【课程大纲】

模块一 管理的意义

问题：从前的业务骨干等于现在的优秀管理者吗？

管理者面临的挑战

成就VS成就感 —— 管理者的成就感应该建立在哪？

管理者的角色定位

要解决的问题一：上级要什么——如何从上级的角度看待管理岗位

要解决的问题二：下级要什么——如何从下级的角度看待管理岗位

案例研讨：办公室清洁的故事

管理者要做执行的**推动

为什么管理难？

模块二 管理的内容

管理的基本概念：PDCA

战略到目标

目标到计划

计划到行动

行动到结果

结果改进提高

目标管理的价值和意义

管理者只能**目标才能对下属进行管理

目标设定 “SMART”原则

计划的价值

真计划与假计划

管理的三个维度：制度流程 技术手段 文化宣导

模块三 管理的转型

管理要追求人与事的平衡

管理教练：沟通、反馈、辅导、激励

管理者的两大基本任务：完成绩效目标 打造优秀团队

警察VS教练：从传统的警察式行政管理到现代的教练式共鸣管理

四大管理技能之一 —— 沟通

如何把一件事表述清楚：四要点

实战操练：如何清晰准确的描述一件事

视频案例：如何与理发师沟通

四大管理技能之二 —— 反馈

反馈的价值和意义

提供积极的、强化性的反馈

不同的员工需要不同的关注方式

四大管理技能之三 —— 辅导

三个需要辅导的典型场景

KASH辅导模型

辅导的误区

四大管理技能之四 —— 激励

物质激励与精神激励

不同人对应的不同激励点

激励的四个黄金法则：阐述意义、即时激励、个性化激励、言之有物