【课程背景】

随着全球化发展和信息技术的快速进步，我国进入以经济体制转型为主导的社会转型期，社会经济结构转型加速了信息时代、知识经济时代的来临，知识和信息成为新的创造高附加值的社会资源，出现了“自由流动空间”和“自由流动资源”，个体从“单位制”中解放出来，人才流动性加强；组织结构形态转型，由于经济结构向产业结构转变，职业结构开始变化，大量新职业不断涌现；出现了大量市场化、中间化、虚拟化的组织，利益主体多元化；企业竞争方式与管理模式转型，企业之间的竞争逐渐转化为对人才资源的竞争，原来的计划为主、竞争压力小的管理体系，转化为引入竞争机制、激励机制、与市场经济相匹配的新型管理体系，强调扁平化、柔性化、泛中心化。

社会结构的转型要求创新班组组织模式，将虚拟组织纳入到班组建设中来，加强知识型员工的管理和价值开发，使其成为企业的主要组成成员和创新动力源泉，加强班组信息化建设力度，促进班组管理模式向柔性化、信息化、扁平化、泛中心化转型。

信息技术的快速发展加速了移动互联网带来的时代更迭，呈现出虚拟化、信息化、开放式、平等式、去中心化、分享等新特征，同时使企业内部运作和基层管理面临三大挑战：

    信息化带来流程创新：数字化基础设施的广泛应用极大地促进了企业生产率、透明度和相互关联度的提升。

   合理运用知识资本成为关键：企业的成功取决于是否能参与到日益宏大的知识流之中，从而快速更新自己的知识库。

   企业内部实现角色转换：推动了大部分组织创新的是普通员工，尤其是将社交媒体、自媒体等数字化技术的应用发挥到极致的知识型员工。

  对于企业基层班组管理来说，班组管理要坚持创新，适应移动互联网时代虚拟化、平等式、多元化要求，持续提升班组效益；利用信息化手段构建班组的沟通与交流模式，搭建信息化互动交流平台，实现信息流的随时随地随处的流动，实现知识资本增值；加强知识型员工管理，实施个性化管理和多元化激励，构建高绩效知识型团队；以信息化为手段开展流程创新，对班组进行PDCA闭环管理，提高班组运营效率。

【课程特色】

1、优秀不仅仅是一个形容词，更是一个动词，需要行动来证明，需要努力来达到。本课程不仅吸收了当前班组长培训课程的精髓，还选取了众多适合班组长自我对照自我学习的经典案例，既有鲜明的指导性，又有强大的实用性，是基层班组长从合格到优秀、从优秀到卓越的**课程

2、授课形式新颖独特，**角色扮演，学管理的模式，颠覆传统课堂培训模式，让课堂真正回归以学员为主体，所有学员参演N个管理情景剧，环环相扣，逻辑严密，高度吸引学员注意力。

3、提出“管理行为优化五步曲”的概念：情景设计，学员参与，引导思考、管理共鸣，行为改善。

4、全面而又紧跟时代发展的课程架构，传道授业解惑一网打尽，针对训练，提升能力。课程中的相关案例来自民企、国企、外企既有先进经验又有反面教材。

【实施方式】

课程采用讲授式、案例研究、看电影品管理、管理游戏、小组讨论、角色扮演、头脑风暴、生活模型演练、行动学习及引导技术等科学的培训方式，课堂氛围非常生动、轻松，特别是**看电影品管理、案例分析、现场的演练方式，可以帮助学员直接应用管理技能，转变观念，课程注重职场管理的实操性

【授课对象】

基层管理者、班组长

【课程时长】2天/14课时

【课程大纲】

一、“上接战略·下接绩效“移动互联网时代智慧型班组建设的探索与意义

（一）新一代班组管理模式提出的背景和意义

1、社会转型对班组管理提出了新要求

2、移动互联网对班组管理产生了新影响

3、经济发展对班组管理带来的新挑战

4、智能终端对班组管理产生的新变化

（二）智慧型班组的基本概念和内涵

1、班组管理理论基础

2、班组管理模式的新思考

3、智慧型班组管理SGM内涵

4、智慧型班组理论特征

（三）智慧型班组的内容框架和管理模式

1、智慧型班组管理模式

2、智慧型班组管理的核心要素

（四）智慧型班组的应用举措举例

1、智慧型班组理论应用思路

2、智慧型班组管理模式应用举措

（1）标准化、信息化的过程管理——技术层面

（2）知识管理——资源层面

（3）知识型员工管理——文化层面

（五）移动互联网时代智慧型班组的定位

1、移动互联网时代班组职能新变化

2、移动互联网时代班组业绩导向

3、优秀班组长的角色新定位

4、优秀班组长的岗位新职责

5、优秀班组长的如何应对新变化

【世界咖啡】在移动互联网时代基于班组的新变化，您觉得班组建设和管理方面突出的难点是什么？如何去应对？

二、移动互联网时代智慧型班组长微创能力提升

（一）全脑思维导图导入：优秀班组长打开智慧之门

1、认识大脑：拆掉思维墙、活出真自己

2、开发大脑智能：打开智慧的魔盒

3、思维导图的魔力：思维无边、自由无限

（1）为什么要用思维导图：众览全局与明察秋毫

（2）如何使用思维导图

【行动学习】运用思维导图分析班组管理和建设中主要做什么？困难点何在？

（二）新时期优秀班组长个人成长的**项修炼：自我超越

1、班组管理的三个层面与五项修炼

（1）管理自己：自己愿景——现实——心智模式

（2）管理组员：组员愿景——现实——心智模式

（3）管理团队：团队愿景——现实——团队心智模式

2、班组管理的五项修炼执行流程

3、班组长的角色认知

（1）我们就是班组“掌”

（2）改变状态，达到标准！做一个合格的班组长

4、成长三级跳：合格-优秀-卓越

【案例分析】我是新任班组长，看我怎么样？

（三）新时期优秀班组长的第二项修炼：改善心智模式

1、发现问题

（1）现场环境管理：6S管理是什么

（2）现场走动管理是什么

（3）如何发现问题

2、 分析问题的工具：鱼骨图

【行动学习】使用鱼骨图分析小组内**关心的一个问题。

3、如何确定关键问题

（1）如何理解关键问题

（2）如何确定关键问题

（3） 如何快速解决关键问题

【行动学习】从刚才小组讨论的鱼骨图中深入分析找到关键问题。

（四）新时期优秀班组长个人成长的第三项修炼：建立共同愿景

1、计划管理解析

（1）目标与计划的区别

（2）目标制定的原则

【行动学习】将找到的关键问题解决时设定符合SMART标准的目标。

【工具应用】珠海中石油班组的执行地图。

2、班组团队的沟通管理

（1）沟通障碍与冲突处理

（2）六步目标带领法

（3）沟通的六个层级

（五）新时期优秀班组长个人成长的第四项修炼：班组团队管理

1、如何理解团队文化

2、班组文化建设的主要内容

（1）如何开始建立尊重与信任

（2）班组团队建立的规则

（3）团队的建立方法与发展阶段

（4）如何建立共同愿景

（5）如何提升执行力

（6）信念的力量如何体现

【世界咖啡】班组团队里因为分工产生冲突，要怎么处理？

（六）新时期优秀班组长个人成长的第五项修炼：系统思考

3、流程管理

（1）流程与制度之间的关系

（2）如何梳理流程

（3）流程优化的工具VISIO

（4）流程的简化与优化

【案例分析】十分钟内上演的公司悲剧。

4、班组管理机制完善——思维创新

（1）创新思维培养

（2）创新思维运用

【案例分析】“进步之星”与“服务之星”绩效管理

【案例分析】锵锵三人行

【案例分析】小小集优卡

三、智慧型班组长管理能力重塑与修炼

（一）员工关系协调与沟通

1、情绪与压力的客观性

2、情绪需要调适，压力需要舒缓

3、情商是成功管理的关键

4、塑造班组气氛，点燃工作激情

5、基层管理人员情绪管理的“天龙八部”

6、卓越沟通的五大理念

7、沟通的阴面与阳面

8、沟通的核心在于心态重建

9、与上级沟通的五大注意点

10、与部属沟通的四大关键点

11、跨部门沟通的三条原则

（二）员工目标与绩效管理

1、目标管理的真谛

2、企业战略目标如何分解与落实？

3、目标的分层管理

4、目标制定的SMART原则

5、基层管理中绩效管理的五大管理循环

6、破除班组绩效管理的几个误区

7、如何公正合理地评价员工？

8、如何为员工的考核设定指标？

9、如何消除员工在绩效评价中的异议？

10、如何做好员工绩效沟通与辅导？

（三）员工执行与过程激励

1、重视每位成员的价值

2、执行力的关键在于以结果为导向

3、影响团队执行力虚弱的三大症结：找借口、不配合、推责任

4、团队执行力提升的三大关键点

5、解决“为什么而干”的误区

6、员工的需求层次

7、突破物质激励的怪圈

8、建立你的非职务影响力

9、列出非物质激励的清单

10、给员工更大空间与舞台

（四）员工辅导与教练技术

1、员工辅导的策略

2、四种员工类型

3、因材施教：态度与能力

4、什么情况下需要进行员工辅导？

5、绩效辅导与绩效沟通的关系

6、员工的在职辅导

7、组成员辅导的教练五步法

8、在职辅导OJT技巧

9、基层管理中师徒帮带的利与弊

10、基层员工的业务知识与技能如何提高？

（五）团队管理与效率提升全景模拟

1、上级与下属的新型关系

2、优秀团队的五大特质

3、如何不做“和事佬”，但能保证团队和谐？

4、团队中的感恩心态塑造

5、现场问题冰山的开山法宝——5W2H法

6、显性问题与隐性问题的处理全景模拟

（1）情景模拟：如何面对部属的耳语是非?

（2）情景模拟：如何处理部属的过失行为?

（3）情景模拟：如何对组员进行工作指导?

（4）情景模拟：如何处理组员的特别请求?

（5）情景模拟：疏解组员抱怨的情绪[如何赞美、激励部属?

（6）情景模拟：如何为组员订定工作目标?

（7）情景模拟：如何处理组员扭曲政策的本意？

（8）情景模拟：如何处理事态严重的组员?

（9）情景模拟：如何处理新旧组员的冲突问题?

（10）情景模拟：如何面对部属消极、不合作组员作态度?

（11）情景模拟：如何处理组员培育发展的问题?

（12）情景模拟：如何面对固执己见的组员?

（13）情景模拟：如何辅导问题组员?

四、移动互联网时代班组管理及文化建设全景案例展示与学习

（一）班组文化建设（班组层面）案例解析

1、制度建设实战案例解析

（1）营业厅的“七小制度”

（2）海底捞的“师徒制”

（3）营业厅“三天店长轮值制”

2、理念落地实战案例解析

（1）班组LOGO设计大赛

（2）给优秀班组长画像

（3）管理支撑“八要素”

3、关爱文化实战案例解析

（1）关爱从点滴做起

（2）良师益友——华丽变身营造关怀氛围

（3）营业厅“‘6 6 6’管理模式”

4、团队协作实战案例解析

（1）“合作性团队”班组服务

（2）构建协作式文化•凝聚团队力量•锻造优秀网络

（3）积淀步梯文化 开启卓越之门

5、创新文化实战案例解析

（1）打造全员参与创新的班组建设模式

（2）“小处着手、大处着眼”的创新机制

（3）构建班组建设的创新体系

6、高效文化（执行文化）实战案例解析

（1）“一句话”延伸的艺术

（2）实施分层次管理，提升班组绩效

（3）实施员工效能管理，为员工提供高效工具

7、学习文化实战案例解析

（1）多种途径构建学习型班组

（2）搭建班组学习平台，激发员工创新活力

（3）为班组“铸魂”

8、廉洁文化（健康文化）实战案例解析

（1）“班组透明册”促进班务公开

（2）廉洁班组建设的“三三原则”

（3）“六小活动”树班组正气

9、安全文化实战案例解析

（1）安全从心理开始

（2）安全责任，从包保开始

（3）化解高风险，追求零伤害

（二）班组文化建设（公司层面）案例解析

1、组织规划管理实战案例解析

【案例解析】阿里巴巴“三个体系”促进文化有效落地

2、文化制度建设实战案例解析

【案例解析】深圳建行构建模型 树立规范夯实班组文化建设基础

3、主题活动推进实战案例解析

【案例解析】中石油某分公司以“主题实践型”推进文化建设

4、学习交流平台实战案例解析

【案例解析】北京移动员工学习交流平台

5、标杆引领示范实战案例解析

【案例解析】腾讯集团三横N纵”发挥专业示范引领作用