【课程背景】

在今天日益激烈的竞争环境中，任何一家企业的生存与发展，都离不开对人的关注，因为在产品同质化的今天唯有人是核心的竞争力。一支具有核心竞争力的团队，势如破竹，一路向前。而诸多新毕业的职场新人，在进入企业初期都会面临职场焦虑问题。造成焦虑的原因大概可以分为：初入职场的不适应；职场和学校的需求和要求不适应；新员工在身体和心理均没有做好充足的准备；直接杀入职场后，会对加班，各种考核标准认知不够，对上下级沟通，以及为人处事没有清晰的概念和界限。经常会出现不按常理出牌，同事关系紧张，**终影响企业的整体绩效。

因此针对上述问题，《新员工职业素养与技能提升》将**帮助新员工清晰地认识、了解职场，职场角色，在这个道场中应该遵守哪些规则，具备哪些职业素养，如何与客户进行有效沟通，掌握基本的商务礼仪。老师将**真实的咨询个案，抽丝剥茧，真实再现，帮助新员工快速适应企业的营销岗位工作，达成企业和个人的共赢。

【课程收益】

l 帮助员工快速融入职场，了解职场与校园的区别；

l 掌握商务礼仪的规则，修炼个人能力；

l 掌握职场沟通的基本技巧和原则；

【课程对象】职场新员工      

【授课方式】理论讲解 互动练习 视频点评 行动学习

【课程时长】3小时

【课程大纲】

**模块：职业化素养

1. 职业与职场

n 讨论：什么是职业？工作？专业？态度？规则？

n 案例分析：曹飞飞**天上班

3.  职业发展的五维模型

n 职业发展是目标

n 职场角色是定位

n 职场心态是支撑

n 职场素养是基础

n 职场能力是油门

n 讨论：集中优势与集微优势

第二模块：职业技能-沟通打造

1. 案例分析：韩丽的苦恼

2. 沟通视窗：建立信任和尊重

3. 沟通的冰山模型

4. 与不同性格的客户进行有效沟通

n 如何与成就型的人进行沟通？

n 如何与平和型的人进行沟通？

n 如何与谨慎型的人进行沟通？

n 如何与社交型的人进行沟通？

n 如何与全能型的人进行沟通？

n 现场测试 视频学习

5. 如何给客户发要求短信？

6. 微信沟通的注意事项？

7. 拨号电话前应做到哪些准备？

8. 正确使用电话的礼貌用语？

第三模块：职场技能- 商务礼仪塑造

1. 着装仪表

n 为什么我们要规范化着装

n 职业男装

n 职业女装

n 商务便装

n 仪表修饰

2. 行为举止

n 站——如松，端直挺拔

n 坐——如钟，自然沉稳

n 行——如风，轻盈稳健

n 蹲——得体，展现尊重

n 手势——优雅，妙不可言

n 微笑——亲切，热情饱满

n 眼神——真诚，聚精会神

n 距离——有度，不惹反感

2. 场景礼仪

n 电梯间偶遇领导怎么办？

n 给领导发短信的注意事项？

n 跟领导外出，座次应该怎么安排？

n 会议室布置，座次应该怎么安排？

n 会后集体拍照，应该怎么安排位置？

n 陪同外出，如何点菜？

以上内容可根据企业需求，进行调整