【课程背景】

在现代企业中，职业素养是员工必备的基本素质之一，拥有优秀的职业素养已经成为企业招聘和考核的必备条件。职业素养的培训包括但不限于沟通能力、团队协作能力、服务意识、自我管理、工作执行力、职场礼仪等方面。企业为员工提供全面的职业素养提升培训，可以帮助员工提高综合素质，适应公司发展的需要，提高工作效率和工作质量，增强员工的职场竞争力。

同时，企业内部职业素养提升培训也可以促进企业文化建设，激发员工工作热情和责任感，提高员工对企业的归属感和忠诚度，为企业的长期发展打好基础。

【课程收益】

1.提升全员职业素养，使员工更具责任心和忠诚度。

2.提高职业化素质，养成高效能的良好工作习惯。

3.学会自我激励，激发主动性与创造性，培养积极心态面对工作。

4.掌握实用的时间管理技巧-六步七诀，建立有效的时间管理观念。

5.全面提升员工凝聚力和执行力，建立高效能团队协作意识。

6.运用有效职场沟通技巧，建立良好人际关系。

7.塑造专业的职业行为习惯，设定工作目标并努力完成。

8.提升职业道德和职业技能，学会情绪控制技巧，提升情商EQ。

9.增强抗挫折能力，发掘员工内部动机，变压力为动力。

10.学会职业规划和自我激励10大技巧，收获成功事业。

【课程对象】企业中基层管理及全体员工

【授课方式】培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。课程具有极强的实用性：30%的理论 40%的方法 30%的实例。

【课程时长】1-3天（ 6小时/天）

【培训老师】齐雪

【课程大纲】

**单元：热身活动，分组团建

1、全场热身活动 ：《抓小奴》游戏

随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。

2、团建展示PK：《旗人旗语》

按照参训学员人数分组，组建团队，各队分别选出司令、政委、起队名、队呼，设计队旗，讨论列出职业素养困扰问题和培训期待、并进行团队风采展示，引燃大家参训的士气和热情，绘制摘星榜PK分数表。

3、请安排计分助教2名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。

第二单元：解读职业素养

1、了解职业素养

（1）什么是职业化？

敬业精神

专业能力

职业规范

（2）职业化的重要性

 讨论：我心中标准企业职业素养

（3）良好职业素养标准

 心理测评：你的职业素养有多高？

2、职业化素养与能力模型

（1）职业化的三大内涵

u职业行为——提升个人魅力

u职业技能——提高工作业绩

u职业素养——良好的工作意愿

（2）员工角色认知与定位

 分享：对于您来说工作的本质？

（3）态度与能力矩阵

人材——培养使用

人财——提拔使用

人裁——坚决不用

人才——限制使用

3、新生代员工的心理特点

（1）认知特征

（2）情感特征

（3）意志特征

 案例：员工职业化程度不高的原因

（4）企业员工常犯的主要错误

 谈论：优秀企业**欣赏的员工类型

第三单元：职业形象与职场礼仪

1. 职场礼仪之概念原则篇

(1) 礼仪的概念

(2) 职场的商务礼仪

(3) 学习商务礼仪的意义

2. 商务礼仪之职业形象篇

(1) 仪容仪表：个人形象，着装配饰

(2) 仪态：面容神态，身姿动作，言行举止

3. 商务礼仪之商务会面

(1) 迎送礼仪

情境解析：重要客户，到哪里迎接才得体？送行要送到哪里？

(2) 初次见面，如何称呼与问候？

案例分析：华为文化的客户称呼遵循什么原则？

(3) 见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪

完美的自我介绍

介绍与被介绍的优先顺序

握手的次序与注意事项

交换名片细节的处理

登台演练：快速认识，得体交际，学员代表登台演示，讲师及其他学员点评

（4）引领三部曲：乘车、楼梯、电梯

乘车座次顺序

上线楼梯与电梯的顺序及注意事项

互动：象限站队选择PK

第四单元：时间管理与工作计划

 团队游戏：“极速报数”

1、时间管理技能

（1）时间管理的目的

效果

效率

效能

 反思：你的工作在哪个水平？

（2）测测你的时间管理能力

 分享：你理解的时间是什么？

（3）时间管理的误区

必须建立的观念

常见的问题

时间哪里去了？“时间杀手”

 作业：列出自己工作生活中的“时间杀手”

2、立即行动，克服拖延

（1）拖延商数测验

（2）拖延的原因

（3）与拖延决战

 工具：行动克服恐惧

（4）如何判断“重要”

设定目标

优先排序

统筹安排

每晚回顾

 案例：你会救哪一幅画？

3、时间管理技巧

（1）如何处理ABCD四类事务

重要、不紧急——50-60%精力

重要、紧急——20-30%精力

紧急、不重要——15-20%精力

不重要、不紧急—— 1%精力

 测试：急迫性指数测验

（2）价值2.5万美金的六点优先工作法

 练习：请按顺序列出每天工作中的6件重要的事情

（3）高效时间管理十三法则

法则一：制定时间管理计划

法则二：养成快速的节奏感

法则三：学会授权

法则四：简化工作流程

法则五：养成整洁的条理的习惯

法则六：专心致志，有始有终

法则七：克服拖延、现在就做

法则八：当日事当日毕

法则九：善用零散的时间

法则十：用节省时间的工具

法则十一：高效的阅读法

法则十二：高质高效的睡眠

法则十三：终生学习

 情景模拟：一周工作计划表

4、工作计划管理

（1）如何制定目标？

 互动：以下符合SMART标准吗？

（2）计划的七要素——5W2H

（3）工作目标的两个类型

达成状态的工作目标；

解决问题的工作目标；

（4）PDCA与目标达成

 训练：列出你的个人目标和团队目标

第五单元：工作理念、思路、观念

 团体游戏：“口令反转”

1、《哈佛商业评论》的职业操守

（1）诚实  

（2）正直  

（3）守信  

（4）忠诚  

（5）公平  

（6）关心他人  

（7）尊重他人  

（8）追求卓越

（9）承担责任

2、工作理念、思路与观念

（1）自我激励-良好心态

不同的人：对待同一个事物会有不同的心态；

不同的人：同样的遭遇 不同的态度=不同的人生；

同一个人：同样的遭遇 不同的心态=不同的局面 。

（2）感恩公司：奉献敬业

对工作心怀感激；

感恩老板的知遇之恩。

（3）活在当下，把握现在

（4）积极的自我对话

（5）注重团队合作

充分发挥个人的特长；1 1＞2；

倡导团队合作的氛围

 视频赏析：团队合作才能同吃肉

（6）自我催眠：自我预言的实现

3、高效能的习惯塑造

（1）依赖期——个人成功

主动积极

以终为始

要事**

 案例：影响圈vs关注圈

（2）独立期——人际成功

双赢思维

知彼解己

统合综效

 案例分析：是什么决定了你的行为模式？

（3）互赖期——团队成功

不断更新

拟出愿景和目标

 练习：你的要事是什么？

第六单元：执行力与责任心

团队游戏：“人椅”

1、提升执行力的方法

（1）什么是执行力？

（2）执行力的重要性

 案例：华为执行力3化理论

（3）落实锡恩4R执行力系统

结果定义Result

 工具：海尔日结果表模板

一对一责任Responsibility（责任承诺）

 表单：责任管理表格参考模板

监督检查、跟进追踪Review

奖惩分明，回报员工Reward（优者奖，劣者罚）

 分享：提升执行力7个细节行为

（4）领导者做好表率，身教大于言传

 案例：曹操割发代首

（5）个人执行力提升：24字秘诀

 故事：致加西亚的信

2、责任心胜于能力

（1）什么是责任心？

细心

耐心

自动自发

 测评：你的工作责任心有多强？

奉献意识

危机感

学习意识

 故事：你的心过门了吗？

（2）责任是造就卓越团队的内推力

（3）高责任心员工的特征

 案例：多想一想多做一做

（4）责任心的三阶段

事前——想到结果

事中——控制方向

事后——承担责任

 分享：工作“零缺陷”法则

（5）提升个人责任心的方法

树立目标 ，敢于担当

绝不拖延，立即行动

注重细节，执行到位

要做结果，不做任务

 案例：买土豆的故事

第七单元：职业规划与职业素养

 互动游戏：“成长三部曲”

1、如何职业规划

（1）人生目标

你想成为什么样的人；

你想做那件大事或几件大事；

你想成为哪一领域的佼佼者；

你想发挥自己哪些方面的优势和特长。

 分享：你的人生使命价值是什么？

（2）十年计划

今后十年你想成为什么样子；

事业上有什么成就；

收入达到什么地步；

你的家庭及健康水平如何？

你的生活状态怎样、社会地位怎样？。

 练习：画出你的“职业树”

（3）认识你自己：了解生命的价值

（4）积极的思考——改变态度

（5）做个**的你

 分享：我们为什么要工作？

（6）找出**重要的目标

 作业：实践你的梦想——设计梦想清单

2、职业素养提升

（1）职业化素养准则

爱岗敬业：理解并充分尊重职业

承担责任：服从目标并关注规则

诚实守信：遵守道德并信守承诺

爱与尊重：关心并尊重他人（对手）

激情：激发并驾驭个人情感

执著：专注并具有慎独精神

（2）职业化的心态

 互动：职业是否已经变成事业 6问

（3）商业人格塑造

对客户：要给结果，不要理由；

对上级：要给价值，不要讨好；

对同事：要去对事，不要对人；

对自己：要讲原则，不要人情。

 思考：“我是谁，我应该是谁”？

（4）三种工作导向

形式导向

任务导向

价值导向

（5）职业化行为训练

对待企业的行为

对待老板的行为

对待同事的行为

 工具：与同事相处的三条法则

（6）让领导喜欢你的7个习惯

第八单元：职业情商与沟通技巧

 团体活动：“我演你猜”

1、职业情商EQ修炼

（1）情商的重要性

（2）什么是情绪智力？

了解自己情绪的能力——自知

控制自己情绪的能力——自控

自我激励的能力——自励

了解他人情绪的能力——通情达理

维系良好人际关系的能力——和谐相处

（3）认识自己:你的情商有多高？

心理测评：情商自测

（4）职场情商与智商

一事无成

贵人相助

怀才不遇

春风得意

 反思：你在公司是那种状态？

（5）高职业情商的表现

（6）获得高职高薪的法宝

2、沟通与协作技巧

（1）沟通的三个层次

信息的传递；

情感的交融；

思想的统一。

 视频赏析：沟通不畅的尴尬

（2）沟通技巧测试

（3）沟通形式的表现力

 互动游戏 ：《千变折纸》

（4）失传的沟通秘笈

同频同率

先跟后带

肯定认同技巧

（5）听懂：倾听的四个层次

 案例：销售冠军的烦恼

（6）有效协作沟通技巧

 实战演练：你该怎么说？

第九单元：总结升华

1、本课程我感触**深的地方是：(写出三个）

（1）

（2）

（3）

2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：（写出三个）

（1）

（2）

（3）