【课程背景介绍】

绩效管理是企业管理的核心，对实现企业战略目标起着举足轻重的作用。但是，目前国内企业多数管理者在实施绩效管理过程中存在种种误区，遇到诸多困惑，时常碰壁，绩效管理远未产生期望的效果。李老师**成功经验的实战总结，崭新的视角全面解析绩效管理的困惑与解决之道！

**对绩效指标提取、绩效检验、绩效辅导与改进和绩效考核结果兑现的方式方法与技巧，提升管理者以价值贡献为导向的管理思想，提升企业的执行力和竞争力！

战略利润目标实现需要绩效管理

企业的规范化管理需要绩效管理

员工的积极性提升需要绩效管理

企业的执行力提升需要绩效管理

【课程特点】

授课形式：理论讲解 案例分析 案例实战 互动答疑

突出理论特点，注重知识理解、案例分析与实战体验

【课程收益】

**学习综合现今存在的MBO、BSC、KPI、OKR等各种绩效考核方法，针对企业的实际状况，取各种绩效管理的办法的优点，去除不适合本企业的部分，形成一套适合自己企业的绩效管理体系。

   1. 理解绩效管理的本质

   2. 掌握影响绩效的因素

   3. 熟悉绩效管理的流程和关键绩效指标的提取

   4. 掌握绩效管理的设计方法

   5. 掌握绩效面谈的技巧

【培训方式】

l 案例讨论、影片教学、情境模拟、游戏互动

【课程安排】

授课对象：公司负责人、总经理、总监、企业中基层管理者、人力资源管理从业者

【课程大纲】

**讲：正确理解绩效管理思维

导入：绩效管理与绩效考核区别

1、绩效管理中的角色分工

（1）高层管理者应承担的责任

（2）人力资源经理应承担的责任

（3）部门经理应承担的责任

2、绩效管理中的工具方法

（1）基于德能勤绩的绩效考核

（2）基于任务和结果为基础的绩效管理

（3）基于战略性KPI、激励和沟通的绩效管理

（4）基于全面财务预算的绩效管理

3、为什么要推行绩效管理

（1）管理者为什么需要绩效管理

（2）员工为什么需要绩效管理

（3）绩效管理的在人力资源系统的应用

（4）部门经理懂得人力资源的好处

第二讲：目标管理法（MBO）系统

n什么是目标管理（MBO）

n目标管理的特点

n目标管理的基本原则

n目标管理七步法

n目标管理的PDCA循环

n如何让下属将目标定的**合适？

n长期目标如何分解到短期目标？

n怎样才能使员工的目标和公司的、门的及主管的目标保持一致？

n实战演练：目标设定

第三讲：平衡计分卡（BSC）系统

1、企业战略管理框架

2、构造平衡计分卡

3、平衡计分卡——目标和指标

4、BSC四个维度---财务方面

5、BSC四个维度---客户方面

6、BSC四个维度---内部流程方面

7、BSC四个维度---企业能力方面

8、平衡计分卡的思考路径

9、MBO、BSC、KPI的联合运用

10、指标设计有哪些常见问题

11、指标为何会存在矛与盾的现象

12、指标的可考核性为何是**要素

13、指标的价值感是指什么

14、考核结果排名的利与弊

15、考核与经营有什么关系

第四讲：关键绩效指标（KPI）系统

1、如何自上而下分解公司目标支撑公司战略

（1）**公司级平衡计分卡推导部门KPI

（2）利用价值树模型寻找因果关系寻找部门KPI

（3）利用KPI分解矩阵法定位部门KPI

（4）驱动因素分解法

2、基于部门职责的提炼方法

（1）确定部门的关键职责

（2）“多、快、好、省”指标确立法

3、第三个指标来源：基于流程

4、第四个指标来源：基于客户

实战演练：部门KPI指标体系建立

第五讲：目标与关键成果（OKR）系统

1、OKR定义及核心理论基础

2、OKR的优点和意义

3、OKR与KPI的区别

3、实施OKP的结果

4、OKR是否合适您的公司？

5、实施OKR前提

1) OKR的基本方法和原则

2) ) OKR需要跟踪与辅导

3) OKR实施的流程

4) 客户服务经理的OKR V S KPI

5) KR打分标准

6) 评分公开

7)OKR实施的五个关键点

第六讲：绩效考核、沟通、辅导和改进技术

1、绩效考核技术

（1）考核流程

（2）考核注意事项

（3）异议处理

（4）考核结果的确认

2、绩效沟通、辅导与改善技术

（1）绩效面谈的目的

（2）绩效面谈的时机

（3）绩效面谈的方法与技巧

（4）绩效改善计划的制定

3、绩效考核结果应用

（1）考核与奖励

（2）考核与绩效工资

（3）考核与胜任力分析

（4）员工晋升决策

（5）员工培训

第七讲：绩效实施实战问题及解决

1、推行绩效管理体系企业的管理基础

2、绩效管理系统有效运行的关键因素

4、影响员工绩效的七大因素

5、推行绩效管理的重点与难点

6、绩效管理分步实施