【课程大纲】

一、课程解读的主要法律、政策和规范性文件——开始不详细解读，后面与各部分内容融合，对各项政策有针对性解读。

1、《消费者权益保护法》及《九民纪要》

2、国务院《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（简称《意见》）

3、中国人民银行《金融消费者权益保护实施办法》（简称《办法》）

4、银保监会《关于开展银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作的通知》（简称《整治通知》）

5、人民银行、银保监会等四部门《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》（简称《规范通知》）

一、金融消费者的概念和范围

二、金融消费者权益保护重要性和必要性——为什么要保护？

案例分析：银行私自划扣储户资金抹账——我的地盘我说了算？

1、银行业消费者权益保护的背景

2、银行业消费者权益保护理念的形成

3、金融消保的意义

4、金融消费者权益保护的法律法规及管理规范

三、金融消费者权益保护现状及监管**新形势

1、金融消保工作现状

2、银保监会等监管趋严—**新监管形势分析

案例分析：中行“原油宝”事件

四、金融消费者享有的权利（案例分析）

（一）知情权：

案例分析：

（二）自由选择权：

案例分析：

（三）公平交易权：

案例分析：

（四）安全权： （五）求偿权：

1、案例分析：银行卡被盗刷，责任如何担？

2、案例分析：客户理财本金亏损，银行赔不赔？

（六）金融信息安全权

案例分析：中信银行泄露客户账户流水，错在哪儿？

（七）受尊重权

案例分析：别拿“村长”不当”干部”

（八）受教育权

案例分析：

五、银行金融机构对金融消费者的主要义务——银行应该如何做？

1、《九民纪要》有关金融消保案件审理规则

2、银行公司治理、产品开发设计、营销宣传等环节的嵌入式消保要求

案例分析：

六、银行消保监督问责及同业经验分享

案例分析：

注：以上内容为正课内容，在案例剖析中举一反三、融汇贯通，加入与之关联的法律知识和实践操作内容，内容可根据需求作适当调整。