【课程背景Background】

一流企业做标准!!工作现场输出的不仅仅是产品或服务,更是企业的价值;在这个“人员流动性越来越大、产品微利、服务竞争激励、向管理要效率”的时代,如何保证我们所有的客户都能体验同样的服务?如何让客户的满意度长期保持?如何让工作业绩实现可持续化增长……,“标准化”是达到这一效果的唯一方法,更是“管理系统运转良好、管理规范”的重要衡量指数之一。

企业标准化体系建设以“企业标准体系要求——GB/T15496、管理标准体系——GB/T15498、标准体系评价与改进——GB/T19273”等权威为基础,以企业产品或服务的实现(初期、中期、后期)为核心,直至完成整个流程,形成一个完整的标准支持系统,真正高效实现企业的业绩,也是企业发展的根本!

“管理标准化、作业标准化、数据标准化、机制标准化”等是现代企业标准化主要板块,而我国企业标准化体系往往导入与应用效果不好:“实际执行与体系两张皮、为了ISO而制定标准、有了流程文件也运行不了…….”等等现象表明:企业没有达到真正的标准化,这一系列乱象长期困扰着许多企业。针对这些问题,必须有一种能和中国企业实际相结合的“方法、工具、机制”才能解决!

本课程使用大量企业现场管理案例,使管理者从理论到实践、从基础到实操,清晰掌握如何有效地实施企业标准化体系建设,从而实现快速提升企业管理水平的目的。

【课程大纲】

**讲 标准化管理意识与标准化体系建设基础

标准化管理意识

企业为什么要标准化

标准化管理企业与传统企业对比

标准化定义

标准化重要性——企业

标准化重要性——团队管理

标准化重要性——个人

企业导入标准化体系原理:

权威基础——认清意识与认识的差距

寻找方法——基于科学管理的逻辑

应用工具——适合才合适,成熟有价值

导入机制——基于对人性的尊重

企业标准化体系的范围

人、机、料、法、环

导入时机与环境

企业标准体系系列标准的构成

GB/T15496

GB/T15497

GB/T15498

GB/T19273

企业标准体系系列标准相互关系

相互关联,相互作用;

企业标准体系的总则;

企业标准体系的框架;

有效运行和持续改进的保证 。

第二讲 详解:GB/T15496《企业标准体系要求》

标准的定义

制定标准的目的

制定标准的对象

制定标准的基础

制定标准的形式

制定标准的基本原则

标准化的定义、目的和意义

企业标准化的定义

企业标准化的目的

企业标准化的对象

企业标准化的依据

企业标准化的基础

企业标准化工作的基本要求

建立企业标准体系的总要求

标准化系统管理要求

企业标准体系表文件组成

企业标准体系结构图

企业标准体系表的编制要求

企业标准体系的组成形式图

机构、人员和培训

标准化机构及其人员的职责

企业标准化管理标准和规划、计划

标准的实施

标准实施的监督检查

详解:建立企业标准体系的原则

目的性

系统性

层次性

协调性

企业标准的编号

使用统一

应能区分

方法一

方法二

第三讲 详解:GB/T15498《管理标准和工作标准体系》

基本内涵

管理标准与管理制度的差异

管理标准的分类

管理标准体系

工作标准

工作标准体系

管理标准体系

管理标准体系结构图

管理标准体系的主要内容:

  标准作业程序——SOP

  标准检验规范——SIP

  单点课程——OPL

  安全作业规程

管理标准的编写要求和原则

工作标准体系

工作标准体系结构图

工作标准的编写原则

工作标准的内容:

  职责和权限

  岗位人员资格要求

  工作内容要求

  检查与考核

  相关记录及表格

工作标准的编写中的“六项注意”

第四讲 详解:GB/T19273《企业标准体系—评价与改进》

基本内涵

企业标准体系自我评价

自我评价内容

企业标准体系水平确认

自我评价的“六项基本条件”

自我评价的程序

评价计划的提出

成立评价小组

评价准备

评价实施

编写自我评价报告

填写不合格报告

评价结果处理

第五讲 标准化管理实务的“体系、过程、逻辑、核心技术方法“

四阶标准化体系与管理要求

一阶:纲领

二阶:制度、规定、要求

三阶:流程、作业指导书

四阶:记录表单

标准化过程:文件控制体系建设要求

文件是企业的财富!——郭台铭

文件系统“制度、流程、表单”管理规范【案例】

有效文件体系导入的2/8原则

深入理解标准落地的“七步骤”:

起草、检讨、定稿

发行、培训考试

试运行、正式运行

【案例某企业——文件管理与控制程序】

标准化逻辑与实现【核心方法实务】:标准化=文件化 动作化 数据化

核心定义:标准为名词,标准化为动词,标准化绝对不是单纯的写文件

文件化方法=标准 制约 责任(三要素法)

标准:什么人(岗位)在什么时间做什么事情;

制约:谁监督,按什么频率和标准监督;

责任:做到了、做好了得到什么,不做、做不好怎么办?

【案例分享】

动作化方法=文件化 × 驱动 × 执行(稽核控制法)

习惯的养成逻辑= 他律 自律

他律驱动:稽核控制法

自律驱动:横向制约法

执行力等于执行率=规定方法×他律驱动×自律驱动

【案例分享】

数据化方法=效率的结果(数据流动法)

数据=标准动作的记录

数据链=记录、统计、审批、审批、提交

数据效率=数据链 分析 改善

【案例分享】

【现场演练——三要素法、数据流动法】

第六讲 企业现有流程、标准体系梳理:“制度、流程、SOP、SIP、OPL”

详解一:制度、流程标准化要素

四级标准化体系(制度、流程、作业指导书、记录表单)

ISO格式要求、编码

制度设计要素:目的、范围、职责、内容、管理考核、支持文件、记录表单、解释与生效

流程设计要素:流程图、主控人、标准 制约 责任、输出

【制度设计案例】

【流程设计案例】

详解二:标准作业程序(SOP)标准化要素:

产品名称

作业名称

质量要求

作业段别  位于那一工段

作业人数

作业时间

本作业安全守则

作业内容: 标示此工作站的工作项目及顺序

变更记事: 记录此项作业变更的事项与原因

版本: 用以管控此项工作的指导书.

【作业指导书设计案例】

详解三:标准检验规范(SIP)标准化要素:

检查项目

检查方法

检查程序

批量、样本数、合格判定个数的规定

抽样方法

判定标准

不良品处置方法

实施检查时注意事项

【检验指导书设计案例】

详解工具四:单点课程(OPL)导入要素:

为什么做单点课程

单点课程的定义与制作思路

单点课程的导入流程

【单点课程OPL导入案例】

第七讲 课程总结

革除执行的四大陋习

课程总结

(课纲顺序和内容可根据需要进行微调)