课程时间：1天

课程对象：企业中层管理者

培训形式：理论讲授50％、实战演练15％、案例讨论、经验分享25％、游戏、答疑10％

培训目的：门店经理从事管理岗位，是基于自身能力的体现，但大多数人是从业务岗位走出来，业务能力很强，但管理经验、能力尚有欠缺，在实际的管理工作中我们看到的现象往往是管而不教。一个人强不是强，团队强才是真的强，如何把自己的经验技能，**教练辅导的技巧，提升下属的能力、意愿，这是**教练技术可以达到的结果。课程**心态引导，技巧认知，沟通对话，确定责任，**终达到团队的整体提升。

    课程**招聘、培训、服务、薪酬、晋升五个模块帮助门店经理建立管理理念，增强管理能力，提升下属工作动机，达成门店绩效提升。

课程内容：

   一、招聘：如何选择人

      1、职业化的人才特点分析

      2、职业化六维分析

      3、案例：同样的任务为何结果不同

      4、案例：五个人应聘的结果分析

      5、要带着思考去执行的人

      6、DISC性格测试：自我认知及认知他人

           A、老虎型特点分析

           B、孔雀型特点分析

           C、考拉型特点分析

           D、猫头鹰型特点分析

           E、变色龙型特点分析

       7、完美型团队分析

       8、招聘话术设计

       9、摆正心态：面试是双向选择

   二、培训：如何培养人

       1、门店经理日常工作：选人、育人、留人、激人

       2、把任务布置给下属影响力双因素

3、诊断下属发展的四个层次

4、下属的分类

5、如何对待附加值不同的下属

6、做一名弹性的管理者

7、个人管理风格的诊断

8、四种不同的管理风格

9、员工发展层次与管理风格

10、管理者定位：镜子、教练、指南针

11、下属状态解析图

12、培训辅导的四个基本能力

   A、制定目标——帮助下属制定明确的目标

B、反映真相——让下属看清目前问题本质

C、心态迁善——正面调整下属心态

D、计划行动——支持下属有效计划并行动

E、监督考核----确保达成目标

   三、服务：提升服务意识

1、 什么是客户服务

2、 为什么要有服务意识

3、客户是怎样失去的

4、客户要什么——服务的关键因素

5、案例分析：多一步的服务带来的结果

6、外在形象及服饰的重要性

7、服务人员着装的场合及要素

8、女性服务形象

       9、男性服务形象    

10、站立坐行的标准

11、FABE法则的应用

       12、利用顾问式销售技巧推动客户

       13、SPIN法则解析

           A、应用场景

           B、话术理论

           C、痛苦学说

       14、视频案例分析：罗子君卖鞋

       15、服务中促成成交的五个方法

       16、客户心理安全感的建立

       17、决策理论影响客户判断

   四、薪酬：重要但不是唯一

       1、马斯洛需求理论分析

       2、工作动机的内因与外因

3、销售人员薪酬方案的类型

4、销售人员薪酬方案设计的步骤

5、薪酬控制的意义与难点

6、薪酬沟通六步骤

7、非货币教练激励的方法与效果（愿景、目标、授权、榜样、荣誉、感情、参与、环境、

晋升、危机、惩罚）

  8、头脑风暴：非物质激励方法大全

   五、晋升：希望很重要

1、职业发展辅导---让下属看到希望

2、职业生涯规划的锚点

3、企业晋升渠道分析

4、无职但不一定无权

5、内职业生涯与外职业生涯

6、制定职场目标（视频案例）

7、饼的大小要适度

8、期望值管理

9、让下属把你顶上去而非顶下来