【课程背景】

班组是企业的细胞，是企业的主体和基础。班组管理关系企业改革发展稳定，因此，抓好班组管理，对企业非常重要。从目前电力行业班组管理的状况来看，总体是好的。但也有一些单位重视不够，认识不足，有的认为班组管理是小事，现在企业大事都抓不过来，那有精力抓班组管理；也有的人为班组太散太远，抓起来很难，不愿意抓；还有的人为班组是下边的事，下边自己管管就行了，等等，出现视小不抓、视远不抓、视难不抓的现象，致使一些班组发生这样一来那样的问题，从各企业统计报表情况来看，电力行业近年来发生的一些问题，大都发生在基层班组，因此不能轻视班组管理，而要充分认识抓好班组管理的意义，主动下力气培养班组长，管理优秀班组则至关重要。

  提高班组管理的自觉性，主动抓好班组管理，一是从电力企业要规范改革创新的要求，认识抓好班组管理的重要性，切实增强抓好班组管理的自觉性。二要把班组管理纳入企业的规划，列入工作计划，常抓不懈。三要经常分析班组管理情况，不断改进措施，常抓常新。四要严格要求，组织动员全体员工，人人自觉参加班组管理，个人保班组，班组保企业，企业保行业。

【课程收益】

1、使生产一线班组长认识到自己在企业管理中的重要作用和地位，并了解其工作职责和任务。

2、学会运用班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决生产现场的问题。

3、使班组长系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决生产现场冲突和异常。

4、帮助班组长有效掌握教导员工、培育员工的方法，全面提升员工职业素养和现场操作技能。

5、使班组长正确掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使班组团队更加具有凝聚力、战斗力。

6、帮助班组长系统掌握辅助上司，带领部属的方法，发挥班组长承上启下、承前启后的功效。

【课程对象】适用于电力企业

1、所长、班组长

2、代理班组长

3、储备干部

4、班组骨干

【课程时间】2天（12小时） am9：00—12：00   pm14：30-17：30

【授课方式】讲授、案例、提问、讨论互动、游戏、视频

【课程纲要】

**篇、电力现场管理者的角色认知和必备技能（**天9:00-12:00）

1．电力班组长的职责作用

2．班组长的位置-----班组长的承上启下

3．班组长的职责和任务

4．班组长的素质要求

5．班组长的定位

6．班组长的使命

7．班组长管理能力分析

8．督导人员的素质图

9．班组长的素质要求

10．班组长的思维理念

11.班组长的管理功能

12.班组长一日工作全貌

13.高效率早会的进行

14.某电力集团班前会议竞赛活动

15.优秀电力班组长的胜任素质与行为表现

16.具备职业化素养是做好班组管理的前提与基础

工作、职业与事业

职业与职业化的区别

职业化的三个层面

从技术或专业走向管理的转型

案例研讨：班组管理的5项困惑

不断提升自我，班组长观念认知与自我学习

塑造阳光心态，优秀班组长应该具备的职业精神

17.电力现场管理的5大要素

18.电力现场问题的5大来源

19.电力现场管理者的角色认知“三头六必”

20.电力现场管理者长的“四化”意识

第二篇、如何做个杰出的班头（现场管理者的统御能力）

**讲、电力现场管理者的领导技能（**天14:00-15:30）

1. 什么是领导

2. 领导力的大小如何判断

3. 杰出“班头”的两个表征

4. 获得他人支持的方法（视频）

5. 用好如软权，发挥影响力

6. 提升影响力的6种武器

7. 如何做个受上司欢迎的现场管理者

8. 如何做个手下属拥护的现场管理者

9. 权变原理（根据下属的成熟度选择领导方式）（现场研讨）

第二讲、电力现场管理者的沟通艺术（**天15:30-17:00）

1、管理始于有效沟通

2、有效沟通的目的

3、有效沟通的基本原则

4、有效沟通：说的艺术

5、有效沟通：听的艺术

6、有效沟通的障碍

7、有效沟通七步法

8、沟通打造班组向心力

9、打造班组向心力

10、获得下属拥护与支持的方法

11、如何对待老油条和刺儿头

表扬与批评员工的艺术

案例：批评的艺术

12、员工关系管理

13、塑造优秀班组

14、**沟通提高工作业绩

■如何与上司相处---工作汇报、听取指示和批评

■如何进行工作汇报

■如何听取主管指示

■.如何接受主管批评

■如何与下级沟通---老同事

■与下属沟通的原则

■与下属沟通的注意事项

■如何与下级沟通---老同事

15、正确的心态

第三篇、如何做个杰出的教头（现场管理者的培育能力）

**讲、部属的培育与激励（第二天9:00-10:30）

1.部属培养的常用途径

2.激励7大技巧8项注意

3.如何了解下属的需求？

4.非制度层面激励资源有哪些？

5.有效激励的原则有哪些？

6.有效激励的五个策略

策略一：创造良好的工作气氛

策略二：有效倾听

策略三：适时赞美

策略四：专业指导

策略五：压力督促

1.发现员工是失误后的OJT辅导技巧

2.案例分析

3.做好教头的8“戒”

4.班组成员责任心培养

第二讲、电力现场管理者计划执行与绩效管理（第二天10:30-12:00）

1.电力现场管理者日常计划的执行与绩效管理（案例分析）

2.电力现场管理者绩效管理理流程与管理办法

3.电力现场管理者的日常管理工具有效应用

第四篇、如何做个杰出的锄头（现场管理者的现场管理工具）（第二天14:00-17:00）

**讲、时间管理

1、何谓时间

2、时间的独特性质

3、时间杀手的分类

4、人**容易掉进的时间陷阱

5、时间管理的五大障碍

6、时间管理九大原则

6、如何管理自己的时间

二、目标和计划管理

1、目标管理的步骤

2、人为什么需要目标？

3、目标体系的SMART原则

4、你是怎样编排时间计划？

TO DO LIST - 执行事项清单

时间计划

买火车票的故事

四种情形

结果致胜:客户满意的三要素

九段秘书

区分优先工作

处理会议

改善拖延方法

第三讲、授权管理

1、猴子管理

2、管理者的区别

3、教练原则

4、教练标准

5、“猴子管理”应用

6、修路

7、路有问题