【课程背景】

礼是内在的尊重，仪是外在的呈现，职场人士讲礼仪，就是强调用仪呈现礼，用外在的行为表达内在的尊重。礼仪就像是柔顺剂，人与人之间多了一点“柔顺”，会让人与人之间的关系更加和谐。

礼仪，内强个人素质，外塑企业和品牌的形象。有助于提高和改善商务人员的个人素质，有助于提高人际交往与沟通的能力，有助于改善和维护品牌的形象并促进服务满意。

微信成为新的社交工具，应用于工作与生活，在工作和生活中如何有礼有节，适当使用微信沟通呢？

【课程收益】

（一） 遵循企业使命展现电网形象的微信人设设置

（二） 掌握微信礼仪的运用

（三） 掌握微信沟通

【课程对象】

职场新贵、职场精英；商务人士；团队领导

【课程时长】

6小时（视人数及培训对象而定）

【课程特色】

讲授式、体验式、角色扮演、工具练习、案例讨论等

【课程大纲】

**章 认识微信

导语（头脑风暴）：微信在工作和生活带来了什么？

**讲 微信识人

一、你知道在哪些时候你就被定义和定格了吗？

案例讨论：这些微信你有什么印象？

（一）首轮效应及应对技巧

（二）光环效应及应对技巧

（三）近因效应及应对技巧

（四）55387塑造唯一自己

二、微信人设打造

（一）博得好印象

 1.微信头像三具备（清晰、端庄、正能量）

 2.微信名字有讲究（一个公式）

 3.微信地区莫乱来

（二）增加影响力

 1.个性签名如何写

 2.朋友圈该如何发？

 3.“广告牌”莫忽略

第二讲 一对一的微信社交

一、加好友三步走

（一）写明原因不唐突

（二）自我介绍来破冰

 1.自我介绍三法

 2.自我介绍禁忌

（三）标识对方趣分组

（四）交往频率与内容（做好档案，增加粘性）

二、让人喜欢的招呼方式

（一）令人生厌的招呼方式（这几个词莫用）

（二）有事说事，5W2H要素具全

练习

三、微信回复有技巧

（一）跷跷板法则，既关注内容又关注情绪

（二）内容表达结构化

 1.结论先行

 2.遇事成三

 3.章节错落

 4.标点适当

练习

（三）美妙的情绪表达

 1.表情符号助力情绪表达

 2.语音让情绪表达更形象

讨论：什么时候要表达自己的情绪呢？

（三）回复注意事项

 1.太早太晚都不好

 2.文字、语言的妙用

四、有效微信沟通及演练

（一）沟通高手四个特质

（二）WIFI导航不迷失（案例）

（三）柔性沟通术

1.柔性沟通的4步骤：观察、感受、需要、请求

2.引导性沟通：确认、同理心、赞美、引导、共识

练习

（四）与领导沟通

1.微信汇报工作（称呼；事宜；目的词）

2.收到领导的表扬如何沟通？

3.遇到领导的批评如何沟通？

4.遇到一时回答不了的事情如何办？

（五）与同事沟通

1.称呼；事宜与态度

2.有始有终印象深

 （六）与家人沟通

1.如何回复提升情感

2.烦恼树的启示

（七）与客户沟通

4.1温暖有爱不失原则

4.2寻求与客户的共同价值四维策略（愉悦策略-情感策略-共同价值-时空选择策略）

4.3客户投诉处理

五、不适合微信沟通的场景及注意事项

第三讲 一对多沟通技巧

一、微信朋友圈互动

（一）点赞与评论的应用

（二）自发朋友圈三步骤

二、微信群互动

（一）群主角色

 1. 群运营，群要素应合规（群名、群规、群工具、群组织）

 2.群主的责权利

（二）成员角色

 1.群名公式

 2.群互动（点赞、评论、讨论）

（三）邀请入群

 1.邀请原因应说明

 2.欢迎新人莫忘记

（四）群讨论

 1.头脑风暴法

 2.群投票

 3.群接龙

 4.群培训

其它有关微信事宜（如删除、拉黑等）