课程导言：

一个拥有好心态的人，势必会在销售道路上超越自己，创造销售奇迹。

员工心态培训就是拓展员工观念，帮其建立起成熟的工作心态，遇到困难和挑战时，能保持积极、平和、愉快、乐观的心态，从而实现目标，取得成功二进行的一种培训。

心态培训对员工心理管理的作用首先在于它可以提高员工的情商。与智商相比，情商的高低在很大程度上受到后天因素的影响，它主要是**后天的学习、培养和锻炼而形成的，所以，心态培训对于提升员工的情商有着直接的作用。

心态培训的第二点作用就是有效地激励员工。拿破仑曾说过：“一支军队战斗力的3/4是由士气决定的。”而心态培训可以提高员工的期望值，提高员工的士气。

课程背景：

做销售和体育比赛有相通之处，如果说技能是取得胜利的基础，那么在势均力敌的情况下，夺得冠军**重要的因素就是心态。实践证明，销售业绩的80％是由心态决定的。只有树立了正确的销售心态，敢于面对失败，奋斗不息，才能走出一条完美的销售之路。

一个健全的心态，比100种智慧都有力量。——查尔斯•狄更斯

正确的心态是成功的捷径。——拿破仑•希尔

课程收益：

1．塑造正确的销售观念，培养积极的销售心态

2．驱除或控制负面的情绪，建立积极坚定的信念

3．树立正确的工作定位，挖掘**大销售潜能

4．培养对销售的热情，全力以赴投入工作

培训方式：课程讲授 案例分析 现场演练 情景模拟

课程时间：1天

课程对象：销售人员、营销人员、导购人员及其他人员

课程提纲：

**部分：销售心态的重要性

心态决定销售的成与败

好心态是成功销售的**步

销售成功的80％来自心态

摒弃消极的心态，以积极的心态去做销售

心态决定销售业绩

案例：井冈山三湾整编

案例:红军飞夺泸定桥

案例：毛泽东说：皮有功少晋中的由来

——皮旅7千人孤军突围敌军10人包围

第二部分：影响销售业绩的七大不良心态

害怕拒绝，为自己寻找退缩的理由

在客户面前低三下四，过于谦卑

满足于已有的销售业绩，不思进取

经常抱怨市场不景气，从不反思自己

欠缺必胜的竞争心理，害怕同行竞争

自我设限，能力发挥被钳制

急于求成，缺乏耐性

案例：陈毅元帅与《梅岭三章》

影视片段：抗美援朝的松骨峰战役

案例：问题少年如何成为共和国独臂将军

——习  主  席 亲自接见丁小兵

工具：五心管理法

第三部分：成功销售人员的十大心态：

1、学习的心态；

2、积极的心态；

3、老板的心态；

4、感恩的心态；

5、宽容的心态；

6、拒绝找借口的心态；

7、持之以恒的心态；

8、平衡的心态；

9、付出的心态；

10、自律的心态。

现场演练

影视片段：《长征》过草地

影视片段：毛泽东挽救许士友的故事

影视片段：朱德为什么被誉为红军之父

工具：诺奖获得者提出的：禀赋效应

第四部分：摒弃消极销售心态促成销售成功

一、摒弃消极成交心态

战胜“怕拒”的心态

敢于先开口

二、转化客户的拒绝态度

激发客户的亲切感

避免突出个人看法

快速获得客户的认同

三、提升客户的购买兴趣

抓住客户购买动机

设定客户的期望值

**产品打动客户

四、有效促进成交的艺术

妥善安排**约见

适宜的提出成交请求

及时确认成交结果

五、成交出现危机时的处理技巧

持乐观态度

留下良好印象

请求客户推荐

记下客户资料

影视片段：《延安颂》

案例：南泥湾359旅的自力更生丰衣足食

案例：徐向前元帅率地方部队攻打山西

案例：刘邓大军千里跃进大别山