【课程背景】

大量的研究表明企业领袖和卓越的管理者往往不是因为拥有高智商而成功，相反，他们成功的秘诀是“情绪智能”即EQ。现代成功学表明，管理者的成功=15%IQ 85%EQ。而EQ不同于IQ，它并非与生俱来，它可以**学习和实践，得以逐步提升。美国总统布什曾经说过：你能调动情绪，就能调动一切。情商水平已经成为与智商水平同等重要的人才素质，甚至在具体的管理工作中比智商还要重要。“情商”在工作场所中扮演着一个重要的角色，能够提高生产率和在工作场所中的心理健康水平。它不仅可以增强员工的士气和提高生产力，为企业获取更多的业绩，而且还可以把卖场变成一个有趣、快乐的场所。

《情商管理》课程的特点一是互动性强， 培训过程互动较多，在重要的内容和环节，导师都会组织大家练习、思考、讨论、交流和分享。二是体验深刻，由于培训过程人人参与练习，学用结合，反馈及时，所以学员学得扎实，用得顺手，较易内化为自己的行为方式。学习中获得的良好体验往往成为吸引学员进一步学习的原动力。学员可以即时提问，导师会及时的反馈。三是贴近实际，课程基于大家生活中常见的情绪问题和压力来源。导师的讲解和示范都是来自生活实际或工作场景，例子贴近实际，所以更能激起大家的共鸣，让学员体验有效的控制和调节情绪和压力的工具和方法。

【课程收益】

了解做好情绪管理的重要性，必要性

**让学员重新认识和体验周围的环境和人、事、物，引导大家看到日常行为背后的动机和需要，推动学员觉察自我、认识自我

认识情绪的真正来源，正确的表达自己的情绪，面对自己、接纳自己

学习缓解情绪的技巧，提高自我调控、自我管理的能力。

【课程对象】适合全员

【课程时长】1天，6小时/天

【课程大纲】

**单元：了解情绪？

小组讨论：什么是情绪？

情绪的定义

情绪三要素

正面情绪和负面情绪

思考与讨论：情绪给我们的工作、生活带来了什么？为什么情绪很消耗自身的能量？

情绪与人格

情绪与人格的关系

了解自己情绪的方法

思考与讨论：自己是什么人格类型？明确自己努力改变的方向？

情绪与需要（马斯洛情绪需要理论）

情绪的特点

情绪告诉我们什么？

情绪的钟摆效应

情绪的连锁反应

情绪的真正来源

艾莉丝的情绪ABC理论

小组练习：觉察你的情绪。

对同样的事情，为什么不同的人会有不同的情绪表现？

第二单元：什么是情商？

情商（EQ）

情商的内涵

提升情商的十项原则

保持积极心态培养积极情绪

练习：好听的话和难听的话

小实验：乐观主义改善爱  悲观主义伤害爱

情商型处理他人情绪法

情商的源起

测试：你的情商有多高？

情商的内涵和意义

情商与工作的关系

第三单元：全心情商管理

如何管理情绪

原生家庭对情绪的影响

人类对大脑进化的认知

自我情绪的认知

情绪同频技术：情绪量表

保持积极心态培养积极情绪

案例：失窃的故事

认知行为模式

区分想法、情绪和行为

案例：你看到他的情绪和想法了吗？

第四单元：高情商建立良好的人际关系

高情商者的职场特征

与人相处之道

思考与讨论：为什么要从同理心开始？

高情商沟通的五种语言

肯定的言辞

应用：表达赞美的BIAT模型

精心的时刻

应用：3F倾听技巧——区分事实和感受

服务的行动

称心的礼物

身体的接触

你用对与人沟通的方法了吗？

沟通视窗——乔哈里窗

对不同性格的人使用不同的沟通语言

测试：认识自己和他人的性格

职场人际关系黄金法则