【课程收益】

l 梳理互联网金融下商业银行零售业务发展整体思路，革新零售银行发展思维，为零售银行业务突破与提升工作打下理念基础；

l 洞悉互联网金融为零售银行在渠道、产品、客户管理、营销等方面带来的机遇；

l 解析商业银行零售前沿业务创新与转型案例，确保银行零售业务提升策略落地和实际操作；

l 提供现阶段行业领先零售产品整体解决方案、**新客户需求变化与预测模型、物理网点转型方向与新兴渠道整体布局策略、核心营销团队能力提升与管理办法，与互联网金融理念结合，实现零售银行发展突破。

【课程特色】

l 前瞻性：着眼零售银行在互联网金融影响下的战略和实施两个层面，借鉴国际国内同业领先模式加速中国零售银行现阶段的突破与提升，引导银行在零售业务领域进行长远布局；

l 针对性：直击零售银行客户量下滑、产品同质竞争、网点转型方向选择等问题关键点，找到零售银行发展突破之道；

l 实战性：案例探讨、互动交流，深度解析标杆零售银行业务创新的实操案例，启发和引导学员互联网金融思维的学习与创新；

l 权威性：资深零售银行转型研究专家，长期银行工作，丰富实战经验，互联网金融理论与业务提升实操经验相印证，针对银行零售业务创新与提升提供针对性的建议。

【课程对象】

l 分、支行长及主管零售银行副行长

l 分支行零售银行部、个金部、电子银行部、财富管理部等零售业务部门高级管理人员

【课程大纲】

模块一：互联网金融时代下零售银行业务发展的新挑战和新机遇

1.零售银行发展面临的挑战

2.银行的战略选择

3.零售银行业务转型的核心要点

4.互联网金融背景下的网点转型再思考

5.新一代以客户为中心的网点定位和功能转型

6.向零售商学习——网点业务模式再造

7.银行电子渠道发展的新趋势

8.O2O——线上线下的融合

9.新渠道——直销银行

模块二：基于客户细分与需求解读的零售银行产品设计与创新实务操作专题

1.客户细分与投资需求、融资需求解读

2.理财产品的设计路径与创新设计五大要点

3.基于客户需求的小微企业贷款四大优化设计点

4.小微企业不同层级的银行需求深入分析

5.信贷产品的组合设计、营销及风险管理

6.消费贷款市场竞争环境与客户需求细化分析

7.消费贷款产品的关键要点与设计误区分解分析

8.基于客户满足与风险控制的消费贷款优化

模块三：零售银行的营销突破与提升之道

1.银行零售转型的背景和趋势

2.国内外银行成功经验探析

3.零售客户的关系管理与营销

4.营销内部的协调、联动与下达营销任务

5.调动营销人员的积极性与推进考核激励

6.片区外拓营销的策略与推动

7.社区渠道的搭建及公关

8.异业渠道的联合与共享

9.营销活动的策划与实施

10.零售银行营销模式创新与案例分享

11.互联网营销与品牌传播