培训目的

组织的问题基本上来自管理，管理的问题通常来自我们的自我管理和人际关系管理。

本课程**改变我们固有的思维和工作习惯，使我们在自我管理和人际关系管理上得到显著的改善，并借由建立统一的文化和共同语言，使团队和组织的效能得到由内而外的根本性的改善。

在自我管理方面，使我们更加成熟，减少抱怨，培养积极主动的精神，更加勇于面对挑战和承担责任，将抓住重点、围绕目标展开工作和为结果负责变为工作习惯；学会在纷繁复杂的工作任务重确定优先级，优先完成**重要的工作，提高工作成效；在人际关系方面，训练我们牢固树立客户意识，能够更多地站在客户、同事、上下级等的立场看问题，建立持久稳固的健康人际关系，全方位提高工作效能，将良好的工作习惯渗透到团队及整个组织的各个层面。

课程受益

大幅度提升我们的自信和工作热情，提高直面困难和挑战困难的勇气。

改变工作态度和思维方法，减少抱怨，把关注焦点从“环境（领导、同事和客户等）为什么这样对待我？”转移到“环境要求我做什么？”。

分清轻重缓急，优先完成主要任务，提高工作效率。

培养双赢思维，把上对下的监督转为自我约束和管理。

掌握倾听与反馈技巧，真正听懂别人的意思并有效反馈；对内减少无谓的人际冲突和工作失误，对外提升客户的满意度和忠诚度。

珍惜差异，学习建设性地整合差异的艺术，实现集思广益，“1＋1 > 2  ”。

**培训教给学员一些有效的工作方法和技巧，并应用于工作中；

培训对象  全体员工

课程时间  2天

导入  

开场  

学习目标的澄清  

遵循自然法则的“成熟模式图”课程介绍  

课程学习指导法则

互动游戏

**破冰游戏调动学员的学习积极性，为课程创造良好的学习气氛。

一、引言——深层反省，由内而外地改变自己

观念决定行为，行为铸就结果；突破观念、改变循环；改变命运从改变观念开始；

认识你的“舒适区”

习惯的力量与习惯的养成: 见地、修证和意愿；

品格与做人技巧之冰山模型

成为高效能的人士，必须均衡发展“品格和能力”

从基本的观念和品格出发，由内而外地改变自己。

授课与案例分享,讨论

使学员认识到要适应变化的环境，就要勇于调整自我，迎接工作上挑战。改变自我要从基本的观念和品格做起。

二、主动积极——承担责任，学会自我授权

人类的四大“情绪顽疾”；

刺激与反应模式，认知被动消极的倾向，用人类的四大天赋潜能开发主动积极的回应；

你对工作热情和积极的心态，用动词看世界，主动接纳责任；

服务的意识，修正你消极被动的语言，永远不要说“这不是我的工作”

杜绝抱怨，用“影响圈”工作，化消极为积极

培养积极心态的方法，学会在工作中“自我授权”

授课、录像演示、案例分析、小组讨论

培养积极正面的工作态度，使勇担责任成为习惯；改变抱怨上司、同事和环境的习惯，着眼于那些自己能控制的事情，即“我能为上司、同事和团队做什么”；

三、以终为始——确立工作目标，全力以赴

满足人的四大需求：生活、关爱、学习与心灵平和；在人生梦想与目标之间架设一条“管道”

构想的激情，人生的使命宣言

风不会偏爱没有目的港的人，目标带给我们的价值与灯塔效应；

心智的创造和实际的创造，做正确的事和正确地做事

来自目标的两个痛苦：个人信用账户的透支；管理陷阱。

设定目标的原则和目标金字塔

你的职业生涯规划

以终为始推动难以开展的工作

授课、练习、游戏、录像演示、小组讨论

树立明确的目标导向，围绕目标展开工作。

四、时间管理——要事**，确定工作任务的优先级

叫醒电话：我们的现状

来自内心的挣扎与痛苦--时钟与罗盘的差距，

效率还是效能？关注“人的发展”还是关注“事件的控制”

20/80法则

优先矩阵管理，4D法则

自我检视：我的要事是什么？

制定你的工作周计划

时间管理实战技巧：时间管理的加、减、乘、除，提高工作成效

授课、互动游戏、案例分析和小组讨论

从纷繁复杂的工作任务中理出思路，优先完成**重要的事务；**分清轻重缓急提高工作效率。

五、双赢思维——你我都可以是赢家

建立人际情感账户：了解他人、注意小节、信守承诺、阐明期望、诚恳正直、勇于道歉

双赢的“是”与“非”，双赢的品格――正直、成熟以及富足的心态

不同人际观的成熟度

双赢是绝对的公平吗？

远离“双赢的虚无主义”，实现双赢在工作和生活中的真正落地

双赢的绩效协议与工作业绩管理

授课、互动游戏和案例分析

**双赢协议，把上对下的监督变成对照组织和工作标准的自我监督；培养成熟的人格，创造性地解决人际冲突。

六、设身处地的沟通技巧

沟通的重要性

沟通的误区：以“己度人式”的沟通，价值判断、刨根问底、好为人师、想当然耳。

同理心倾听的技巧

“我”的表达的两个层面。说的艺术――情感先于理性。

扩大沟通的开放区

语言表达的原则和要诀

有效沟通的六部曲；

授课、角色扮演、

**学习倾听技巧，达到更深的了解和沟通，增强信任，减少因误解带来的人际冲突和资源浪费；

学会站对方的立场看问题；学会有效的回馈技巧。

七、珍惜差异，集思广益

“创造”来自于差异性而不是相似性；

自然界 的“1＋1> 2”，尊重个体差异，整合差异：

珍惜差异的基本心态、处理差异的不同层次；

人际相惜的原则，喜爱、欣赏接纳你的工作伙伴；

没有完美的个人只有完美的团队

合作的层次：自我防卫、相互尊重、集思广益

集思广益、创意性合作、寻找第三替代方案；

授课、录像演示

掌握办公室的工作礼仪，建立欣赏、珍惜他人差异的基本心态，学会建设性地整合不同意见，实现团队成员的“1 1〉2

八、均衡发展，持续更新

“工欲善其事，必先利其器”，人生**值得投资的是你自己

产出和产能平衡的原则

更新的四个维度

授课、案例分享

**不断的更新积蓄持续发展的力量，确保个人与组织连续性的提高；

尾声

这个年代只有两种人：应时而动的人和已经死亡的人。                      

工作上的安全感来自你的“可雇用价值”

行动是改善的**步

授课、案例分享

**课程回顾、案例分享，让学员明白拥有财富和拥有创造财富的能力的区别