课程背景：

案例教学法因具备真实性、启发性、实践性等特点，而备受学习者的青睐，和各类课程的推崇，对于企业培训实践具有重要价值。尤其表现在企业内部文化传播、知识传承、经验提炼的有效性上。

实践中采用案例法教学时，对案例的选择、准备的时间、现场的实施都有较高的要求，所以使得多数培训管理者、培训实施者望而却步，甚至“误入歧途”。不少所谓的案例培训课程演变成了培训师的“脱口秀”、“故事会”，学员也陷入“听时有趣、做时无法”的尴尬状态，无法达到“情景化启发学习”的目的。

本课程旨在**实例讲授与模拟演练相结合的授课方式，帮助学员逐步解决以下问题：

企业培训中案例法扮演什么样的狠角色？

学员学习时案例法起到什么样的关键作用？

伪案例法和案例教学有哪些区别？存在怎样的弊端？

案例教学应如何实施？又如何准备？

企业知识管理与案例教学应怎样衔接？

学习收益：

明确认识案例教学法的特征及错误使用的弊端

深入了解成人学习的心理及在案例教学中的应用

理解实践中案例的收集、分类、选择、实施、评鉴等各项内容或要求

熟练掌握案例教学的现场实施操作程序

逐渐熟悉并掌握案例教学的提问与提炼两大关键技能

注：本课程会根据您的需要以及培训时间、参训人员安排，有侧重的调整各项培训目标的完成度。

课程形式：讲授、实例分析、研讨、情景演练、评价考核等

适合对象：高级培训师、培训实施管理者、企业知识管理者

培训安排：2-4天（根据学员人数、培训目标调整）

课程纲要:

**部分：想说爱你不容易——案例教学法

一、 举例还是案例——案例教学法实践之殇

错误或不完善使用的“案例”教学，不但无法更好的帮助学习者，反而成了学习者课后的“思想负担”。

1. “案例”教学被诟病的“守株待兔”和“削足适履”

2. 被误解的案例法教学

3. 举例法泛滥的两个弊端：“故事会”、“证明材料”

观点：说理不如举例  举例不如案例

【案例正误示范】

二、 学习心理与案例教学

成人的学习心理决定了成人对案例教学有着天然的的依赖。

1. 由一张图表开启——不同培训方法的效果比较

2. 成人学习四部曲——认可、记忆、传播、运用

1) 学习价值靠经验判断——学习敲门砖

认识不一而足——旋转人与理性人

经验常有偏差——斯特鲁普效应

经验可能迁移——漂流瓶

观点：全新经历替代是**的经验迁移方法。案例的情景式再现是一种全新经历。

2) 学习内容靠情景记忆——内容粘合剂

记忆力日益严重的“供需矛盾”

学员如何记住所学

注意力vs记忆力

观点：面对记忆的空白，人们倾向于“脑补”情形后，当作真实情况回忆再现。依靠情景支撑的记忆更为可靠。

3) 学习收获靠结构体现——知识文件夹

三种结构逻辑与运用

化情景为结构——重在提炼的案例教学法

观点：人们习惯于将知识分门别类的存放，案例结论的结构性特征为这一习惯提供了便利。

4) 学习改变靠动机保证——行为充电器

学习动机与教学中的动机导入

案例教学中的动机导入解析

观点：培训对个人的影响重在行为改变，行为改变首在动机调整。

【举例分析与现场测试】

第二部分：野百合也有春天——1234搞定案例教学实操

一、 一个可做案例的事件

1. 案例事件的藏身处——意料之外 时有发生 影响广泛 时事热点

2. 案例就在身边

【分享与讨论举例】

二、 案例的两种典型用法

1. 复盘——总结经验、探究原理

2. 预演——预见风险、制定措施

【分享与讨论举例】

三、 案例的三类常见分类

1. 案例性质——正面案例、反面案例

2. 案例形式——文字案例、多媒体案例

3. 涉及范围——组织案例、团队案例、个人案例

四、 案例教学实施四步骤

1. 熟悉案例 讨论反思 提炼理论 实施应用

2. 经典案例教学示范解析

【示范案例与实战演练】

五、 优秀案例的四大特征

1. 冲突性——保证案例可被讨论

2. 典型性——保证案例能够说明问题

3. 真实性——保证案例经得起推敲

4. 完整性——保证案例内容足够分析思考

【分享与讨论举例】

六、 案例收集的四个维度 ——STAR格式

1. 背景——时、地、人、起因

2. 任务——具体任务、难度、心情

3. 行动——步骤、细节、原因

4. 结果——直接结果、后续影响

第三部分：我的案例我做主——案例教学核心技能提升

一、 以终为始——提炼在先、提问在后

案例法的本质是借助实例，研究选择的合理性。而选择的合理性由事件环境、动机、方法、结果综合决定。变动或对比、分析这些要素，便会产生多变而且有趣的观点或模型。这个提炼过程先于现场教学开始，是案例教学法中**为核心的关键技能。

1. PMP案例提炼点：

1) 提炼流程（procedure）

2) 提炼类型（mold）

3) 提炼观点（point）

2. 案例提炼三段论：

1) 过程拆解法（what）——寻找过程中的关键行为；描述行为目的

2) 动机溯源法（why）——假设行为背后可能的原因；对原因归纳、概括

3) 行为替换法（how）——寻找可能达成目标的方法；对方法归纳、概括

3. 案例提炼三视角：

1) 转身-辩证思维——换个角度看问题；观察对象不同结论不同

2) 望远-系统思维——拉长时间看问题；找到不同阶段的联系性

3) 登高-战略思维——站在全局看问题；抓住本质不拘泥于细节

【示范案例与实战演练】

二、 去繁就简——充分启发、正确研讨

案例教学中，能否启发、引导学员思考，是案例教学成败的又一关键因素；也是现场讲师的能力体现。

1. 开放式提问法

1) 提问重在获得观察点

2) 四种开放式提问组织形式

2. 引导式提问法

1) 提问重在理顺逻辑链

2) 引导式提问四步骤——提出、寻找、激励、总结

【示范案例与实战演练】

三、 寓教于乐——沙盘教学、创造案例

1. 沙盘教学经典四步法

1) 体验设计——注重稳定

2) 现场组织——把握节奏

3) 讨论反思——关注细节

4) 总结提升——结合实践

2. 沙盘教学实施利弊对比分析

【示范案例与实战演练】