【课程目标】

清晰的认识作为管理者应该担任的角色；

掌握不同角色在日常工作中的要求与方法；

避免角色错位和错误的角色认知；

管理者自我管理与自我提升

提升管理者职业素养，加强职业化。

【课程特色】

为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。

【课程对象】

企业中层管理人员、优秀储备经理

【课程时间】

2天（6小时/天）

课程大纲

一、认识自己，做成功的管理者

1．管理者的核心价值

2．管理者必备的八项基本技能

3．管理者基本职业素质认知

职业素养提升是企业发展的必然要求

企业管理者与员工职业养决定企业形象

职业素养影响管理效率和自身职业发展

二、作为下属角色的中层管理者

1．中层管理者在企业中的位置

2．中层管理者作为下属的四项职业准则

作为下属时常见的四大认识误区

民意代表    

自然人    

向上错位    

领主思维

三、作为同事角色的中层管理者

1．跳出本位看问题

2．同事是自己的“内部客户”

3．共赢心态与全局观念的树立

4．作为同级管理者常见误区

四、作为上司角色的中层管理者

1．中层管理者如何领导下属

2．认识作为上司的三个角色：

管理者—管理的基本要求和动作

领导者—不靠权力而让他人支持的能力

教 练—注重下属的培养和辅导

3．从员工到中层管理者——快速适应角色转变

4．作为上司的角色认识误区：

老好人型

官僚型

个性化型

业务员型

案例分析与研讨

五、管理者职场沟通素养

1、沟通是**重要的管理活动

1）．沟通是管理者**基本的职业技能

2）．消除障碍，主动沟通

3）．组织沟通不畅的十大原因

2、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧

 1）、怎样表达

如何正确选择沟通渠道

组织沟通中三种不当的表达方式

2）、如何倾听

善于倾听的好处

积极倾听的技巧

3）、及时反馈

反馈的原则和技巧

3、组织沟通的八大原则

4、双赢沟通的核心——同理心

5、如何与上司沟通？

6、如何请示、汇报和总结的要求？

7、与跨部门高效沟通的四部曲

8、与下属沟通的八大规则

六、职业素养之自我管理

1、职场情绪与压力管理

1）．情绪管理是实际管理工作的需要

2）．情商决定职业发展与职场关系

3）．情绪管理四大要素

4）．控制不良情绪六大策略

2、人际关系管理

3、自我形象管理

七、管理者必备职业态度与职业精神

1、如何理解和看待工作本身

2、优秀管理者八大积极心态

3、管理者职业规范 -- 职业人应恪守的基本行为规范