【课程背景】：

普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技能”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。

但在现实生活中，我们的沟通总会有许多翻车事故，导致沟通进行不下去，或者沟通无效。这不仅是我们的沟通技能不足，更是在沟通中因为曲解了他人意图或者自身投射造成的。怎么办？如何在沟通中保持积极心态，让沟通成为事业发展、家庭幸福的助力？本课程《积极心理学和沟通艺术》，带领学员掌握促进共赢沟通目标的沟通技巧，以及掌握调适心态的情绪和压力管理技巧，帮助学员提升沟通效果，并享受沟通带来的成就感。

【课程收益】

**课程学习，学员能够

1. 掌握衡量积极心理的标准

2. 掌握调整积极心态的技巧

3. 掌握职场沟通艺术

4. 掌握自我赋能技巧

【授课时长】6小时

n 授课方式

注重问题，以结果为导向，**任务和行动让学员体验和反思，改变被动式的授课模式，以学员的自主学习为主导，贯彻“参与式、团队式、行动式、研究式“的四式教学理念。

n 器材要求   投影仪、白板、白板纸

n 课程大纲

【课程大纲】

n **部分：心理状态解析与测评

Ø 案例分析：疫情的影响让我突然有了年龄和对未来的焦虑，怎么调整和规则，让我有安全感？

Ø 压力带来的五种不良反应

² 身体反应

² 情绪反应

² 行动反应

² 心理反应

² 家庭关系影响

Ø 情绪再猛，都要学会刹车

² 情绪状态

² 一般心理问题

² 严重心理问题

² 神经症

² 心理危机

Ø 心理健康测试：SAS和SDS测试

Ø 心理健康的内涵

n 第二部分：积极心态调整策略

Ø 案例解析：现在感觉经济和精神压力都很大，真的觉得生活好像没有希望了。

Ø 大家反应为什么不一样？

² 性格与压力（ABCD四种性格测试）

² 时长与压力

² 认知与压力

² 行为模式与压力

² 压力源与压力

² 社会支持与压力

Ø 情绪管理四步法：

² 觉察情绪，找到爆点

² 感受情绪，命名情绪

² 找出自己常见情绪

² 管理情绪、远离内耗

Ø 管理情绪，远离内耗

² 找到工作动机

² 身体动作管理技巧

生理平衡法

中线疗法

深呼吸法

渐进式肌肉放松法

NLP减压法

² 意识焦点管理技巧

什么是意识焦点？

意识焦点的特点

信念萃取技巧

² 语言管理技巧

感受练习：负面语言转换

记录感恩日记

n 第三部分：职场人际沟通艺术

Ø 情景演练：如下情景下你会如何沟通

Ø 沟通天秤模式

² 信息---确认信息

² 情绪---回应情绪

² 目标---共识目标

Ø 为什么沟而不通？

² 选择性关注

² 知觉偏误

² 投射心理（心理学实验：疤痕实验）

² 敌意心态（哲理故事：佛印与苏东坡，华佗与曹操）

² 应该思维

Ø 破坏沟通的四种模式

² 进行比较

² 强人所难

² 回避责任

² 道德绑架

Ø 沟通天秤的应用

² 练习：老树布置任务，你会如何应答？

² 信息-确认信息：主动表达，寻求反馈

² 情绪-积极回应：传递尊重，输出价值

² 目标-双方共识

Ø 倾听回应艺术

² 倾听TIPS：调状态、 放关注、表赏识

² 全息倾听技术：

² 小组练习：你听到对方在表达什么？

Ø 积极回应技巧

² 确认信息

² 回应情绪

² 制订计划

² 寻求反馈

Ø 沟通破局三技巧

² 天时：暂停一分钟；约定新时间

² 地利：场合升级；场合降级

² 人和：反问对方；他人解答

² 小组练习：假如你被逼问，你会如何回应？

Ø 高情商拒绝技法

² 传递理解

² 表明立场

² 说明理由

² 提供方案

Ø 钻石赞美法

²  一个原则：真诚

² 三条路径：外在细节、内在品质、间接关连

² 五种方法：故事性赞美，间接性赞美，对比式赞美，请教式赞美，标签式赞美

Ø 小组练习：赞美练习（赠人玫瑰，手有余香）

n 第四部分：沟通中的自我成长

Ø 心理测试：找找你心中的墙

² 我不可爱

² 我没有价值

² 我没有用

Ø 自我赋能技巧

² 接受自我法

² 表象训练

Ø 总结答疑

结束语：保持积极心态，掌握沟通技巧，让工作和生活更和谐。