【课程大纲】

模块一 管理的意义

问题：从前的业务骨干等于现在的优秀管理者吗？

管理者面临的挑战

成就VS成就感 —— 管理者的成就感应该建立在哪？

管理者的角色定位

要解决的问题一：上级要什么——如何从上级的角度看待管理岗位

要解决的问题二：下级要什么——如何从下级的角度看待管理岗位

案例研讨：办公室清洁的故事

管理者要做执行的**推动

为什么管理难？

管理者的三大任务：完成任务、建设团队、发展组员

管理者的六大管理角色

从英雄到英雄团队的三大转型：从专业到管理、从个人到团队、从个人成就到团队成功

模块二 管理的内容

目标与目标管理

管理的基本概念：PDCA

战略到目标

目标到计划

计划到行动

行动到结果

结果改进提高

目标管理的价值和意义

管理者只能**目标才能对下属进行管理

绩效=能力-干扰

计划的价值

**计划发现变化

**管理干预变化

目标是管理的起点，计划是管理的抓手

团队结果框架三要素

澄清期望与分配任务

小组讨论：分配工作的好处与障碍

分配工作考虑的三大要素

**目标进行激励

结果预期与行为期望

澄清绩效期望

设定行为标准：后果和利益

明确绩效期望值

清晰行为与结果的期望值

定界限

分配工作的六步骤

如何交代复杂的工作目标（项目任务）

分配工作的要点

案例练习：乔治的汇报

聚焦**重要目标

明确关键优先事务

时间分配优先矩阵

管理者的迷思：永远没有时间

案例分析：聚焦**重要目标

团队高效的两个原则

聚焦**重要目标

关注引领性指标

目标数量越多，出色达成的越少

关键目标集群：区分战争与战役

团队目标清晰的标准

**重要目标创建工具

区分滞后性指标与引领性指标

**引领性指标，驱动滞后性指标的达成

案例分析：灌装厂产能提升

工具练习：滞后性指标与引领性指标管理表

模块三 管理的转型

管理的三个维度：制度流程 技术手段 文化宣导

管理要追求人与事的平衡

管理教练：沟通、反馈、辅导、激励

管理者的两大基本任务：完成绩效目标 打造优秀团队

警察VS教练：从传统的警察式行政管理到现代的教练式共鸣管理

四大管理技能之一 —— 沟通

为什么上级越严厉下属越听不进去

视频案例：如何面对下属的公开抱怨

绩效沟通的四个关键点和七个问题

实战研讨：如果下属不支持你的决策怎么办

四大管理技能之二 —— 反馈

反馈的价值和意义

AID反馈流程

案例练习：乔治的反馈（二）

反馈的误区

正确的反馈是恰到实处的领导力展现

每个人希望被关注的方式是不同的

提供积极的、强化的反馈：关注出色的工作或付出的努力

提供发展性的反馈

四大管理技能之三 —— 辅导

三个需要辅导的典型场景

KASH辅导模型

辅导的定义与误区

辅导下属的四个阶段：诊断、定位、辅导、监督

工作表现的五个驱动因素

员工的四个发展阶段

绩效辅导六问题

团队成员五分法

四大管理技能之四 —— 激励

物质激励与精神激励

不同人对应的不同激励点

激励的四个黄金法则：阐述意义、即时激励、个性化激励、言之有物

推动积极工作的循环：

内部驱动与外部驱动

目标-需要-行为

团队激励的50种方法

团队激励的49种手段

打击员工积极性的10种常见错误