**部分：新零售的发展与应用

**章：互联网时代的消费者需求

——新时代消费者特征

——理解新一代“有闲阶级”的消费观

——跳出“定位”的思考

第二章：什么是新零售

——零售业的变迁

——未来的渠道模式

——零售转型的方向

——零售致胜的关键因素

第三章：大数据时代零售变革

——由经营渠道向经营消费者转变

——产品引导向消费数据引导

——线上线下的整合

第四章：新零售的价值定位与盈利模式

——价值的来源

——消费者需求

——核心能力

——合作网络

第五章：新零售模式下的运营转型

——建立生态型客户关系

——供应链一体化

——线下线下整合营销

第二部分：数字营销的发展与应用

**章：传统汽车企业在面前的困惑

——4S店模式面临的挑战

——为什么诸多传统企业对网络“一触即溃”

——传统企业对网络营销从“狂热”到“冷漠”两极态度

——互联网给传统企业带来的决不至是“电子商务”

——传统企业被“互联网 ”还是“ 互联网”

——传统企业互联网之路是必然，但并非捷径

——互联网给了传统中小企业“弯道超车”的机会

第二章：什么是数字营销模式

——线上线下的割裂把传统企业拒之网外！

——数字营销必将根本性改变传统企业的营销模式；

——数字营销模式不是B2B、B2C，也不是O2O

——数字营销模式究竟是什么？

——为传统企业安上网络的“翅膀”！

第三章：理解数字营销的趋势与特征

——看不到趋势就输掉了未来！

——消费者网上购物的影响影响是什么？

（品牌知晓度、品牌形象、感知利益、品牌信任）

——哪些因素影响传统实体店的购物

（空间形象、价格形象、氛围形象、服务形象、产品形象、便利性）

——影响网上购物的因素与传统实体店的区别是什么？

——数字营销的五大特征

（隐秘性、跨时点性、低接触度、非必须性、方便性等）

——数字营销特征决定互联网对汽车产业的影响不同

第四章：数字营销模式的特征

——线上线下两向互动，互为支撑

——线上线下信息的畅通和整合利用；

——线上网店与线下实体店功能整合，实现互补；

——线上线下订单及分派系统的一体化；

——线上线下品牌策划和推广的一体化。

第五章：数字营销的实现步骤

——**步：实体销售服务网点构建或者转型

——第二步：网上销售服务平台及网络零售店、网络终端的构建

——第三步：闭环订单及业务流程的整合建设

——第四步：物流（库存及配送）系统的建立和对接

——第五步：线上线下品牌策划及传播的整合

——第六步：数字营销管理规则的设计与执行。

第三部分：汽车业营销模式的创新

**章：汽车业营销的挑战

——汽车4S店正在远离顾客

——实体销售服务点盈利模式及政策

——突破“自欺欺人”的汽车产品分隔政策

——“网上拦截”先于“终端拦截”

第二章：建立体验式营销模式

——体验的含义

——体验营销的定义

——体验式营销的特点

——体验式营销常见动作模式

第三章：汽车体验式营销的探讨

——传统汽车体验式销售的形式与不足

——汽车体验式营销创新方向

创新研讨：1、车主是如何远离4S店而去的！

         2、车主终身价值的营销