【课程背景】

当我们整日把情商挂在嘴边，当企业越来越关注员工情绪状态，我们是否真正理解何为情商？情商又将如何影响我们的工作和生活？在管理中，真正的领导力，一定不只是权力在产生影响，更多的是一种情绪管控、人际关系、人格魅力形成的影响力。如何**管理者影响力的提升来改变团队中人的行为和绩效，将是未来管理工作的重要课题。

但在管理实践中，我们发现，很多管理者会认为，员工越来越难管，下属太个性，任务执行走样，工作不投入，缺乏热情，下属一言不合就离职，下属容易委屈、抱怨、过于情绪化……而今天的员工经常会认为，领导难伺候，领导太古板，指令表达不清，工作没挑战，毫无价值，领导简直无法沟通，领导强势、冷血、毫无人情……

在这样的情况下，我们就必须改变管理的方法，不能够完全照搬过去的管理模式，而需要借助情绪与心理的理论和技巧，帮助员工更好的认清自己的角色，提升自己的能力，从而提高团队的绩效。

【课程收益】

Ø1、“动之以情”——了解情商的基础知识点，掌握提升情商的上策与法宝，加强管理者情商修炼，帮助了解员工个体差异，提高对工作他人的关注度和理解度，打造无缝互助的高情商文化；

Ø2、“自知者明”——加强自我认知，从自我性格色彩解析入手，明确不同性格人员的工作习惯、行为特点、面对压力感知等，进而从别的其他性格特点进行学习，完善自我；

Ø3、“晓之以理”——掌握管理岗位必备管理能力，提高新一代管理者领导力的建设，并更好的从管理工作增加公司对外服务力度；

Ø4、“柔弱刚强”——促进和发展团队“共识-共力-共赢”的建设，打造高情商管理者个人品牌，激发团队凝聚力与行动力。

【课程对象】

中高层管理者

【课程时长】1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、识——自我管理与认知  岗位定位与发展

1、自我四个维度管理

意识管理；

思想管理；

行为管理；

文化管理；

2、自我认知角度

公司岗位认知；

管理职能认知；

3、横向.自我发展

语言表达能力

自我学习能力

学识谈资能力

政治思想能力

………..

4、纵向.自我发展

产品学习能力

营销服务能力

人才培养能力

网络思维能力

…………..

“我思故我在”——写一份“自我短板的计划书”；

二、塑——领导力与管理力  切换有度情理法

1、新生代管理者五个领导力的建设与体现

“言”管理者沟通艺术

“身”管理者多多益善的威与信

“行”管理执行力之刚与柔

“意”管理问题分析决绝能力

“思”管理者思考与思维能力

2、管理工作的“三.一”方式

“三”种方法

——情管、理管、法管

“一”种招式

——情理法的混合变通应用；

3、团队奖励与激励区分

制定有效激励的机制与奖励办法

4、核心团队建设与带动

三、修——知心明理修情商  性格色彩辨人才

走“心”

——“Psychology”与本土“心理学”的差异；

知“性”

CSMP——性格系统的四个区间

工具测试：知己——“CSMP.您在哪个区间”

践“行”

DISC——行为语言背后的

工具测试：知彼——“DISC.行为表达出的语言”

动“情”

高情商言行的表现——从“察言观色”到“听说读写”

情境思辨——诸葛七步识人法

四、化——内化职场人际圈  个人品牌输出

1、高情商沟通应用

基础：环境、语法、方式、步骤、工具

步骤：听与说

方法：激励法、提问法、举例法

工具：语法与顺序

场景：服务、汇报、会议等

2、职场关系管理

层级区分——对上、平级（跨部门）、对下

性格区分——与和蔼型人的沟通

——与社交型人的沟通

——与分析型人的沟通

——与指挥型人的沟通

情境区分——此时“敏感多疑”

——此时“暴躁易怒”

——此时“争强好胜”

——此时“夸夸其谈”

——此时“自私自利”

——……

年龄区分——与新生代员工；

——与80后员工；

——与70后员工；

——与60后员工；

3、冲突与矛盾化解

职场冲突类别——制度冲突；

——情绪冲突；

——认知冲突；

——习惯冲突；

职场矛盾类别——“对事不对人”

——“对人不对事”

——“对人也对事”

化解切入方法——同“志”心

——同“理”心

——同“情”心