讲授专家:李勇
培训对象:1、企业内与产品、客户接触的管理、营销、服务人士;
2、企业内从事营销与服务工作的相关人士;
3、希望开展平台运营的企业相关人员;
课程时间:1天 (6小时)
课程背景:
企业数字化转型是大势所趋,**数据科学治理、数据平台建设、数据分析与建模,把数据变成服务,使数据能在企业内顺畅流动起来,为企业带来巨大的价值。数据是企业数字化转型的重要基础。
但是在做数字化转型的过程中,我们务必要问三个问题,**,数字化转型到底要解决客户的什么问题?用户到底需要什么?用户和客户关心的问题在哪?第二,业务战略到底要解决业务的什么问题?第三,变革是否有一个好的规划和持续的顶层架构设计?数字化转型是一个持续优化的过程,只有起点,没有终点。本课程将详细展开解析数字化的做法。
课程收益:
培训完结后,学员能够:
² 了解企业为什么做数字化和数字化经历的阶段;
² 掌握数字化用户体系,数字化产品体系,数字化渠道体系,数字化服务体系以及数字化管理体系的搭建与运营;
课程大纲:单元大纲内容单元一什么是企业数字化转型1. 数字经济时代已经来临
2. 新IT加持数字化势不可挡单元二企业在数字化转型中经历的阶段1、 企业数字化转型的参考路径,主要包含几个阶段:
1) 数字化认知阶段:建立数字化转型思维
2) 数字化战略规划:找到方向,建立短期、中期、长期的目标
3) 数字化实施:开展行动,构建数字化能力
数字化推进与反思单元三数字化怎么做之一:数字化客户建立动态数字化功能的客户管理:
1. 客户需求个性化记录与分析
2. 存量客户的数字化精细管理与运营
3. 增量客户场景化的精准记录
4. 用户画像的数字化分析与挖掘单元四数字化怎么做之二:数字化产品建立动态数字化功能的产品管理:
1. 产品设计体系的数字化管理
2. 产品运营体系的数字化管理
3. 产品生命周期管理的数字化管理
4. 产品创新的数字化管理单元五数字化怎么做之三:数字化渠道建立动态数字化功能的渠道管理:
1. 全媒体渠道交互平台
1) 多渠道入口
2) 多平台无缝互动
3) 线上线下系统对接
4) 优化体验的关键点
2. 大数据增值平台
1)倒逼产品渠道能力
2)大数带来的增值服务单元六数字化怎么做之四:数字化服务建立动态数字化功能的服务管理:
1、 数字化下客户服务的变化
2、 数据客服建设思路
3、 整合泛在连接全渠道服务入口
4、 推动智能、主动、精准服务单元七数字化怎么做之五:数字化管理体系搭建建立动态数字化功能的公司内部管理体系:
1. 数字化思维的建立
2. 建立公司数字化底座平台
3. 建立公司数字化支撑平台
4. 建立公司数字化运营平台
5. 建立公司持续性的数字化人才梯队
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