【课程背景】

企业要想在不同发展阶段取得成功，不仅取决于创新的经营模式、精准的战略战术、卓越的领导能力。现实中，各层级基层管理者角色意识、执行力、沟通能力、下属培育能力的缺失，也严重制约了企业经营目标的达成。

在日常经营工作中，究竟要在沟**程中做到什么程度才算是管理能力到位呢？有沟通能力的人是如何向上级领导汇报工作，又是如何启动执行力给下属开会布置工作的呢？当接手一个新的团队时，如何让团队成员死心塌地的跟着自己积极奋战？为什么有的人**团队沟通能力不仅解决人与人之间、组织间的矛盾，还能高效完成任务，而有些人面对冲突却一筹莫展、怨天尤人呢？为什么企业老板抱怨自己的下属不会沟通，没有执行力，上级领导对下属的沟通标准又是什么呢？

各种执行不到位、沟通不力、员工抱怨的情景每天都在发生，每天都在伤害着企业的健康发展，也许我们就是其中的主角。正所谓千里之堤，溃于蚁穴。再有实力的企业，也会因内外部的管理不到位、沟通不力，正在一点点失去战斗力。而团队中的低效率，不仅影响业绩达成，直接对管理者的胜任度提出质疑，也严重阻碍其本人的职业生涯。

那么该如何更新沟通意识，了解高层对基层管理者的标准呢？要怎样让团队创造优异的工作业绩、高效完成工作计划、多样化的激励员工，建立一个高凝聚力的基层团队呢？**《管理者的职业素养与能力提升》这门课程的系统培训，可以脱胎换骨般地提高沟通技能。《管理者的职业素养与能力提升》课程是专为企业中层管理者及优秀员工定制的课程，此课程自开发以来，已被百余家企业所引入。课程当中将辅以大量工作中的实际案例和工作情景，并进行深入的分析解读。对沟通中的多个难题提出具体的解决方法，帮助学习者提升具体的沟通能力和技巧，有效推动企业管理的整体表现。

【课程收益】

l 管理者职业角色转换技巧

l 理解员工、管理者和企业的关系

l 了解管理者执行力的标准

l 了解团队沟通的核心原则与技巧；

l 掌握团队员工日常管理技巧

l 分析跨部门沟通中的冲突解决思路。

【课程时长】  1天，（6小时/天）

【课程大纲】

**部分：管理者的职业素养

l 什么是管理者的职业素养

l 管理者职业定位

l 案例视频：311福岛地震

l 小组研讨：地震中的你

l 理解员工、管理者和企业的关系

a) 主从关系导致的单方价值

b) 契约关系导致人双方价值

l 管理者职业意识

a) 责任意识

b) 主动意识

c) 规则意识

l 个人竞争优势的建立

a) 集中优势

b) 集微优势

第二部分：团队构建与沟通能力提升之道

l 视频案例：飞夺泸定桥

l 小组研讨：我们在管理沟通中遭遇的问题

l 团队凝聚之道

l 70%人管理就对话完成

l 管理层级的提升，对能力要求的变化

l 小组研讨：统计我们在日常管理工作的分类与比例

团队沟通的三个核心原则

l 视频分享：皇帝选秀中的启发

l 小组研讨：两位员工都向你提出资源申请，如何让换位思考收获双赢？

团队沟通的核心原则一：同频（换位思考）=及时换位 思考要点

l 换位思考的3个“发”和4个步骤

l 视频分享：老罗的杯子、严肃的寿司、餐厅的实践

l 小组研讨： 员工不积极的原因是什么

团队沟通的核心原则二：“感受胜于实事”

l 问题员工与优秀员工的管理：“跟带两极”管理方法论

l 团队沟通的核心原则三：建立人际沟通的信任关系

l 案例分享：分桔子、谈薪酬

l 小组讨论：建立信任的方案

a) 能力因素影响沟通间的信任

b) 动机因素影响沟通间的信任

l 基层管理的两类技巧

l 问题员工与优秀员工的管理：“跟带两极”管理方法论

l 分析跨部门沟通中的冲突解决思路。

a) 人际沟通中说服技巧

b) 利害矩阵工具应用