【课程背景与收益Background & Profit】

品质即品牌!质量决定一个企业的尊严,而全员质量理念是关键、质量管理体系是根本,现场质量管控是依归,只有以企业经营体系流程等环节的关键点入手,提高全员质量管理意识,系统性的引入先进的管理方法和工具,应用持续循环的改善机制,才能**终提高企业质量管理水平。

质量事故、问题“靠经验保障、靠人堵”等都是不靠谱的。只有全员站在“运营管理集约化、工作技术体系化、作业程序标准化、检验常态化”的认识高度,以高效实现核心目标:让做出来的产品或提供的服务以“合格\按期\按量”的交付客户,这个过程就是各级员工的基本意识、职责,也是团队价值的核心体现,更是企业发展的基石。正所谓工作品质决定产品品质!

本课程以先进企业的核心质量管理策略为蓝本,结合中国企业质量管理通病,从“质量管理理念、质量控制体系、现场工作标准化、持续循环的改善机制”四大方面入手,内容“由浅入深、由理论到实际、由问题到案例、由方法到系统”,从而帮助企业提高全员质量意识与认清观念、落实质量管理责任、实现质量管理系统,成就领先企业的品质与品牌!

【课程大纲 Outline】

**讲  破冰分享:质量管理价值定位

互动:直面企业管理问题 & 经济社会发展趋势

先进的管理体系遇到的尴尬

**“由量到质的转变”解读

分享:先进企业案例

【案例1 富士康品质、成本、交期及工作质量】

【案例2 海尔的质量管理观念】

总结:优秀企业的表现形式

质量与利润——利润获取的三大来源

质量与价值流——企业的三大流

质量与综合效益关系——六大指标维度(QCDSMP)

总结:如何看待企业质量管理中的问题?

质量意识(定位)

质量认识(差距)

质量系统(方法、工具、机制)

第二讲 质量管理基础——质量意识

质量的权威定义

客户愿意花双倍的钱来购买,而且还很满意

如何构成双倍的钱?为什么还很满意

这一结果由哪些组成

质量的内涵

质量与你

质量与团队

质量与客户

质量与品牌

常见不好的品质意识

习惯成自然——旧观念 常识

自主检验不落实——弄虚作假

现场混乱——标示不清

认识不够——忽视影响质量隐患

标准失效——标准制定不清

规格变异——自以为是

…………..

真正决定质量的关键因素是?

标准

计划

责任

我们应该有什么样的质量观念?

质量是企业的尊严

质量决定着职业者的价值

质量是价值与尊严的起点=执行纪律的结果 环环相扣的过程 正确观念的习惯

质量管理是一个系统工程

第三讲 质量管理理念提升——质量管理认识

企业全面质量管理体系(工业级)

全面质量管理的范围

质量管理职能

质量管理的导入阶段:QC\QA\QM体系架构

质量理念——全员纪律

企业质量管理方针与品质管理政策

“三不”政策

“四不”宣言

全员品管

质量理念——约束出效率!

案例1、2、3

互动:没有有效约束的企业管理….

效率来自秩序,秩序来自素养,素养来自约束

有效约束的高效团队:系统约束力——>执行力——>凝聚力

构建约束规则就是建立标准化

互动:有标准不执行或未按照标准作业(执行偏差)

标准化=文件化 动作化 数据化

质量理念——标准化基础

作业标准应具备的事项

教育训练应达成的目标

未按照标准作业之原因

作业标准修改的时机

标准的管理和完善

质量理念——零缺陷质量管理

质量是谁的责任?

零缺陷质量管理的五项原则和三大基础

质量管理理念-**次就做对

零缺陷是按要求做事

事故金字塔理论

如何做到预防才是根本

质量理念总结

质量及工作任务,工作任务即质量,两者不可分离

工作质量决定产品或服务的质量,两者成正比关系

全员、全时、全面、全天候质量管理

做正确的事情、正确的做事情、一次性的将事情做对

第四讲 现场质量管理提升方法——质量管理要素与方法

工作标准化内涵

工作为什么要标准化?

问题怎么产生的?

约束出效率!

控制力>执行力>凝聚力

管理意识是什么?(安全意识、品质意识、成本意识)

现场工作标准化:班前、班中、班后

详解:现场工作标准化——班前查

为什么班前查?作用和目的

班前查的问题要点

班前查1:交班记录

班前查2 :班前会

班前查3:物料 & 工装夹具

班前查4:变更点 & 作业指导书SOP & 日常项目确认表

详解:现场工作标准化——班中控

班中控1.人员管理要素

班中控2.设备辅材管理

班中控3.物料管理

班中控4.标准管理

班中控5.环境管理

班中控6.质量管理

班中控7.安全管理

班中控8.看板管理

班中控9.异常管理

班中控10.巡视管理

详解:现场工作标准化——班后清

班后清的主要内容

班后清--当班实绩汇报

班后清--提案改善汇报

班后清--隔日通报

详解:标准作业程序——SOP

产品名称 & 作业名称  

质量要求

作业段别  

作业人数 & 作业时间

本作业安全守则

作业内容: 标示此工作站的工作项目及顺序

注意事项:标明每项工作项目的内容与要求。

使用工具:标明此工作站所需使用到的工具,仪器与工具的设定条件。

变更记事: 记录此项作业变更的事项与原因

详解:标准检验规范——SIP

A.检查项目

B.检查方法

C.检查程序

D.批量、样本数、合格判定个数的规定

E.抽样方法

F.判定标准

G.投诉方式

H.不良处置方法

第五讲 课程总结