课程背景 -------------------------------------------------

企业倒闭**常见的原因不是因为对正确的问题提出了错误的答案，而是因为对错误的问题提出了正确的答案。太多的企业一次次做出看似**但却是建立在错误假设之上的决策，结果一点一点地把自己逼进了死路….….企业管理中如果要解决问题，就必须要找准问题…..…”。那么如何透过表象看本质呢?有什么方法步骤呢?“5why分析法”就是其中之一。

5why（五问法）是一个探究问题根源的方法，**问5个左右的为什么来寻找问题背后的原因或真正的目的，

5why源于一次新闻发布会，有人问丰田公司的大野耐一：“丰田公司的汽车质量怎么会这么好？”他回答：“我碰到问题至少要问5个为什么。”

大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复就一个问题问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是著名的“五个为什么”的起源。所以，5Why也被称为：丰田5问法。

课程收益 -------------------------------------------------

l 学习一个完整的从找对问题、分析问题到解决问题的方法及工具

l 重点学习和**练习掌握5why分析法

l 掌握解决问题的工具表单及发现更多解决方案的创意方法

课程时长：1天，6小时/天

课程对象：中层管理（潜力员工）及以上人员

教学方法：理论讲解，案例分析，综合应用，头脑风暴、小组研讨、实操练习等

课程结构 -------------------------------------------------

课程大纲 -------------------------------------------------

测试：怎样发现问题，分析问题，解决问题

案例：员工上班经常用QQ闲聊

引导训练：写出你**近工作中面临的一个问题

**讲：找对问题

一、识别问题

二、阐明问题

三、分解问题

第二讲：分析问题

一、5why分析法

1. 什么是5why分析法

2. 使用5why常见的错误

案例：领导交代的任务没听明白也不敢问

(1) 问不出正确的why

(2) 问答之间的逻辑有跳跃

(3) 问答之间产生死循环

(4) 每一层的原因分析不充分

(5) 不知道应该问到何时为止

3. 5why的使用要点

(1) 准确地描述问题

(2) 用0.5why问出正确的“为什么”

案例：我开的奶茶店，这个月销售下降了4万

练习：用5why来练习提问并找到原因

4. 5why分析问题的注意事项

(1) 方向性

(2) 及时性

(3) 全面性

(4) 逻辑性

5. 5why的应用原则

(1) 4个指导方针

(2) 10个应用原则

第三讲：解决问题

二、5why分析表

三、用”创新方法“让方案更多

1. 举一反三法

2. 更多创新方法

练习：针对自己的问题，用分析表分析问题，找到方案