课程时长：2天/12小时

课程提纲：

**部分：新时期物业服务提升与认识

一、如何认识现代物业管理企业服务新概念、新做法。

1、如何接受物业管理新思维？

2、如何理解物业管理转型升级做法？

3、如何掌握互联网在智慧社区冲击？

4、如何学习物业管理企业服务新概念在服务中运用。

二、如何提高工作执行力，解决客户需求和处理业主投诉技巧

1、如何受理客户投诉和需求

2、如何处理业主投诉技巧

3、如何解决业主急需问题

4、如何回访业主方式

第二部分：写字楼物业实务监管和品质提升

一、写字楼物业客服中心监管和品质提升

1、高端服务礼仪、态度、行为监管和品质提升

2、客服中心总台品质提升

3、装修管理监管与品质提升

4、业主档案监管与品质提升

5、收费管理监管与品质提升

6、仓储物流监管和品质提升

7、电商供需服务监管和品质提升

二、写字楼物业秩序维护部监管和品质提升

1、消防安全监管和品质提升

2、周界监控监管和品质提升

3、巡视检查监管和品质提升

4、停车场监管和品质提升

5、客户开工与收工监管和品质提升

6、突发事件应急处理监管和品质提升

三、写字楼物业工程维修部智能化管理和品质提升

1、设备房智能化管理

2、供电系统智能化管理

3、中央空调系统智能化管理

4、电梯系统智能化管理

5、抽排风系统智能化管理

6、监控中心系统智能化管理

7、消防系统智能化管理

8、户外广告、视频智能化管理

9、音响系统智能化管理

10、广播系统智能化管理

11、供水系统智能化管理

12、停车场系统智能化管理

四、写字楼物业环卫绿化部监管和品质提升

1、清洁方面监管和品质提升

2、绿化方面监管和品质提升

3、消杀方面监管和品质提升

4、垃圾清运方面监管和品质提升

第三部分：利用科技管理产品提升物业服务档次

1、0A办公质量管理软件运用

2、财务仓储管理系统管理软件运用

3、EBA设备监控系统管理软件运用

4、远程安防监控系统管理软件运用

第四部分：现代智能化写字楼独特性运营方式

1、写字楼面对使用客户专项有偿服务

2、写字楼针对性开展大厦文化专项活动

3、写字楼针对性拓展多种经营专项活动

4、写字楼针对性互联网合作经营专项活动