课程大纲

模块一　　从内**节

角色定位，明确自我  

一、　班组长所扮演的三类角色认知

二、　班组长存在的价值

三、　班组长做人做事四项法则

四、　班组长必备的四大核心能力

五、　班组管理的观念改变是伟大的

◆【小组互动】：木桶理论与电力企业角色分工

◆【案例分析】：班组长是个什么样的官？

◆【小组互动】：班组长的角色、本色与特色

  第二节

沟通协调：职场游刃有余  

一、沟通的涵义

１、沟通的四特点

２、沟通的三要素

二、沟通的过程

三、沟通的基本步骤

四、沟通中常犯的错误

１、沟通的角色

２、沟通的心态

３、沟通的方式

五、沟通技巧之一－－－－看

六、沟通技巧之二－－－－听

１、　有效倾听的九个原则

２、　听的技巧

３、　四种不同的回应方式方

４、　倾听中的禁忌

七、沟通的技巧之三－－－说

１、　沟通信息表达的技巧

２、　有效信息发送的技巧

３、　怎样建立信赖感

八、沟通的技巧之四－－－－问

１、开放式问题

２、封闭式问题

◆【情境演练】：小刘班长回家以后……

◆【图片分析】：美女老太图

◆【小组讨论】：文字语言、有声语言、肢体语言在沟通中，谁更重要？

◆【游戏互动】：让我认识你！

◆【案例分析】：三句话把事说明白

  第三节

有令必行：提升执行力  

一、班组长对执行力的态度

１、形成执行的氛围

２、正确的下达命令

二、执行力不佳的八大原因

１、　虎头蛇尾

２、　缺乏可行性和针对性

３、　制度不严谨

４、　执行过程过于繁锁

５、　缺少良好的工作方法

６、　缺少科学和系统的培训

７、　缺乏良好的团队与协作

８、　缺少科学的监督考核机制

三、３Ｓ执行流程－－－建立不靠任何能人的执行体系

１、　Ｓ１　事前－－－计划与责任

２、　Ｓ２　事中－－－检查与监督

３、　Ｓ３　事后－－－即时奖罚与总结

◆【案例分享】：为什么员工只要求自己达到６０分？

◆【案例分享】：从诸葛斩马谡看执行体系

◆【案例分析】：小王是有执行力的员工吗？

◆【案例分析】：班组长老田的烦恼？

  模块二　　　从外提升班组长工作能力

  第四节

７Ｓ管理：做好现场安全  

一、７Ｓ详解与运用

１、　整理：ＪＩＴ场地合理化

２、　整顿：流程的合理化

３、　清扫：点检中发现异常

４、　清洁：彻底排除污染源

５、　素养：持续的教育训练

６、　安全：危险预和与预防

７、　节约：节约意识杜绝浪费

二、发电企业推行７Ｓ的方法

三、７Ｓ的管理技巧

１、　定点摄影与红牌作战

２、　查核表　

３、　看板管理

◆案例分享：目视管理改善计划书

◆小组互动：有使用价值与无使用价值物品的整理方法

  第五节团队精神：赢未来　靠团队  

一、团队精神的内涵

二、团队发展的四个阶段及特点

１、　形成期

２、　震荡期

３、　共识期

４、　高效期

三、精英团队的五项特征

四、团队中的四种角色分工与运用

１、　能者攻克难关

２、　智者出谋划策

３、　德者领导团队

４、　劳者执行有力

五、处理团队冲突的五种方式

六、如何营造和而不乱的团队环境

七、团队协作的五要素

◆【案例分析】：西游记团队与角色分工

◆【案例分析】：“１２３４５”供电企业团队人才建设模式

◆【案例分析】：供电企业团队建设的启示

◆【团队活动】：团队士气展示

 第六节

有效激励：点燃工作激情  

一、企业员工激励的要点是什么　

二、激励的逻辑过程及层次论解析

三、有效激励员工的艺术

１、　情感式激励工具应用

２、　赞美式激励工具应用

３、　批评式激励工具应用

４、　物质激励与精神激励相结合

四、８大需要激励的类型及相应对策

五、激励低薪员工的６种方法

六、灵活运用激励手段

七、关心员工的招术

１、　“大家庭”式管理

２、　不时给员工点惊喜

３、　让“有情人终成眷属”

４、　用情引导员工

八、有效激励的四大原则

■【互动讨论】：企业员工缺乏工作激情的原因

■【案例分析】：巧用高帽子

■【案例分享】：参与激励的六大建议

■【案例分享】：情感激励的七大建议

■【案例引申】：准备把握三个维度的期望值