【课程背景】

理解能力是指一个人对事物乃至对知识的理解的一种记忆能力。理解能力的提升一方面，**亲自实践获得大量感性知识，然后**思考上升为理性知识，这些构成了个人知识的一小部分来源；另一方面，直接把人类在长期实践中积累起来的知识继承过来，把社会的知识转化为个人的知识，

沟通贯穿于工作实践的全过程，多种问题可以造成沟通的障碍，沟通障碍又能造成理解的偏差，只有正确消除这些障碍，才能进行良好的沟通，进而进行有效的理解与管理。

【课程目标】

1. 了解理解的障碍在哪？

2. 改变思维，多角度分析

3. 丰富自身知识，提升理解能力

4. 学会沟通，减少理解偏差

5. 学会宣贯与疏导，掌握员工心态

【课程时间】

1天  6h/天

【课程内容】

**节：修正思维，正确解读

1. 思维被什么禁锢了？

2. 解析思维障碍

多角度观察实证

3. 结构的内涵

4. 结构混乱的典型案例

5. 结构设计的常见问题

6. 结构设计的原理和作用

7. 金字塔结构的三大原则

8. 运用结构化思维进行工作设计

9. 结构化设计的流程

10. 结构化设计的步骤

11. 结构化思维在工作中的运用

12. 结构化设计的常用模式

文件、报告结构化常用的七种模式

选择结构模式的三个依据

13. 经典的PRM结构化思维模型运用

PRM模型内涵

PRM运用案例

14. 要想宣贯，必先自己清楚

善于思考

锻炼逻辑

15. 自我学习是正确解读的基础

第二节：重新认识沟通

1. 沟通的定义和要素

2. 沟通是能力，不是本能

3. 沟通的四个目的

4. 沟通的基本问题是“心态”

5. 沟通的基本原理是“关心”

6. 沟通的基本要求是“主动”

7. 案例分析：沟通不良的后果

8. 有效沟通三行为——听、说、读、写

9. 沟通的四个目的和三个关键

10. 沟通的方式与沟通的平台

11. 有效沟通的程序与要点

12. 常见的沟通障碍与应对策略

13. 表达的内涵和目的

14. 有效表达的三个要素和六个要领

15. 运用表达技巧——吸引听众注意

16. 学会结构化表达——用逻辑把事情讲清楚

第三节：学会时间与计划管理，平衡主负责任

1. 时间管理的内涵

2. 时间细分和计算带来的启示

3. 工作中的时间浪费

4. 艾森豪威尔分析法

5. 帕累托时间管理法则

6. 把握四个原则

7. 善用时间的十个策略

8. 计划与目标的关系

9. 如何正确制定计划

10. 有效计划的五个因素和二个要点

11. 计划制定的流程

12. 计划运行中的PDCA

第四节：怎么提高表达能力，言必清楚尽责

1. 思想要走在嘴前面

2. 表达能力提升目标

学习语言感染的方法

改正错误的表达习惯

能够自如的表达观点

3. “五四”要诀

4. 表达能力提升

5. 关键节点处理

化繁为简

借助雄辩

借助修辞

6. 表达中的错误方式