【课程背景】

员工没有完成绩效工作任务，经常受到经理指责。但经理从来没有意识到，目标自签订之日起就被束之高阁，在此期间经理没有对员工进行任何关注与指导，也没有督促员工执行，更没有给员工足够的技术物质支持，这究竟是谁的错误呢？

    无论是KPI还是OKR，都是“过程”管理，经理对员工目标的跟踪、反馈、动态调整的效果直接决定绩效目标完成的质量：

1.防止员工目标实施停滞、搁浅，加大监督力度，强化执行力，持续员工个人目标完成的紧迫感；

2.**对员工目标的正确方向、高度、可行性进行实时动态矫正，保证团队工作效率**高化；

3.**对员工进行技术指导、人财物力的支持、问题协调解决，保证团队目标顺利实现；

所有这一切都需要经理与员工进行高质量的持续面谈来完成实现的，面谈的技巧是成功的关键。

【解决痛点问题】

解决了员工绩效目标实施停滞、方向偏离的问题；

解决了员工绩效目标动态调整不及时、问题解决不彻底的问题；

解决了管理者绩效面谈中存在的“三点困惑”问题；

解决了管理者绩效反馈频率低、效率低、质量差等问题；

解决培训效果无法直观评估的问题；

【学员收获】

借鉴“两大跟踪失误”经验教训，减少试错成本；

学会做好绩效跟踪反馈“三件事”，减少沟通成本；

学员**参与“跟踪面谈”情景案例模拟，当场掌握核心技巧，迅速应用到实际工作之中；

学会绩效实施辅导“五步曲”全部工作流程；

借鉴标杆名企KFC“九大”面谈经验与技巧；

【技巧与工具】

学会绩效面谈5个技巧；

学会使用“一分钟管理”面谈6项工具；

【赠送模版】

《绩效跟踪反馈面谈模版》---督促管理者对员工绩效实时关注

《绩效跟踪实施效果考核模版》---培训效果直观评估

【培训效果测评与考核】

课后对学员反馈面谈频率、效果的定期考核，来检验管理者对员工绩效关注的程度；

课后持续对学员反馈面谈质量的考核，来检验管理者对培训内容掌握的程度；

【课程特色】工具分享、技巧训练、案例讨论、互动点评、角色体会、引导借鉴、举一反三。

【课程对象】企业高管、各部门负责人、人力资源员工

【课程时间】1天（6小时）

【课程大纲】

一、企业在绩效初期常犯误区：

问题：目标按着S B K O四原则达成一致，目标就高枕无忧了吗？

案例：束之高阁的《抽屉目标》

我是否时刻关注指导员工？= 目标动态关注调整

我是否时刻督促员工执行？= 绩效完成跟踪指导

我是否给员工足够的技术物质支持？= 工作问题反馈

绩效过程辅导内容

绩效辅导贯穿全年，是一个持续的过程；

检查目标执行情况，向部属提供必要的反馈，以保证绩效计划持续改善；

3.具体工作流程：

**步：衡量职工的实际绩效与目标或标准之间的差距。

第二步：及时认可职工所取得的成绩，并与以鼓励。

第三步：每月**面谈解决职工在完成绩效目标中的新问题，指出下一阶段的努力方向。

第四步：将职工实际情况如实填写，职工签字认可。

三、绩效工作跟踪反馈做好三件事：

1.目标动态关注调整 ：

问题1：年初定的目标员工完成的很容易，不到规定时间完成了怎么办?

问题2：年初定的目标员工很难完成，到规定时间完不成怎么办?

问题3：工作能力往上调、往下调，力度怎么掌握?

2.绩效完成跟踪指导：

问题：布置员工任务实施不畅、没有回音怎么办？

问题：每天什么时间进行跟踪交流？

案例： 《日本人的管理》

启示：

管理者的任务不是冲锋陷阵，而是运筹帷幄，从具体事务抽出；

管理的精髓：发现人才 培养人才 放权人才 让人才做事

是否有时间看报纸与思考 = 成功管理人员的标志

3.工作问题反馈：

同级协调-对方上级协调-超出自己职权范围-调动资源

借力-取得支持帮助-工作程序改善-创造条件

案例：战斗力

启示：

上级的支持员工目标完成的关键；

虽然员工在做，决定是否完成的竟然是经理；

四、绩效面谈

1.绩效面谈工作流程：

**步：自下而上承诺都是**沟通达成一致

第二步：目标制定、量化细化、高度难度

第三步：跟踪反馈

第四步：评估

第五步：结果应用

2.面谈内容：

目标分解

目标选择、制定、权重、考核标准、达成一致

追踪绩效进展，要达到双方清楚进展情况

细节、环节工作任务布

针对问题确定培训内容

考核评估、确认结果分数

发现优势、找出短板

晋升晋级、降级降薪

明确努力方向、鼓励激励

3.面谈的困惑

经理绩效沟通不利表现：

经理绩效沟通表现出三点困惑：

4.面谈原则：

肯定成绩优点给予鼓励；  

发现问题找出短板，对照岗位职责工作标准；

提出改进方案，设定努力方向；

制定目标，细化标准；

5.面谈备忘录内容：

工作说明书 签字；

一式两份，牢记随身携带（岗位职责 岗位协议 程序标准 评估标准）

工作目标 月考核标准

随时面谈指出：你的问题 原因（未按工作程序/程序补足） 调整 提醒重复

五、绩效面谈工具

1.一分钟面谈工作流程；

**步：一分钟目标设定 游戏：撕纸游戏

第二步：一分钟解决问题

第三步：一分钟称赞

第四步：一分钟指责

第五步：一分钟指导

第六步：一分钟鼓励与安抚

2.借鉴标杆企业-KFC面谈的技巧

激发部下的谈话欲望

启发部下讲真情实话

抓住主要问题是关键

给下属足够说话的机会

表达对谈话的兴趣和热情

评论要把握分寸

克制自己，避免冲动

善于把握谈话节奏

要注意“**印象”

一切谈话机会都别轻易防过

六、绩效面谈 从晨会开始

绩效晨会工作流程：

**步：同事之间互相了解，增进彼此感情。

第二步：团队前日工作总结

第三步：团队当日工作计划

第四步：项目任务进度、需要解决问题、协调方案、负责人。

第五步：一分钟表扬与批评

第六步：个人工作布置

第七步：案例知识点技巧工具培训(轮流分享）

第八步：单独谈话