培训时长：2天/12小时

培训提纲：

**部分  商业物业秩序维护中心的特色管理

一、安全秩序维护管理

1、收铺和开铺管理关注点

A、开铺准备

B、开铺流程

C、开铺前重点检查事项

D、收铺结束流程

E、清场和巡查管理关注点

F、收铺后重点检查事项

2、监控中心管理关注点

A、监控中心物品配置

B、监控摄像镜头使用技能

C、监控中心紧急调度管理

D、监控中心应急预案

3、公共场所人群秩序维护管理关注点

A、人流动线跟踪

B、秩序维护义务和岗位职责范围

C、商铺日常检查生产安全事项

D、值班和记录管理关注点

4、防火安全和巯散通道管理关注点

A、店铺消防安全配置检查

B、店铺自身消防安全管理

C、商业人群安全疏散管理

D、商业火灾应急救援预案

5、停车场管理重点问题和处理

A、车辆出入管理及登记

B、停车场巡查要点

C、车位停放秩序维护管理

D、停车场凤险防范和应急救援预案

二、突发事件应急方案

1、斗殴等暴力事件的处理预案

A、斗殴等暴力事件的管理关注点

B、秩序维护事件应急处理流程图

C、暴力事件处理流程图

2、盗窃等破坏事件的处理预案

A、防窃防盗的管理关注点

B、盗窃等破坏事件的处理预案

C、盗窃应急方案及处理流程

3、公众闹事和口角纠纷案件应急处理

A、公众闹事的应急原则是教育疏导

B、抓住时机，果断处置

C、公众闹事处理流程

4、自然灾害事件应急处理方式

A、闪电雷鸣事件应对处理方式

B、台风暴雨事件应对处理方式

C、防汛水浸事件应对处理方式

D、冰霜大雪事件应对处理方式 

第二部分  商业物业管理服务中的风险防范与危机处理

一、商业物业管理的媒体报导风险防范及维护

A、应对媒体的“三要三不要”策略

B、应对媒体的六项原则

C、接受采访要注意哪些问题？

D、不断强调掌握主动的技巧

二、商业物业管理中的治安保卫安全管理风险防范

A、物业管理中的安全管理与商业经营中的防损要求结合起来

B、将安全管理与客户服务工作相结合

C、提高安全的重要性还包括免受犯罪活动的侵袭

D、公共维护秩序与商业店铺门前结合起来

三、商业物业管理中的劳动生产安全管理风险防范

A、装修引起投诉如何去把控和协调各部门迅速解决问题

B、商业生产安全特定制度

C、商业生产安全大检查与监督

D、商业店铺安全保障义务的案例分析

四、商业物业管理中的公众场所安全管理风险防范

A、物业公共设备安全管理与风险防范

B、公有部分设施安全管理与风险防范

C、公众场地与广场安全管理与风险防范

D、休息场所与卫生间安全管理与风险防范

五、商业物业管理中的电梯使用安全管理风险防范

A、电梯设备维护保养安全管理与风险防范

B、电梯乘坐安全宣传与使用管理与风险防范

C、电梯应急备品和救援管理与风险防范

D、电梯商业保险安全管理与风险防范

六、商业物业管理中的高空抛物安全管理风险防范

A、《民法典》界定高空抛物由谁承担责任

B、高空抛物安全宣传管理与风险防范

C、高空坠物给物业服务公司带来的危害

D、高空坠物发生后，物业公司如何处理

七、商业物业管理中的停水、电安全管理风险防范

A、商业物业管理中的停电注意事项与风险防范

B、商业物业管理中的送电注意事项与风险防范

C、商业物业管理中的停水注意事项与风险防范

D、水管爆了如何现场去把控和协调各部门迅速解决问题

八、商业物业管理中的经营安全管理风险防范

A、办公楼内公司欠薪如何去把控和协调各部门迅速解决问题

B、顾客购买了商品维权如何去把控和协调各部门迅速解决问题

以上内容案例：分享国内标杆商业物业服务企业实务管理成功经验