【课程背景】

天猫、京东等各大电商平台，目前流量运营已处于饱和状态，无论是投产还是转化率，都需要极大的运营成本支撑，一旦广告费用和推广费用下降，则销售量急剧下降。同行业之间竞争白热化，不断提升推广成本的方式来吸取流量和客户，商家的利润越来越低。传统推广方式和电商思路已被逐渐淘汰，新的流量和运营模式逐渐占据市场先锋，电商平台已由传统模式转向多元化的信息流新媒体运营，微信、微博、抖音、快手、小红书、千人千面客户运营等多面化引流方式，是目前主流电商公司的新型经营模式。

天猫店铺运营全面升级，提升数据化运营消费者能力，开放底层生态帮助商家向人运营，与抖音签订大额协议增加站外流量引入

【课程收益】

1、学会大数据分析思路和模式，能有效对客户数据和店铺数据、流量数据进行分析和运用，发现新的商机和运营模式

2、利用客户运营思路，有效建立客户营销和维护体系，提升客户回购率、客户体验和客户满意度，帮助店铺节省更多运营成本

3、学会目标管理、目标分解和目标计划及策略的达成

4、打造员工高效的执行力工作状态，提升团队凝聚力

【课程对象】电商公司员工

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程形式】讲授辅导、案例分析、小组讨论、互动游戏、情景演练、课堂练习

【课程大纲】

**单元 新生态下的电商运营思路

一、传统电商模式解读

1、流量运营

2、产品运营

3、线上推广模式

4、站外流量

5、发展现状及存在问题分析

二、创新型电商模式解读

1、信息流及新媒体渠道解读：小红书、抖音、快手、B站、微信、微博

2、产品运营转向客户运营

3、扁平化流程化组织运营

三、天猫淘宝三年增长续航计划

1、天猫3.0升级计划

2、重构旗舰店，提升数字化运营消费者的能力

3、开放底层生态，帮助商家全面转向对人运营

4、抖音70亿合作新规划

四、客户运营思维与创新

第二单元  千人千面—精准的客户标签打造

一、千人千面

二、客户数据来源与收集

三、客户数据模型建立与数据分析

四、客户画像特征建立与分析

五、客户标签收集与分类

六、客户标签落地与应用

第三单元、社群运营提升客户忠诚度

一、什么是社群营销

二、鱼塘的建立与养成

三、社群的策略及维护技巧

四、会员体系设计

五、会员权益

六、客户粘性提升的策略

第四单元 小程序引流 、运营与维护管理（研讨 落地，议题、问题 解决方法）

一、冷启动

1、种子用户获取

2、客户关系建立

3、客户反馈渠道打通

二、拉新

1、广告投放

2、内容推广

3、营销裂变

4、入口优化

5、物料投放

三、留存

1、收藏有礼或引导添加

2、优惠券

3、会员惊喜

4、回购礼、新人礼

四、促活

1、活动

2、推送

3、定向优惠

五、变现

1、转介绍

2、关联营销