【课程背景】

1、每一名企业员工，无论他是管理者还是员工，都需要具备全脑结构化的思维进行汇报、沟通、会议和总结、及问题分析与解决等能力；

2、大多数时候，我们的企业员工不具备全脑思维、系统思维。在工作中，方方面面的含混不清，既影响工作效率，也体现不出员工的专业化；

3、如何利用全脑思维，面对问题，分析问题，解决问题，是本课程的重点；

【课程收益】

- 了解问题的本质

- 掌握问题界定的方法

- 了解问题的主要类型

- 掌握问题分析与解决的方法

【课程对象】全员

【授课方式】理论讲解 演练实操

【课程时长】1天，6小时\天

【课程大纲】

解决问题的三阶七步成师法

- 认识问题（S）

- 分析原因（A）

- 解决问题（S）

Ø 设定目标

Ø 制定实施策略

Ø 评估对策

Ø 执行

Ø 复盘

一、认识问题

l 案例讨论：什么是问题？

l 问题是

- 问题是差距

- 问题是障碍（突发事件）

- 问题是潜力

l 小组讨论：问题从哪里来？

l 案例分析：像剥竹笋一样提问

- 开放问题

- 封闭问题

- 引导问题

- 澄清问题

l 现场演练：各组讨论，提出实际工作中的问题并进行陈述

l 现场演练：定义你的问题

- 问题的界定不同，对解决问题的影响

- 问题界定的标准陈述

二、分析问题

l 问题的三种类型

- 发生型问题

- 假设型问题

- 预期型问题

- 小组讨论：浴缸漏水的三种类型问题

l 问题分析的前提原则

- 三现原则（现场、现物、现实）

- 数据信息

l 小组讨论：我们小组的问题是什么？

l 三种类型的问题如何分析

- 发生型问题的特点及分析思路

- 假设型问题的特点及分析思路

- 预期型问题的特点及分析思路

l 问题分析的工具

- 现场演练：头脑风暴法找到导致问题的原因

- 现场演练：5W2H全面分析问题

- 现场演练：鱼骨图法对原因进行归类分析

- 现场演练：5WHY法找到问题的根源

- 现场演练：利用问题分析的工具，分析问题

三、解决问题：评估与执行

l 解决问题的思维

- 逻辑思维（逻辑树）

- 水平思维（六顶思考帽）

- 混合思维（思维导图）

l 步骤一：明确目标

- 案例分析：五星酒店装电梯

l 步骤二：第三选择

- 头脑风暴法

- 六顶思考帽法

- 双赢思维法

l 步骤三：选择与评估

- 个人评估

- 团队评估

l 步骤四：执行与复盘

- 影响执行的四个关键结点

- 复盘的四步曲

可根据企业需求进行课程定制。