【课程背景】

是什么让日本在国内资源匮乏的情况下创造了世界第二的经济奇迹？丰田质量管理的制胜法宝是什么？

随着制造业的全球化和网络信息化的发展，如何保证并不断提高产品的质量已成为企业在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。

丰田问题解决法是根植于丰田生产方式之上的改进技术和思维路径，如果不能理解丰田管理的根本出发点，所谓再先进的工具也不能帮助企业走向卓越。本课程的内容并不是单单呈现工具的应用，更重要的是引发学员对管理哲学和思维方式深度思考，并形成自己的解决问题之道。    

培训目标：

【课程收益】

1、从经营的角度重新认识丰田；

2、理解丰田方法的背景和支持的基础；

3、掌握丰田解决问题的思维路径；

4、掌握全员改善和团队改善的技巧和方法。

【课程对象】

1、质量管理人员

2、生产管理人员

【课程时间】2天（12小时） am9：00—12：00   pm14：30-17：30

【授课方式】讲授、案例、提问、讨论互动、游戏、视频

【课程纲要】

一、问题与问题处理的简单介绍

1、丰田的核心理念：智慧与改善、尊重人格

2、丰田的工作宗旨：挑战、现地现物、**终、改善、团队工作

3、丰田的基础工作：标准化、可视化

4、丰田的方针展开：改善的牵引力

5、丰田的日常管理：改善的基础

6、掌握问题解决法，从意识变革开始

二、丰田的管理思维

1、 什么是问题

没有问题才是**大的问题

问题是公共财富

发生型问题，设定型问题

2、 用管理手段，让问题显性

彻底的标准化并可视化

彻底的追究

提高敏感度

改变思维模式

标杆对比、更高的目标

取消考核恐怖

3、 管理者日常工作中的十项基本意识

客户至上

经常自问自答“为什么?”

当事者意识

可视化

根据现场和事实进行判断

彻底地思考和执行

速度.时机

诚实.正直(以理所应当的方式去做理所应当的事)

实现彻底地沟通

全员参予

三、丰田的A3报告

1、A3 的来源与介绍

2、A3  报告的类型与意义

·  3、A3 报告的意义和优点

   4、为什么要“制作简洁易懂的资料”

5、制作A3资料的步骤

明确资料目的

撰写资料纲要

确定版面设计

撰写资料内容

检查校对资料

A3  报告案例－案例分享

使用图表参考

A3资料=你现在的能力

A3资料评价要点：内容与度

四、问题解决流程

1、Step 1: 明确问题

Process1.  思考工作的“真正目的”

Process2.  把握现状、思考工作的“理想状态”

Process 3.  将差距“可视化”

例:A公司销售部小李加班过多的CASE（明确问题）

问题解决流程图

<CASE>Julie的故事-Step1

明确问题_案例练习

2、Step 2. 分解问题

Process1. 将问题分层次、具体化

Process 2.确定自身要着手解决的问题

Process 3. “现地现物”地观察流程，明确问题点

如果问题分解不充分・・・

制作问题解决流程图

<CASE>Julie的故事-Step2

解说（将问题层别化的切入点的例子）

例:A公司销售部小李加班过多的CASE（分解问题)

3、Step 3.设定目标

Process 1. 下定自己解决问题的决心

Process 2.制定定量、具体且富有挑战性的目标

把握了「要着手解决的问题」后、不要马上进入「要因分析」！！

目标设定示意图

例:A公司销售部小李加班过多的CASE(设定目标)

练习7、请写出Julie的目标

4、Step 4. 把握真因

Process1. 分析问题点，摒弃先入为主的观念，多方面思考原因

Process2. 现地现物地确认事实，反复追问“为什么”－5WHY法

Process 3. 特定真因

Process 3. 把握真因

例:A公司销售部小李加班过多的CASE （把握真因 ）

5、Step 5. 制定对策

Process 1. 思考尽可能多的对策

Process 2. 筛选出附加价值高的对策

Process 3. 寻求共识

Process 4. 制定明确具体的实施计划

例:A公司销售部小李加班过多的CASE （制定对策）

6、Step 6.贯彻实施对策

7、Step 7.评价结果和过程

8、Step 8.巩固成果

对策有效性

对策有效性的误区

PDCA

SDCA