l 课程背景质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。虽然**了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但并非意味着质量问题就高枕无忧，报废和返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师因找不到具体解决方法而深受其扰。本课程就是针对以上状况而设计，从企业文化的角度导入，系统讲授了全面质量管理的基础、实施步骤、TQM的核心、运用程序以及质量管理工具与管理技能，帮助企业根据实际有的放矢地进行全面质量管理，提升员工向心力，全面提升企业的质量水平，创造永绩经营及永绩发展的境界。

l 课程目的

提升全面质量管理，培训实战型企业管理人才

l 培训时间

2天（学员需配合电脑学习）

l 培训对象

总经理，厂长，总监，质量部、生产部等各部门经理、车间主任、工程师、技术员以及和质量相关的全体所有人员。

l 课程收益

1. 了解全面质量管理的基本要领、发展历史与现有状况。

2. 掌握全面质量管理的运用程序和推行步骤，并根据公司的实际状况来制定本公司自己的全面质量管理流程。

3. 学习与深入领会全面质量管理的核心“三全和四一切”。

4. 切实掌握TQM质量管理工具的应用与先进质量管理方法，帮助企业全面提升产品质量。

5. 掌握质量问题分析与改善的技巧，全面提升人员的质量意识和质量能力。

l 课程大纲

**章 全面质量管理的基础

一. 变化（波动）

二. 变化的度量

三. 过程能力的衡量

第二章 全面质量管理的推进

一. 全面质量管理的定义

二. 特性(征)分类

三. 全面质量管理实施的十大步骤

四. 课堂练习

第三章 全面质量管理的核心-三全

一、 全员参与

1. 全员参与的对象

2. 如何做到全员参与

二、全过程控制

1. 形成综合的品质体系

2. 建立健全的品管组织

三、全公司品质改善活动

1. 组织协调

2. 共同参与

第四章 TQM之质量工具经典实战方法

**节 检查表

一. 检查表的种类

二. 检查表的样例

三. 检查表的练习

第二节 层别法

一. 何谓层别法

二. 层别的对象与项目

三. 层别法的使用和样例

第三节 柏拉图法

一. 什么是柏拉图

二. 柏拉图的制作方法

三. 柏拉图的Minitab样例与练习

第四节 特性要因图法

一. 特性要因图的作图要求

二. 特性要因图样例

三. 特性要因图的Minitab制作

四. 特性要因图的课堂练习

五. 质量改善的十大原则

六. 质量改善实战练习（针对工厂的实际情况做实际改善）

第五节 散布图

一. 何谓散布图

二. 散布图制作的四个步骤:

三. 散布图的分析

四. 散布图的Minitab制作

第六节 直方图

一. 何谓直方图

二. 用Minitab作直方图

三. 直方图中的数据分布蕴含着什么信息

四. 直方图的Minitab练习

第七节 SPC管制图

一. 常规SPC选择导向图

二. 统计制程控制

三. 单值-移动极差控制图(I-MR)的样例与练习

四. 单值-移动极差控制图实战练习

五. 设置或改变控制线的原则

六. 异常点常见原因分析

第五章 全面质量管理的核心-四一切

一、 一切为顾客着想

1. 组织依存于顾客

2. 以顾客为关注焦点

3. 顾客永远是对的

4. 下道工序即是顾客

5. 比竞争对手为顾客提供更理想的产品及服务

二、一切以预防为主

三、一切用数据说话

四、一切工作按戴明循环进行

第六章 世界500强公司全员参与TQM的通用方法

一. QCC-石川馨

二. 精益生产-TOYOTA

三. 六西格玛－MOTOROLA

四. 8D方法－Ford

第七章 全面质量管理的质量预防与控制

一. 防错法

二. 统计过程控制

1. 导向图

2. 统计控制的介绍

3. 统计控制的实例

4. 课堂练习

三. 其它常用品管方法

培训总结与答疑