您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 管理技能 > 领导力 > 运营主管的团队领导力工作坊

黄兰民

运营主管的团队领导力工作坊

黄兰民 / 银行综合管理专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

课程背景

一、面对日益激烈的金融服务竞争,我们如何组织和领导我们的

团队?

二、如何提升应对变革需要的团队领导力、凝聚力、执行力?

三、如何凝聚个人的价值交流,展现团队的超值?

四、如何有效提升团队管理的能力?

五、如何消除隔膜,增加沟通、信任和理解?

六、如何建立优质的团队共识,实现优质的经营共事?

课程目标

1. 了解团队理论与基本概念

2. 明确影响团队效率的因素

3. 熟悉高效团队的基本特征

4. 体验团队快乐合作重要性

5. 团队管理的实际操作

培训方式:

   专题演讲、案例分析、情景演练、互动研讨 短片观看

适合对象:运营管理人员

一、内控主任素质训练

懂得全局的主管

能够成事的主管

讲文化的的主管

以身作则的主管

管理者要勇于承担责任

1.1 内控主任的差距

1.1.1 内控主任管理的目的是什么?

1.1.2 内控主任管理的要素

1.1.3 做好主管的五项规矩

1.1.3.1 角色转换

     八大素质

1.1.3.2 了解下属

     对标复盘

1.1.3.3 服从上级

1.1.3.4 共情共力

1.1.4 我们和香港银行员工对工作态度的**大不同是什么?

2.1 好网点**重要的管理是什么?

2.1.1 管理的五大影响力

互惠、短缺、榜样、权威、承诺

2.2 危机管理在网点中的运用

2.2.1员工为什么离职--主管的好坏

2.2.1员工为什么焦虑--开除员工那么容易吗?

2.3 将一个网点办好的路径在哪里?

2.3.1网点运营的核心是协同

2.3.2  银行网点客户经营全系统

2.3.3 银行运营的优化

3. 支行内控管理的内容和要求(老师讲解的关键内容)

3.1 支行内控的检视标准

3.1.1集权与分权的边界在哪里?

3.1.2 职能定位

3.1.3 权责确定

3.2 支行内控三大主要问题

3.2.1 人员管理

3.2.2 资金管理

3.2.3  服务制度

3.3 支行内控的主要问题

3.4 内控主任的现场管理

3.4.1 风险管理的三大原则:

3.4.2 风险分散化和控制原则。

3.4.3 对事不对人的原则

3.4.4 不相信任何人的原则

3.5 如何加强对运营的督导检查?(案例:大堂经理关键绩效指标分析)

3.5.1如何对现金柜员和非现金柜员的督导检查 案例

3.5.2实务案例  运营主要内控问题的分析和整改措施  案例

二、带好团队的能力

1. 要点:

什么是团队

团队与群体的区别

通向团队之路

高绩效团队的特征

1.1 我们的团队存在哪些问题?

1.2 团队三要素:领导力、团队关系和运作方法

案例

1.3 建立目标与共同愿景

案例

1.4 团队精神的培养

案例

1.5 学习型团队的建立

案例

1.6 团队管理的问题解决办法

案例

1.6.1标准化管理和流程管理

案例

1.6.2关键员工管理

案例

1.6.2 责任机制

案例

1.7 二类员工管理:模仿型和创新型

1.8 内控主任团队管理技巧

高效时间规划管理

团队管理的有效技巧

快乐团队建设的几种方法

三、提高沟通能力

1.什么是沟通的目的?

沟通的重要性

2.沟通技巧是成功者的必备能力

---不同的主管不同的沟通

----沟通的逻辑

价值与立场误区

---为什么有的主管能沟通成事?

---为什么主管会营造气氛

你就是枢纽!——沟通多有效,成功有多大!

好中差管理人员差距的本质--关系

3. 沟通的完整过程

视频研究:沟通的完整过程

单向沟通

双向沟通

4. 沟通中信息是如何传递的

4.1 案例研讨 网点运营的核心是协同

4.2 沟通前必须确认的二大重点,你的目标和对方的反应

4.3 案例分析 同事工作不配合怎么办

4.4 你批评员工不接受怎么办

4.5 营销与运营制度矛盾,怎么处理

管人与管事

对事不对人

四、员工激励

激励的概念及意义

激励的要素

选择有效的激励方式

---激活组织内不同人

---激励的目的是敬业度

---非金钱激励

---怎样赞美下属才显真诚

银行员工的教育和惩戒

五、员工管理

要点

管理本质是信任

管理的权变理论

正面鼓励对员工是**的礼物

认可、认可还是认可

探讨问题:仅有激情是不够的

探讨问题:应该以什么原则来治行?

管理的目的是什么?

不应只注重提高员工的满意度,应注重提高员工的效率

员工的培养和选拔

员工的划分及依据

经理对下属培训

案例

尾声:教&练问&答

上一篇: 国学与领导力 下一篇:魅力领导

下载课纲

X
""