课程背景：

国际化服务已经越来越普遍，随着市场经济的不断发展，当今行业的竞争也越来越激烈，能够在当今商业竞争中取得成功，礼仪已经成为行业服务力**重要的因素。

随着行业内软实力的竞争，礼仪服务更是每个企业不可忽略的部分，展会服务礼仪尤其针对企业合作、企业洽谈、企业接待等针对性课程指导，尤为重要。在职场，如果不懂得基本的展会礼仪，就有可能失去一个客户、丢失一个准客户，因此，掌握展会服务礼仪礼仪则会使双方达到“事半功倍”的效果，办事交友都会顺利，为自己跟企业的发展助力添彩。

课程对象：全体职员

课程时间：1天，6小时/天

授课方式：

课堂讲述、案例分析、人体雕塑、角色扮演、示范指导、短片播放、互动游戏、图片展示

课程收益：

● 帮助学员了解掌握展会礼仪与职业化素养的知识；

● 为公司塑造风度翩翩、优雅端庄的参展团队；

● 帮助学员掌握服务技巧，能够更好的服务与会人员。

课程特色：

　　1、以故事、案例讲解课程内容，让学员易学易懂；

　　2、以激励的方式，增加学员对工作、公司、生活的信心与热情；

　　3、以剖析的方式，让学员了解礼仪知识；

　　4、以讨论的方式，增强学员沟通、协作、表达能力；

　　5、以互动的方式，开发学员的思维广度，使学员能快速吸收并运用；

6、演讲 故事分享 案例剖析 游戏互动 学员体验 现场感悟。

课程大纲：

**讲：展会讲解前期准备

一、先画一张接待流程图

1. 掌握基本情况

2. 接待规格的确定

3. 接待规格的确定方法

4. 接待规格的基本内容

5. 接待规格的形式

二、接待工作组的组建与分工

1. 人员类型：负责人员、礼宾人员、陪同人员、对口人员

2. 分工：若领导分组视察，则陪同人员也应做好分组分责

三.展会接待的接待路线准备

1. 在哪里接合适？

2. 让来宾看什么？

3. 沿什么路线走？

4. 参观路线上要注意什么？

　细节一：马路上的行人与自行车，要不要实行交通管制？

　细节二：长期干燥的马路，如何应对车过扬尘？

　细节三：参观路线附近繁忙的施工工地，应该怎样遮挡？

　细节四：参观路线解说词应怎样设计？

　细节五：参观路线的标语、展板应如何配备？

　细节六：参观路线的欢迎（送）人群应如何布置？

　细节七：参观路线的观众应如何安排？

　细节八：参观路线中的卫生间应做哪些准备？

　细节九：参观路线中的办公现场应注意什么？

四、展会的场地准备

1. 贵宾休息室的准备

2. 企业展厅、文化廊、展墙等的特色布置

3. 会客（洽谈、汇报）室的准备

4. 灯光、音响、空气

5. 座次的安排：会客的位次、谈判的位次、签字的位次、主席台的位次

6. 桌面上物品的摆放

7. 宣传汇报的准备：宣传资料、宣传片和宣传画册、汇报稿、汇报演示

8. 集体合影的准备

9. 题词题字的准备

10. 剪彩（下线、开幕、揭牌等等）的准备

五.展会接待的车辆准备

1. 引导车辆

2. 接待车辆

3. 采访车辆

4. 陪同车辆

5. 保卫车辆

六.展会接待的安保准备

1. 安全设施与安全用品

2. 现场保卫

3. 医疗保健准备

4. 人员政审工作

七.门口迎接

1. 迎宾礼仪

2. 介绍礼

3. 握手礼仪

4. 名片礼仪（递交资料与证件）

八．同行的接待引导

1. 如何隆重而又有礼的迎接领导或贵宾

2. 如何引导贵宾参观

九.电梯间的接待引导

第二讲：金牌讲解员个人形象塑造

一.仪容规范

1. 发型发式

2. 面容要求

3. 肢部要求

4. 个人卫生

5. 仪容的总体要求

二.表情规范

1. 微笑服务训练

2. 微笑的练习

3. 微笑的要求

4. 微笑要适度

5. 注意眼神交流

6. 注视的方法

7. 注视的忌讳

三.着装规范

1. 基本着装规范

2. 着装一般要求

3. 制服穿着要求

4. 西装和裙装的穿着规范

5. 西装穿着要求

6. 套裙穿着要求

7. 鞋袜选择

第三讲：金牌讲解员的基本仪态规范

一.工作站姿规范与训练

1.站姿基本要求

2.站姿的变化

3.站姿禁忌

二.工作走姿规范

1. 走姿基本要求

2. 走姿特例

3. 注意事项

三.工作坐姿规范与训练

1. 坐姿基本要求

2. 坐姿的变化

3. 坐姿的禁忌

第四讲：态势语、动线规划、讲解词调整

一.态势语强化

1. 目光语

　眼神的运用

　眉毛的变化

　得体地运用目光语

　目光语运用方法

2. 表情语

表情语释义

面部肌肉紧绷

面部肌肉放松

面部表情的运用

3. 手势语

指示手势

模拟手势

抒情手势

习惯手势

运用讲解棒

二. 动线规划

1. 什么是讲解动线

2. 典型动线案例剖析——案例展示——案例分析

3. 如何根据实际情况规划动线

三. 接待人员讲解、汇报特训

1. 相关成员熟悉了解企业文化内涵

2. 发放相关资料及讲解资料

3. 熟悉背诵相关背景资料

第五讲：语音训练、麦克风使用技巧

一.有声语言提升

1. 讲解人员的有声语言

　　讲话的基本功

　　拥有影响力

　　塑造美好的声音

　　讲话的音质：清晰度、亮度力度、音色圆润、磁性有吸引力

　　讲话的语音：发音准确、吐字清晰、清除语音障碍

　　讲话的语调：抑扬顿挫（升降停顿)、高低变化、快慢

　　讲话的音量：轻重、女士讲话的魅力

　　讲话的语气：因时、因地、因人做出调整，讲解语气不宜感情色彩过浓

　　讲话节奏：高亢、低沉、凝重、轻快、强调、紧张

　　说话**高境界：自然流利、有高山流水的感觉

　　讲话前的准备

　　讲话的方式

二.麦克风的使用

1. 什么场合使用麦克风

2. 有线和无线麦克风区别使用

3. 麦克风和嘴唇距离控制

4. 麦克风安放位置

提问/答疑，或根据客户需求进行现场考核