【课程目标】

Ø 了解作为下属的职业角色与职业心态

Ø 掌握职场中向上沟通的原则与实用方法；

Ø 学习向上领导的七大策略与技巧；

Ø 向下管理与用人/育人的管理策略与方法；

Ø 向下管理沟通中常见的工具和方法应用；

【课程特色】

Ø 为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。

【课程对象】

Ø 企业中层管理者

【课程时间】

Ø 2天（6小时/天）

【课程大纲】（大纲可根据企业实际作出调整）

模块一、向上管理与沟通

**讲：向上管理是下属的必修课

1、 向上管理是职场必修课，是职业发展的助推剂

2、 向上管理**步：正确认识你与上级的关系

第二讲：下属的职业角色与职业心态

1、 与上司合作的做大的障碍

2、 职场中下属的角色“五位法则”

3、 面对上级时容易出现的职业角色错位

4、 优秀下属应具备的职业心态

第三讲：向上管理之与上级高效沟通技巧

1、 向上管理的的五个原则

2、 如何获得上司的信任：帮助上司更成功

3、 向上沟通的三大核心要素

4、 如何向上司汇报、请示、总结、建议

5、 工作汇报中的“PREP”原则的应用

6、 如何更好地说服上司：说服上司五步曲

7、 向上司高效沟通的八大规则

第四讲：学会向上管理获得上司更多支持与资源

1、了解上司的管理习惯和风格

2、做一个“听话的”好下属，注重执行；

3、注重沟通技巧与方式；

4、与领导沟通很多时候“形式”比“内容”更重要

5、理解上司也是个普通人，客观的认识上司；

6、有全局观念、团队意识的下属更容易获得上司的支持。

7、掌握向上沟通，工作事半功倍

第五讲：向上领导（影响）的策略与技巧

（一）、向上领导法则一：出色地自我领导

（二）、向上领导法则二：分担领导的工作

1、如果老板失败，你几乎不可能成功

2、帮助老板对你的职业发展加分！

3、如何分担领导工作？

（三）、向上领导法则三，愿意做别人不想做的事，多做边际工作

1、记住，受到上司瞩目，是影响上司的**步

2、善于承担棘手的工作，棘手工作才能锻炼出领导品质

3、做事情要习惯超过别人的期望。

（四）、向上领导法则四，做的比管的多

1、学会全盘考虑问题，看问题更宏观。

（五）、向上领导法则五：投资人际关系

（六）、向上领导法则六：每次与上司见面前做好准备

模块二、向下管理与沟通

一、管理者向下管理之用人策略

1．用人之长，避人之短：华为公司“灰度理论”的实践

2．善于表扬，会批评

  案例：任正非批评销售团队的案例分析

3．注重团队气氛，创建快乐氛围

4．了解下属的差异性，对不同的人采用不同的领导方式

  工具：“能力/意愿模型中四类员工的领导技巧”

5．善于激发下属潜能

  工具：激发下属潜能的三大方法

6．引入良性竞争

案例与互动：

二、与下属管理与沟通的常见应用技巧

1．与下属沟**程常犯的错误

2．向下沟通时表达与倾听“三要诀”

3．如何向下属推销自己的建议

4．如何处理下属的抱怨

5．给下属做负面反馈的“BIC法则”

6．如何批评与赞美下属“三步曲”

7．说服下属的五大策略

8．拒绝下属不合理要求的沟通技巧

9．激发团队热情的动员表达实战策略

   案例：张经理如何在月初动员会议上激发全员工作热情

10．与下属高效沟通的八大规则

经典案例分析与互动

案例：张经理用BIC法则轻松改掉乱下属的“小毛病”

管理沟通工具：说服下属经典五大策略

管理沟通工具：负面反馈BIC法则

管理沟通工具：表扬下属的三步曲、批评下属的“夹心面包”方法

管理沟通工具：向下沟通中的“同理心”

管理沟通工具：团队动员发言五大策略

三、下属管理之安排工作、目标分解

1．工作安排是管理者**基本的沟通技能

2．向下属下达命令的要点

3．分配重要工作的四大核心要素

4．善于运用语言鼓励下属接受任务

5．让下属积极接受目标分解的“六步曲”

6．目标分解的维度：人员、时间、部门、资源

7．目标执行的策略与方法

 案例与练习

四、 下属技能培养教练的策略和技巧

1、下属辅导的四大策略

n 创造环境

n 绩效伙伴

n 激发承诺

n 积极反馈

2、辅导教练下属的三大方法：

Ø JT  

Ø OFF-JT    

Ø SD

3、O-JT辅导法技巧七步曲

4、下属面临困难时辅导教练的方法

5、猴子管理在下属教练中的应用