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**部分 关于下属的角色认知
一、下属的本质是上司想找个替身!
二、下属角色常见的五个误区:
“民意代表”
“同情者”
“只代表个人意见”
“领主”
“错位”
第二部分 管理好你的上司
一、为什么要管理上司
案例分析
二、何谓沟通
1、沟通的原理
2、沟通的注意事项
自我测试一—— 沟通能力自测
3、沟通的角色
4、沟通的三种心态
5、沟通的四种方式
6、沟通的基本步骤
三、下属与上司沟通的要点
自我测试二
工作中与上司沟通的四种境况
如何接受指示
如何汇报工作
如何讨论问题
如何发表异议
第三部分 100%执行
一、何谓执行
1、执行的概念
案例:刘备的成长之路
2、西点的四条军规
二、执行任务时常见的三种下属
照章办事
据理力争
阳奉阴违
三、执行型人的特点
信守承诺
结果导向
永不放弃
案例:“聪明”的员工
四、 关于执行的答案
1、《三国演义》里的马谡如何才能保住人头
2、执行是达成结果而不是完成任务
案例:两个销售员
3、执行就是《把信送给加西亚》
五、执行型下属的特征
服从无条件
工作无借口
细节决定成败
以上司为榜样
行动才是硬道理,即先开枪再瞄准
六、如何培养执行习惯
1、认真**,聪明第二
2、结果**,过程第二
3、责任**,借口第二
4、行动**,怀疑第二
案例:诸葛亮的一石二鸟
第四部分 心态建设:为别人打工更为自己工作
一、下属的信仰
二、我们在为谁工作
三、我们工作的目的究竟是为什么
四、如何强化使命感
案例:《人民的名义》老检察长
五、下属的心态
1、对待学习的心态
2、对待人生的心态
3、对待工作的心态
八、贡献来自于为上司(老板)创造价值
第五部分 职场规则
一、职业化的概念
二、职业人的特点
1、合作
案例:乌龟和兔子赛跑
2、资质——让客户满意的服务能力
(1)职业化的一个中心、三个基本点
(2)经营人生的四种人
(3)“人才”的真义
三、洞悉职场规则
1、明规与暗规
2、职场规则
职场规则一:只能与“庄”共舞
职场规则二:勿与组织为敌
职场规则三:业绩自动折旧
职场规则四:升职必先升值
案例分析
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