【课程收益】

1、帮助学员建立商业地产运营的基本思维，掌握关键点和管理要点。

2、熟练运用商业地产运营指标体系监控项目运营状况，研判盈利趋势。

3、经由案例剖析，萃取经验、建立适合项目的商业地产全流程运营模型。

【授课对象】

商业地产招商运营管理人员

【授课课时】

2天（6小时/天）

【授课方式】

1、理论讲述

2、分组讨论

3、案例分享

4、课堂演练

【课程大纲】

**讲   商业地产运营基本知识

一、商业地产运营管理要点

1、商业地产项目开发期运营管理要点

2、商业地产项目开业期运营管理要点

3、商业地产项目提升期运营管理要点

4、商业地产项目数字化信息管理要点

案例分享：商业地产项目运营管理“七步曲”

二、商业地产运营管理的六个关键点

1、“人性化”经营管理

2、多种合作模式

3、关注商户入驻体验

4、精细化现场管理和服务

5、客户关系维护

6、规划流量管理

三、商业物业管理

1、商业地产对物业管理的要求

2、商业物业管理贯穿于项目全生命流程

案例分享：商业物业管理在商业地产运营各阶段的工作要点

第二讲   商业地产运营指标管理

一、商业运营关键指标体系

1、关键财务指标

2、关键销售指标

3、关键招商指标

4、关键推广指标

5、关键综合管理指标

课堂演练：商业运营各关键指标的绩效、计算方法和意义分析

二、商业地产运营期应关注的指标

1、租金单价

2、平均出租率

3、租户到期占比

4、加权平均租赁期

5、POS机签约率

6、设备正常运转率

7、能耗达标率

8、消费者满意度

9、商户满意度

10、核心岗位流失率

11、人均效能

12、安全生产指标

分组讨论：商业地产运营期指标计算公式及考核方向

三、商业地产运营坪效和业态经营指标测算

1、坪效提升的九个对策

2、商业经营业态营业额测算方法

案例分享：商业地产主力业态营业额测算公式及租金水平评价

第三讲   商业地产运营实务操作

一、商业运营管理全流程解析

1、产品打造期：确定商业运作模式

2、开发建设期：明确商户管理模式

3、经营管理期：商业资产保值增值

案例分享：商业地产运营全流程操盘解析

二、商业项目开业及美陈企划

1、商业项目开业美陈设计与环境布置

2、开业庆典及开业期活动组织

3、商业美陈设计

案例分享：商业美陈设计经典案例

三、商业动线规划原则与要点

1、商业动线规划原则和评价指标

2、水平动线规划原则与要点

3、垂直动线规划原则与要点

四、商业运营现场管理

1、商业运营优质服务的要素与素质

2、商户进场和撤场的管理流程

3、商业运营巡场管理要点

4、商业营业时间和商户服务质量管理

五、商业地产项目运营客流量测算

1、商户单店盈亏平衡客流量测算逻辑

2、商业项目正常运营客流量需求测算

案例分享：标杆商业地产项目运营客流量数据分析

六、商业地产运营客户引流策略

1、商业地产运营十大引流策略

2、商业地产运营的核心

案例分享：商业项目运营“止损”策略

七、商业地产运营客户管理

1、商户分析与管理

2、实体商业效率提升和创新的关键变量

3、商业地产运营促销人员和促销活动管理

案例分享：租金以外，商业地产项目运营的创新盈利模式。

课程回顾和总结