【课程收益】

**培训，使学员提升对公客户的服务水平，把握沟通中倾听的艺术，并能熟练掌握沟通的方式与艺术，提升营销技能，发挥**水平，创造好业绩。

【课程对象】

银行对公柜面人员、客户经理、大堂经理等

【课程大纲】

1、个人业务顾问优质服务点滴

2、营销技巧-跨界案例

3、服务无小事，从称呼看需求

4、我是客户我体验（一）

5、我是客户我体验（二）

6、灵活理解“顾客分流”的含义

7、服务补救案例

8、服务创新之细节体现

9、三家银行的服务体验对比

**部分   银行对公柜面服务沟通礼仪与技巧

一、赢者心态

（一）凡事正面积极、

（二）凡事巅峰状态、

（三）凡事主动出击、

（四）凡事全力以赴

二、缓解压力与情绪调整技巧

（一）、压力与情绪管理策略

（二）、自我激励七大技巧

（三）、团队激励五大技巧

二、影响沟通效果的因素分析

三、营造沟通氛围

四、沟通五件宝

五、聆听对方核心需求

六、深入对方情境

七、高效提问引导话术

八、高效沟通的四要诀

九、高效沟通六步曲

十、银行柜面人员实用职场沟通技巧

（一）、客户咨询沟通礼仪与技巧

（二）、上下级间的沟通礼仪与技巧

（三）、平级间的沟通礼仪与技巧

十一、委婉解释和说明银行规定的技巧

银行对公柜面：服务沟通正反两案例

银行对公柜面：客户咨询沟通正反两案例分析

第二部分   银行客户营销策略

一、 资源整合策略

二、 海量营销策略

三、 体验营销策略

四、 技术壁垒策略

五、 网络利用策略

六、 团队配合策略

七、 攻心为上策略

八、 主动出击策略

九、 创新营销策略

十、 策划营销策略

十一、 细节营销策略

十二、 特众营销策略

十三、 全员营销策略

十四、 互补营销策略

十五、 感动营销策略

十六、 责任营销策略

十七、 价值营销策略

十八、 对比营销策略

十九、 合作营销策略

二十、 诚信营销策略

二十一、 品牌营销策略

二十二、 特色营销策略

二十三、 网络营销策略

第三部分     课程总结