讲师：兰洁

本课程以提升员工职业化素质为重点，围绕员工的情商提升、角色认知、沟通技巧、职业意识、工作方法、核心能力、自我管理等职业素质要项，运用技巧讲授、案例研讨、互动练习、测试思考等授课方法，力争使学员实现以下收获：

——清晰职业角色，树立良好心态；

——明确职业目标，脚踏实地，驱除浮躁，追求卓越；

——确立职业意识，规范自己的职业行为，养成良好的职业习惯；

——提升沟通技巧，学会沟通与合作，成为高绩效团队的贡献者；

——善于自我管理，在持续的自我完善中实现成长、成才、成功。

职场情商提升：职场心态建立与对外职业态度篇

交往合作能力

（一）积极融入团队

1、找到自己的团队角色

2、团队角色结构分析

3、成为团队的贡献者

（二）建立和谐职业关系

1、与上司相处的技巧

2、与同事（前辈）相处的技巧

3、与客户相处的技巧

案例演练讨论

《职场情商提升之为人处世：职场礼仪》

上下级礼仪、跨部门礼仪、同事、客户接待礼仪

汇报领导沟通礼仪

跨部门沟通礼仪

职场合作时禁忌

上下级相处之道

会议礼仪

办公室会客时沟通礼仪

公关时上下级配合礼仪

座次礼仪

邮件礼仪

电话礼仪

接待礼仪

拜访客户礼仪

社交握手礼仪

行走顺序礼仪

递交名片礼仪

电梯礼仪

介绍他人礼仪

自我介绍礼仪

引领客户礼仪

宴请与会议座次安排礼仪

车内座次礼仪

案例情境演练讨论

职场情商提升之沟通为上：各场景用语及卓越沟通

一、文明用语的要求规范

声音优美

表达恰当

仪态配合

二、员工谈话礼仪

以对方习惯的方式交谈

避免使用否定性的消极语言

表达认同和赞美

不对对方说“不”

三、职场沟通的不畅点

职场沟通不畅的错误点

描述问题，不描述答案

错把评论当成了问题。

无回复沟通

重复、重复、又重复

无趣味、冗长、无互动。  

不能“秒懂”即沟通成本过高；

四、高效职场沟通

逻辑法沟通

三步高效沟通法

开放式提问打开局面

选择式提问缩小范围

封闭式提问引导决定

学习标题党，如何煽动兴趣

对于主动选择靠近的东西，人们会分配更多注意力；

中性词汇代替负面词汇

突出一个概念在意识里的地位，会抑制人们对其相对的概念的觉知。

写时文采佳，说时一塌糊涂？原因是为什么？

五、职场上下级、部门间沟通——倾听与不插话的情商

倾听能力

带过滤器倾听；

倾听力，是一项高情商表现；

拇指时代、滑屏时代的产物：缺乏耐心、突出自我，是一种认知失调；

换回的可能性分析;

只听字面不解意义；

高质量倾听：

解释他的话

反射他的感觉

整理他的意思

第二项、不插话的方法

如何让别人不插话？

1、严对自己：精简自我表达；

订书钉VS一页纸；

三自然段VS一段；

文字VS图标；

2、寛对他人：倾听与表达的2/8定率；

提高大众的悟性VS降低自己的理解成本。哪一个才是简单的做法？

第三项、降低理解成本。

1、限选；

学习苹果界面，操作简单无需说明书；

编号、标记、取名，以此让对方便于理解，容易记住；

相似性、情感、场景、具象化

第四项、高质量回复

只去评论这事好还是不好VS讨论如何做更好？

回复的正向引导（视频案例）

以解决问题为导向的回复 （视频案例）

回复你的上级，给出建议与处理方法； 明白上级是做选择题而不是问答题

回复结构化：层形结构VS列形结构  

现场训练：案例分析现场沟通技巧演练