业素养。职业素养像一座冰山的水平面以下的部分，虽然和企业的经营不直接相关，但是却从侧面体现了企业的战斗力和竞争力。团队的职业素养无论对于新员工、客户、还是合作伙伴都至关重要。人们通常会从团队的表现状态来判断企业的做事方式和愿景、格局。职业素养是一家企业文化理念的落地表现，大家的做事方式和外在表现才是团队的文化。无论什么样的团队，都需要与时俱进，结合企业的实际情况和目前客户需求提升团队的职业素养，为企业的竞争不断积分，实现从优秀到卓越的蜕变。

本套课程更多的是站在企业变革的角度看企业该如何做，团队该如何做。没有高深的理论和复杂的推理。让团队成员统一思想，统一声音，统一动作，从而提升团队的职业素养。

 

Ø 帮助团队转变角色，优化职业心态，激发大家的工作意愿；

Ø 启发学员触类旁通，在工作实践中，体现专业、敬业、职业；

Ø 站在企业变革必须的角度，帮助参训人员更新理念，转变思维模式，统一思想；

1.分组：课程开始前以分组的形式进行PK，加强团队的概念，模拟企业的实际情况进行PK与训练，借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。

2.品牌分：设置品牌积分榜，将品牌分比作企业的业绩，每个小组**不断参与互动，参与训练，参与学习与PK来获取业绩，激发学员的积极性与创造力。

3.分享：每半天结束，所有学员都会领到分享卡，按照老师对分享内容的要求对半天所学内容进行书面分享，由主讲老师进行评分、公布并纳入品牌积分。每天的早上课前都会对头一天培训内容进行小组内的分享会，分享会的维度为5有:有主题，有主持，有嘉宾，有自由，有总结。

4.互动：课程中有大量的互动，让学员参与其中，投入其中，我们认为经营的**高境界是让客户参与经营，管理的**高境界是让员工参与管理，只有不断参与，不断投入学员学习才会高效。

5.纪律：课程前介绍本次课程纪律，并且由讲师把关，保证纪律坚定执行。

课程内容：

一、团队如何建设？

团队是由个体组成，只有互相提供价值，才有合作可能。没有内心的强大的员工，就没有强大的公司。

二、建立高效的学习环境

学习现场形成一种竞争PK的学习方式，用这种方式让学员快速进入学习和体验的状态。

课程内容：

一、 职业化进程的三座大山：人治文化、模糊文化、圈子文化；

二、 成年人与小孩的区别：依赖VS独立

视频案例：小孩心态；

三、 职业化：少一点狭隘的主人翁意识，多一份雇佣感；

四、 互动训练：成年人心态的荣辱观

五、成年人心态具体表现：

1. 全局观念：“三视”——提高视野、转换视角、延长视线（前）

2.积极主动：“三多”——多想一步、多做一点、多供答案

案例：九段秘书

3.敬业负责：“三守”——守时、守信、守心

案例：士兵突击许三多

4.改进创新：“三变”——变思维、变方法、变流程

互动训练：七日环

六、互动训练：职业人宣言，完成从依赖到独立的完美蜕变；

课程内容：

一、 角色认知

1.互动三问：什么是公司？公司是不是家？什么是人性化？

2.公司和个人的关系：互生

二、 职业人的三种角色认知：

1. 追随者：以上统下。统一思想、统一声音、统一行为

案例：某公司职员“统一”案例

2. 执行者：以终为始。认知结果、做出结果、反馈结果

案例：小李挖井

3. 维护者：坚守原则。原则为大、契约精神、商人思维

案例：IBM案例

三、 案例分析：买火车票故事

四、 打造自我专业深度：从业余选手到职业选手

五、 打造自己专业深度的两个方面：如何提升自己（原点）  如何发展自己（路径）

六、 专业素养提升原点：百分百责任

六、百分百责任的三种标准

信守承诺：承诺是**基础的信任源

结果导向：解决的问题的本身比找到责任人更重要

永不言败：不放弃就成功

七、 专业素养提升工具：个人发展战略训练

我是谁？我应该是谁？

找到职业发展的路径图

八、 专业素养提升的过程：事前——决心**，成败第二；

                  事中——速度**，完美第二

                  事后——结果**，理由第二

九、 总结：专业素养提升的根本：

道：服从规律

术：服务客户

器：个人规划

法：学习成长

课程内容：

一、 跨部门沟通中“跨”的是“墙”

1. 部门墙

2. 自我墙

3. 专业墙

二、 常见思维误区

1. 不主动：你不理我，我不理你

2. 太自我：以自我为中心，忽略他人需求

3. 无条理：只沟不通

三、 跨部门沟通三度：角度、深度、高度

四、 洞悉他人心理测试

互动测试——价值40万测试题

五、 跨部门沟通训练：结构化沟通

互动案例：汇报工作

六、 跨部门沟通中接受信息的四个步骤：识别、对应、结构、概括

七、 跨部门沟通具体方法

1. 多走动：不要用时才联系

2. 多主动：不要被动等待而是主动沟通

3. 多脑动：多了解他部门专业，成长的保障

八、 跨部门沟通的思维认知

1. 内部客户价值理论。

同事之间、部门之间是客户关系

      训练：内部客户价值方案训练

2．以人为本

 互动：学话

3.复述承诺

   案例：委屈的小王

九、互动分享：知识点感受   措施方案   承诺呼吁

十、课程总结与结束

备注：本次培训以训练为主，训练与讲授的比例为1:1