课程收益：

   正确调整导购促销销售人员的观念与心态

   系统掌握门店导购销售服务的**新技巧

   变不知道自己不知道为知道自己知道

   学会主动推荐商品的各种方法并有效化解顾客的异议

   懂得化不利为有利的重要导购促销销售核心技巧

   **提升导购促销销售实战能力**终促使门店销售额的大幅提升！

课程大纲：

一、 认识门店导购销售服务

1、 门店导购销售服务的特性

2、 我们销售的是什么？

3、 销售与服务谁更重要？

4、 我们的工作与人生目标

5、 导购人员的职业生涯

二、 门店导购服务礼仪技巧

1、 销售从“感觉”开始

2、 待客十字原则

3、 亲切招呼

4、 关心顾客

三、 门店导购销售困惑剖析

1、 为什么人导购员的业绩差距会很大？

2、 为什么主动热情并不见效？

3、 为什么好产品顾客就是不认？

4、 为什么顾客的同行者总是帮倒忙？

5、 为什么有时生意连续无法成交？

6、 为什么有些看似聪明的导购人员业绩不如他人？

四、 推荐商品的技巧

1、 被动推荐的几种类型

2、 主动推荐的方法

3、 附加推销

五、 顾客购买信息的把握

六、 不同类型顾客的应对 

七、 顾客异议的化解

1、 顾客异议的原因

2、 顾客异议的机会

3、 顾客异议的类型及化解方法

4、 化不利为有利的技巧——顾客异议巧妙化解的核心揭密

八、 FAB速销技巧

1、 FAB的关联定义

2、 FAB的重要性

3、 FAB速销技巧的实战运用

4、 灵活运用FAB说服和打动顾客

九、 有效处理顾客的投诉和抱怨

1、 分析顾客的投诉和抱怨

2、 利用顾客的投诉与抱怨

3、 有效处理投诉和抱怨的重要

4、 处理投诉和抱怨的六步骤

5、 将投诉和抱怨变为生意

十、 没有结束的生意

1、 生意有没有结束的时候

2、 送客的学问

将购物过程变成享受的技巧