【课程大纲】：1天版，总课时6小时

**部分：班组管理常见问题与应对策略技巧---课时2H

导言：班组是企业组织生产经营活动的基本单位，企业的各种生产全部要靠班组来执行，是一个企业生存、发展的基础环节。本篇就班组管理工作中可能出现的问题进行分析，并结合实战实践提出应对策略和技巧。

伟人智慧：毛主席对执行力的教导

管理智慧：杰克.韦尔奇对一家企业竞争取胜的忠告

知识理论：敬业员工的特点和行为表现有三方面

工具方法：上级如何测试下属的敬业度？

问题--01：当自己请假时，应如何安排工作？

问题--02：间接上司亲自指挥自己工作怎么办？

问题--03：与上司意见相左怎么办？

问题--04：如何将员工的意见向上司反映？

问题--05：如何向员工传达执行上面的决议？

问题--06：班组长如何做好“上传下达”？

问题--07：员工越级报告怎么办？

问题--08：下属之间发生矛盾怎么处理比较恰当？

问题--09：班组长如何培养接班人？

问题--10：当下属辞工怎么办？

问题--11：当自己辞工了该如何做？

问题--12：如何使自己与众不同？

第二部分：问题员工管理与应对策略方法---课时4 H

导言：管理者常常会遭遇很多挑战，其中很大的一个挑战，便是团队管理。面对画风各异的不同类型员工，常常束手无策，要么把职位权力当做管理员工的“紧箍咒”，要么放任自流，导致不是下属被你“干掉”，就你自己被“干掉”。那么遇到问题员工到底该如何管理呢？

**讲、常见问题员工的类型及离职成本分析

1.  管什么是问题员工？

2.  在企业中员工可以分为哪几类？我们将怎样区别和管理不同的员工？

3.  问题员工的主要表现形式有哪几类？

4.  怎样进行离职成本分析？

5.  问题员工的管理策略与处理要点

第二讲、怎样管理问题员工（一）--用人之长

1.  问题员工--01：怎样判断并管理“功高盖主”的员工？

2.  问题员工--02：怎样判断并管理“标新立异”的员工？

3.  问题员工--03：怎样判断并管理“完美主义”的员工？

4.  问题员工--04：怎样判断并管理“闷葫芦型”的员工？

5.  问题员工--05：怎么判断并管理“有裙带关系”的员工

第三讲、怎样管理问题员工（二）--容人之短

1.  问题员工--06：怎么判断并管理“推委责任”的员工？

2.  问题员工--07：怎么判断并管理“爱找茬”的员工？

3.  问题员工--08：怎么判断并管理“光说不干”的员工？

4.  问题员工--09：怎么判断并管理“脾气暴躁”的员工？

5.  问题员工--10：怎么判断并管理“消极悲观”的员工？

第四讲、怎样管理问题员工（三）与狼共舞不受伤

1. 知识理论：怎样辨别“小人”？

2.  策略方法：怎么对付“小人”？

3.  案例故事：善于阿谀奉承的事例

4.  问题员工--11：如何对付管理职场中的“小人”？

第五讲、问题员工管理与应对策略方法

1.  问题员工--12：员工吊儿郎当怎么办？

2.  问题员工--13：爱打别人小报告的员工怎么管？

3.  问题员工--14：总爱给别人挑刺的员工怎么管？

4.  问题员工--15：凡事总爱抱怨的员工怎么管？

5.  问题员工--16：不服管的员工怎么处理 ？

6.  问题员工--17：无法沟通的员工怎么管？

7.  问题员工--18：如何正确对待因违纪而受处分的员工？

8.  问题员工--19：如何管理技术员工？

9.  问题员工--20：如何安抚失意的员工？

10.  问题员工--21：如何管理高学历员工？

11.  问题员工--22：如何对待绩效不佳者？