【课程背景】

当今企业面临着越来越激励的市场竞争，使企业持续发展面临着巨大挑战，很多企业在不断加强流程化、规范化、制度化建设的同时却发现企业的竞争力并没有随着管理的强化而相应的提升。在这个过程中越来越多的企业意识到，制约企业发展的**大因素就是缺乏高素质的优秀员工，因为无论什么工作任务，使用什么管理方法，**终都一定要落实到人，只有高素养的职业人才能更好的完成工作任务，在帮助企业成功的过程中，成就自己的成功。

成为高素养的职业人也会经历很多困难，比如在实际工作中可能会出现下面种种问题：

Ø 面对岗位职责，感觉力不从心；

Ø 面对职场压力，不能调整情绪；

Ø 面对人际关系，不知如何处理；

Ø 面对简单劳动，热情很快耗尽；

Ø 面对领导需求，不敢接受挑战；

Ø 面对工作任务，没有结构规划；

Ø 面对具体要求，不能严格执行；

Ø 面对困难问题，不知如何解决；

Ø 面对复杂事务，不懂如何协作；

Ø 面对未来发展，缺少明确方向……

出现以上这些问题，归根结底还是员工缺乏职场成功的愿力、能力和毅力。

本课程，专门针对以上问题，系统梳理并总结了高素质职业人的七大要素，**提升职业素养，提高员工工作积极性，实现自我管理，成为企业持续发展的良好动力。

【课程收益】

ü 认知什么是职场与职业角色

ü 树立积极的工作心态

ü 掌握设定工作目标的方法

ü 掌握制定工作计划的方法

ü 掌握提升工作效率的方法

ü 明确执行的目的和意义

ü 了解沟通的作用和方法

ü 了解如何正确的进行工作汇报

ü 了解如何进行有效的团队协作

【课程对象】  专业岗位优秀员工

【授课方式】  理论讲解 案例分析 小组讨论 现场演练

【课程时长】  2天（6小时/天）

【课程大纲】

课程导入：认识职场、职业与职业人

一、 什么是职场l 职场是职员工作的场所l 职场是展现价值的舞台l 职场是个人成长的平台二、 什么是职业l 基本概念：是个人取得生活来源的一项主要手段l 社会角度：是一种特定的社会角色l 个人角度：是一条自我实现之路三、 高素养职业人有哪些特征l 传统好员工Ø 上班准时

Ø 不迟到、不早退

Ø 做好本职工作l 高素养职业人的特征（工作状态的三化/五合适）Ø 流程化、规范化、制度化

Ø 合适的时间、合适的地点、用合适的方式、说合适的话、做合适的事

四、 工作职业角色的定位：职务代理人

从上往下逐级委托从下往上逐级代理l 职位与职级的委托代理关系l 上司是**客户，永远和上司保持一致l 你的角色决定了什么Ø 你的位置

Ø 你的行为

Ø 你的工作关系

Ø 你的职责

五、 优秀员工的七大素养l 心中有阳光l 做事有目标l 事前有计划l 时间有管理l 执行有结果l 遇事有沟通l 协作有团队**部分：心中有阳光

一、 职场的三圈模型及其含义l 要做的→价值圈l 能做的→能力圈l 想做的→兴趣圈² 案例：什么是**的职场状态

六、 职场不同状态的对策方法l 厌倦对策：厌倦：有价值、有能力、没兴趣

Ø 悦纳：调整心态，接受

Ø 培养兴趣：设置挑战提升兴趣

Ø 职业发展：横向发展，工作丰富化

² 案例：工作没有兴趣的小张l 焦虑对策： 焦虑：有价值、有兴趣、没能力

Ø 悦纳：调整心态，接受

Ø 降低要求：认清自我、设定阶段目标

Ø 提升能力：定目标、找差距、做计划、长本事

² 案例：心有余而力不足的小王l 失落对策： 失落：有能力、有兴趣、没价值

Ø 悦纳：调整心态，接受

Ø 自我激励：鼓励和认可自己，链接价值

Ø 投入资源：寻求多方面的帮助和指导

² 案例：自我激励的小李

七、 职场情商修炼的七个方法l 把看不顺的人看顺l 把看不起的人看起l 把不想做的事做好l 把想不通的事想通l 把快骂出的话收回l 把咽不下的气咽下l 把想放纵的心收住第二部分：做事有目标

一、 目标与需求的关系l 目标是基于需求的具体描述l 目标不清造成的行为偏差² 案例：工作干不到点上的小张l 确认领导需求的四步法² 案例：接到领导需求时“啰嗦”的小赵

Ø 重复一遍领导的需求

Ø 确认需求的背景目的

Ø 明确实施的联络机制

Ø 提出自己的建议需求l 设定目标的SMART刀法Ø Specific具体的：一刀砍掉模棱两可

Ø Measurable可衡量的：一刀砍掉标准争议

Ø Attainable可实现的：一刀砍掉不切实际

Ø Relevant相关的：一刀砍掉无关目标

Ø Time-Based：一刀砍掉无限拖延

² 练习：你准备怎么列工作目标

八、 目标与结果的关系l 目标是对未来结果的预期l “不合理”的目标才是真目标² 案例：陈春花教授对于目标的反常识观点l 主动设定挑战性的目标² 案例：一把尺子解决越南儿童营养健康问题

² 案例：从员工到经理vs从员工到资深老员工l 拓展自己的舒适区：突破→拓展→提升² 案例：只用“二指禅”打字的小李l 一页纸目标设定工具第三部分：事前有计划

一、 对于计划的理解误区l 急于行动、疏于计划² 案例：疏于计划的基建处老王l 把目标拆解当计划² 案例：制定销售计划的张经理

九、 计划是把目标翻译成行动

没有行动的计划是无效的，没有计划的行动是致命的。

² 案例：怎么为老刘做计划

十、 如何制定计划l 工作任务的结构分解l 计划的五大要素Ø 质量/目标

Ø 时间进度

Ø 预算/资源

Ø 风险预案

Ø 人员l 工作进度的编制² 案例：如何提高清扫工作的时间利用率

第四部分：时间有管理

一、 时间管理就是做决策

² 练习：你是否急于行动

十一、 麦肯锡工作法：效率与效能的关系

在效率与效能无法兼得的情况下，首先着眼于效能，然后再设法提高效率。l 效率：正确做事以正确的方式做事，是一个速度问题。正确做事强调的是效率。l 效能：做正确的事做正确的事，是一个方向问题。做正确的事强调的是效能，效能重视时间的**利用。

十二、 时间管理矩阵图l 时间管理矩阵的坐标Ø 重要：个人觉得有价值及对你的使命、价值观及达到目标具有贡献的活动。

Ø 紧急：你或别人认为需要立刻处理的活动。l 时间管理矩阵的象限Ø 重要·紧急：·危机·急迫的问题·有限期的任务

Ø 重要·不紧急：·准备及预防工作·计划·关系的建立·培训，创新

Ø 不重要·紧急：·干扰，一些电话·一些会议·一些紧急事件·凑热闹的活动

Ø 不重要·不紧急：·细琐的工作·浪费时间的闲聊·不关紧要的信件·看太多的电视

² 练习：制定你的日程表

第五部分：执行有结果

执行与监控是共生共存的。没有了执行，控制就失去了对象；没有了控制，执行就好似蒙上了“眼睛”

一、 什么是执行

执行就是给出结果的行动

² 案例：老黄是如何完成工作任务的l 态度不等于结果l 职责不等于结果l 任务不等于结果十三、 执行中的问题和对应方法l “忘了做”怎么办² 案例：“多线程”工作的文员小静

Ø 把计划翻译成行程

Ø 工具：便签、日历、看板l “拖延症”怎么办² 案例：一写报告就拖延的小桑

Ø 强化期限

Ø 创造环境

Ø 简单入手l “不会做”怎么办Ø 按照标准流程作业

² 案例：麦当劳怎么洗抹布

Ø 向老员工请教的正确姿势

² 案例：小孙请教工作时的四个步骤

Ø 解决复杂问题的LEAD模型

² 案例：艰难搞定客户的大李

十四、 执行过程中的控制l 给自己设置监控机制l 出现问题时的5Why分析法² 案例：工序停产的真正原因l 工作中热炉法则² 案例：上千万业绩的销售小周为什么被开除

第六部分：遇事有沟通

一、 什么是沟通

十五、 乔·哈里沟通视窗l 公开区自己知道，别人知道l 隐藏区自己知道，别人不知道

² 案例：如何打破知识的诅咒l 盲点区自己不知道，别人知道l 潜能区自己不知道，别人不知道

十六、 PDP性格分析l 老虎型——成就策略l 孔雀型——和谐策略l 考拉型——安全信赖策略l 猫头鹰型——理性策略l 变色龙型——平和策略十七、 做好工作汇报l 工作汇报的目的Ø 反映情况

Ø 求得指导帮助

Ø 工作表现l 工作汇报的原则：MECE原则Ø 不重叠

Ø 不遗漏

² 练习：句子是否周密完整l 表达中的FAB法Ø Feature属性——因为……

Ø Advantage作用——所以……

Ø Benefit益处——这意味着……

² 案例：经理A与经理B的汇报

第七部分：协作有团队

一、 团队的三大特征l 角色l 协作l 目标² 案例：某企业的团队锦标文化

十八、 团队成员的角色特征l 务实者角色l 批评者角色l 支持者角色l 发起者角色l 协调者角色l 感性者角色² 练习：明确自己的角色定位

十九、 团队协作的基础：建立信任关系l 什么是关系Ø 中国典型人际关系的基本模式

Ø 传统与现代人际关系l 什么是信任Ø 基于能力的信任

Ø 基于动机的信任

备注：以上大纲仅供参考，可根据企业实际需求进行调整。