【课程背景】金牌讲解员，对于一个企业的价值究竟多大？简而言之，她/他能成就企业的高光时刻。比如在短短十几分钟的高层商务接待讲解过程中，金牌讲解员不仅传递着企业的基本信息、企业文化、企业精神，甚至从其身上能洞悉企业的未来，从而为企业赢得更多资源和机会。所以，金牌讲解员不仅承担着讲解工作，更是企业的形象代言人，关乎企业的知名度、美誉度。

如何打造金牌讲解员？看似简单的讲解工作，其中无不蕴含着很多学问，比如仪容仪表如何打造？仪态如何修炼？吐字发声有哪些窍门？讲解意外如何圆场… …诸如这些问题您都可以在本课程中找到答案。本课程作为陈静老师主讲的金牌课程，将从金牌讲解的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、说、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之在课堂上即能看到自己的成长变化，继而成为一名真正的金牌讲解员，做好企业的形象门面担当！

【课程目标】

1. 讲解人员角色认知与职业素养提升，加强讲解员对“标准化、优质化接待服务”的认识和理解

2. 塑造职业形象，提升企业公众形象，打造企业品牌力，规范讲解人员的行为，提升讲解员的“精气神”；

3. 掌握商务接待礼仪知识，懂得在商务接待中运用良好沟通技巧，提升讲解人员的服务水平

4. 掌握口语表达技能技巧，如吐字发音、气息调整、情声气结合等，提升优质讲解的专业性、艺术性与魅力

5. 梳理讲解流程，并进行案例复盘，模拟演练，提升讲解接待专业度      

【课程特色】

u 脑转动体验：讲授理念、搭建模型、案例分析、案例研讨

u 心感动体验：游戏体验、影音观摩、测评解读、感受分享

u 手行动体验：工具传授、现场演练、课后计划、行动承诺

【授课方式】

PPT授课，互动讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论游戏、视频赏析、学员互动

【课程时长】2天（12课时）

【课程大纲】

**模块  金牌讲解员的作用和意义是什么

案例分析：你喜欢哪种类型的讲解？为什么？

一、正确认知金牌讲解员对于企业和政府的作用、意义

二、如何成为一名金牌讲解员？自我需要哪些提升？

1、仪容仪表修饰——形象眼前一亮

2、仪态修炼打磨——气质端庄大方

3、语言基础夯实——传播入耳入心

4、应变技巧提升——圆场天衣无缝

5、可持续发展共赢——贵在持之以恒

三、如何打造知性美、儒雅帅的个人形象

1、仪容礼仪

（1）发型：短发&长发

（2）面容：男士&女士（彩妆七步法）

2、仪表礼仪

（1）职业装的着装规范

（2）饰品配戴的讲究

案例分析 互动探讨 要点讲授 老师示范 学员练习

第二模块  金牌讲解仪态雕刻——自信、专业、洒脱

一、挺拔优美的站姿

1、基本站姿

基本站姿的要领及训练

2、迎宾站姿

（1）女士迎宾站姿的要领及训练

（2）男士迎宾站姿的要领及训练

3、交流站姿

（1）女士交流站姿的要领及训练

（2）男士交流站姿的要领及训练

二、端庄大气的坐姿

1、正位坐姿要领及训练

2、屈直式坐姿要领及训练

3、双腿斜放式要领及训练

三、稳健洒脱的走姿

1、男士、女士走姿风格定位

2、走姿分解动作解析、演练

3、走姿禁忌要避免

四、得体大方的蹲姿

1、高低式蹲姿

2、交叉式蹲姿

五、温和专注的目光

1、目光区上三角、中三角、下三角有讲究

2、讲解时目光的应用之道

3、眼神训练操

六、真诚的微笑**动人

1、一度浅笑适用场景及演练

2、二度微笑适用场景及演练

3、三度微笑适用场景及演练

要点讲授 老师示范 学员演练 场景应用 老师纠偏 学员优化提升

第三模块  场景化接待引导礼仪实战演练

一、恭敬有礼的鞠躬

1、15度鞠躬的应用场景及演练

2、30度鞠躬的应用场景及演练

3、45度鞠躬的应用场景及演练

二、明确自信的手势

1、中手位手势的要领、应用场景及演练

2、低手位手势的要领、应用场景及演练

3、高手位手势的要领、应用场景及演练

三、行进引导礼仪

1、上下楼梯礼仪

2、乘坐电梯礼仪

四、奉茶礼仪

1、奉茶之礼

2、续茶之礼

五、告别与送客礼仪

1、峰终定律不能忽视

2、如何实现讲解结束时的大圆满

3、目送细节需注意

案例分析 要点讲授 老师示范 学员演练 场景应用 老师纠偏 学员优化提升

第四模块  有趣又有用的语言基本功

一、金牌讲解员的必备——准确规范的普通话

1、声母：字音准确的关键

2、韵母：字音响亮的关键

3、声调：字音韵味的关键

4、语流音变：让你的表达顺畅自然

二、久说不累的窍门——气息调整是关键

1、什么是胸腹式联合呼吸

2、比一比呼吸控制的耐力

3、气息综合趣味训练

三、让你说话更自如——做好口腔控制

1、打开口腔

2、激活唇舌

（1）重新唤醒唇舌

（2）激活唇舌口部操

（3）唇舌力度要集中

3、声音发出路线和字音着力位置

（1）“枣核形”路线

（2）声韵调俱全的美感

四、让你说话更动听——记好吐字秘诀

1、出字：字头叨住弹出

2、立字：字腹拉开立起

3、归音：字尾弱收到位

五、让你伶牙俐齿的法宝——绕口令

1、为什么不能只图快？

2、绕口令有几种“绕”法？

3、练习：《八百标兵》

        《掉到敌岛》… …

老师讲授示范 学员练习 老师1对1语音矫正 学员强化提升

第五模块  金牌讲解语言内部技巧——未成曲调先有情

一、情景再现——做个会讲故事的人

1、如何用好“情景再现”技巧？

（1）理清头绪

（2）设身处地

（3）触景生情

（4）现身说法

2、讲解词“情景再现”应用练习

二、内在语——“弦外之音”的表达技巧

1、找准内在语，激活语言

2、明晰内在语，深化语言

3、讲解词“内在语”应用练习

三、对象感——更鲜活入心的表达技巧

1、“眼中有人、心中有人”的必要性

2、如何把握对象感

3、讲解时“对象感”的把握练习

老师讲授示范 学员练习 老师1对1语音矫正 学员强化提升

第六模块  金牌讲解语言外部技巧——春风化雨入心田

一、停连——抑扬顿挫的表达技巧

1、如何确定停连的位置

（1）准确理解语句意思

（2）正确分析语句结构

（3）合理处置标点符号

2、常见停连的方式

（1）落停

（2）扬停

3、“停连”在讲解时的妙用

二、重音——更有影响力的表达技巧

1、重音的确定方法

（1）突出语句目的中心词

（2）体现逻辑关系的对应词

（3）点染感情色彩的关键词

2、强调重音的方法

（1）强弱法

（2）快慢法

（3）虚实法

三、语气——更有感染力的表达技巧

1、语气的思想感情

（1）语气的感情色彩

（2）语气的分量

2、语气的声音形式

3、“语气”在讲解时的妙用

四、节奏——更具大局美的表达

1、节奏的六个类型

（1）轻快型

（2）凝重型

（3）低沉型

（4）高亢型

（5）舒缓型

（6）紧张型

2、在讲解时如何呈现“节奏美”

示例分析 稿件练习 老师讲授 学员练习 老师1对1纠偏 强化提升

第七模块   如何避免意外——临场应变技巧不可少

一、克服紧张、恐惧的方法有哪些

二、如何做到“因人施讲”、“量身定制”

三、怎样避免“念稿”式讲解

四、现场氛围过冷怎么办

五、怎样把控好讲解时间和节奏

六、突发事件如何处理

案例分析 互动讨论 老师支招 现场模拟 强化应用

第八模块  现场讲解实操训练及考核——提升看得见

一、城市规划展示馆讲解词演练

二、大型企业展厅讲解词演练

三、博物馆类解说词演练

四、… …

老师讲授 学员练习、考试 老师点评、示范 学员优化提升