【课程背景】

企业的质量管理已经不仅仅体现在产品质量上，而且体现在企业的各个领域的管理质量方面，全员参与、全系统管理、全过程控制的全面质量管理体系是现代企业管理方式的具体体现。本课程系统讲授了**先进的质量管理理念、全面质量管理的特点与应用、统计分析技术等，结合目前国内企业质量管理的现状设置，帮助企业发现问题，提升员工质量意识，提高质量管理能力。

【课程目标】

◆ 树立质量**&客户**

◆ 找寻质量意识的提升与质量文化的落地方法

◆ 认识在新时代背景下如何进行质量竞争，树立正确的质量管理的理念

◆ 事件案例导入，日常质量事件无处不在，数据反思，学员互动。

◆ **学习，认识到质量意识是质量管理之源，如何从源头去抓好质量。

◆ **学习，员工树立全新的质量观念，掌握质量管理**新的理论研究成果及方法工具。

◆ 从宏观层面树立全员质量意识，保证公司所生产、交付顾客需求的产品—硬件、软件、流程质量、工作质量和服务质量满意。

【课程大纲】（标准版1天共6小时）

**部分、质量竞争与质量环境新挑战

◆ 为什么要有质量意识？

◆ 什么是质量

◆ 质量管理基本原则

◆ 质量和顾客满意

◆ 质量管理的发展阶段

◆ 质量管理目标的转移

◆ 企业全因素三大平台互动模型

◆ 质量管理与企业环境关系

◆ 日本制造振兴的矛与盾（低成本与质量）

◆ 质量管理在中国

◆ 企业存在**根本的目的是什么？

◆ 以顾客为中心的质量管理体系模式

◆ 关注好过程，自然有好结果

◆ 从品质到品牌的竞争战略

◆ 质量管理面临的三大挑战

◆ 国内企业品管人员常见困惑与压力解析

◆ 世说新语：质量与质量管理定义与内涵

◆ 质量管理的五大谬误与真相

◆ 99 1=0，向99.9%说不的零缺陷质量文化

◆ 质量意识的内在的内涵定义和结点

◆ 质量案例：美国空军的降落伞与质量管控

◆ 思路方法：如何提升研发类企业的全员质量意识

◆ 案例分析：国内外优秀企业如何打造质量竞争力？

◆ 思路方法：提高全员质量意识的具体方法和途径--3个过程18种手段

第二部分：质量管控精细化常用工具方法与全面质量管控实践

◆ 变异-质量异常发生的原因

◆ 4M1E：识别、控制与消除变异

◆ 抽样检查方法与发展趋势

◆ 5S活动精要与TQM的关系

◆ 防呆作业法（Foolish Proof）与纠错

◆ 全员参与质量管理，打造创造高效团队管理之路

◆ 品管组织架构与生产、工程部门关系协调

◆ 全员质量精细化与执行落地之：三现主义

◆ 全员质量精细化与执行落地之：三不主义

◆ 全员质量精细化与执行落地之：过程质量如何落实与考核

◆ 全员质量精细化与执行落地之：三检体系与品管体系建设

◆ 全员质量精细化与执行落地之：问题发生与解决（5Why与5W2H）

◆ 全员质量精细化与执行落地之：防呆改善

◆ 全员质量精细化与执行落地之：目视化管理

◆ 全员质量精细化与执行落地之：质量竞赛

◆ 全员质量精细化与执行落地之：3E卡和质量责任价值券

◆ 案例分享：如何平衡质量与成本的关系？

◆ 案例分享：如何平衡质量与交期的关系？

◆ 方法实践：全公司质量培训如何展开？

◆ 方法思路：如何形成全员参与、全员改善的执行文化

◆ 实战实践：流程质量的管控思路与工具方法

◆ 实战实践：服务质量的管控思路与工具方法

◆ 实战实践：工作质量的管控思路与工具方法

◆ 方法工具：全员质量管控精细化---物质层面的落地方法与实践

◆ 方法工具：全员质量管控精细化---行为层面的落地方法与实践

◆ 方法工具：全员质量管控精细化---道德层面的落地方法与实践

◆ 方法工具：全员质量管控精细化---制度层面的落地方法与实践

第三部分、提质增效与质量精细化管控实践及学员答疑