【课程背景】

当我们整日把情商挂在嘴边，当企业越来越关注员工情绪状态，我们是否真正理解何为情商？情商又将如何影响我们的工作和生活？在管理中，真正的领导力，一定不只是权力在产生影响，更多的是一种情绪管控、人际关系、人格魅力形成的影响力。如何**管理者影响力的提升来改变团队中人的行为和绩效，将是未来管理工作的重要课题。

但在管理实践中，我们发现，很多管理者会认为，员工越来越难管，下属太个性，任务执行走样，工作不投入，缺乏热情，下属一言不合就离职，下属容易委屈、抱怨、过于情绪化……而今天的员工经常会认为，领导难伺候，领导太古板，指令表达不清，工作没挑战，毫无价值，领导简直无法沟通，领导强势、冷血、毫无人情……

在这样的情况下，我们就必须改变管理的方法，不能够完全照搬过去的管理模式，而需要借助情绪与心理的理论和技巧，帮助员工更好的认清自己的角色，提升自己的能力，从而提高团队的绩效。

【课程收益】

Ø1、将掌握消除与淡化情绪的技巧，当情绪出现时，能够当下有效调整，成为情绪的主人；

Ø2、将了解哪些信念阻碍了自己及员工的成功快乐，并洞悉快乐的秘密；

Ø3、将创造内心的和谐，摆脱内心的冲突、矛盾和压力感受；

Ø4、将掌握缓解压力的有效方法，随时令自己处于从容、淡定的状态；

Ø5、将迅速增强内心力量，亦掌握日后不断提升内心力量的方法，运用内心的力量积极应对所有挑战；

Ø6、启动心理能量，自我激励与激励他人；

Ø7、将更能觉察和同理他人的情绪，成为他人情绪的调节者；

Ø8、将更有能力处理职场人际关系，协调不同意见，娴熟化解冲突，建立和谐的支持团队。

【课程对象】

中高层管理者

【课程时长】1天（6小时/天）

【课程大纲】

专题一：性格解读——情商提升基础

1、情商基础解读

情商在职场中的重要性

情商的定义

情商缺乏在职场中的表现

2、情商与性格

情商修炼的上策——高效沟通

情商提升的法宝——性格色彩

3、基于岗位的自我认知

兴趣——提高发展动力

特长——确定潜力

性格——外向性、内向性

需求——确定价值观

技能——确定能力

同事眼中的我

测评：性格解析

多血质——红色

抑郁质——蓝色

胆汁质——黄色

粘液质——黄色

核心：以发展眼光看待自己

以现实自我为对象，以理想自我为目标

案例：发展动力要素

什么是职业锚=内心深层次价值观 能力 动力整合

培训活动：识别你的需求

4、性格特点解析

内向外向/感性理性

红绿>蓝红:感性

蓝黄>红绿：理性

面对压力

黄色：重视——效率与结果；追寻——挑战与机遇；害怕——被利用；压力反应——独断，敌意

红色：重视——沟通与影响；追寻——关系与被接纳；害怕——被拒绝；压力反应——宣泄，情绪化

蓝色：重视——程序与计划；追寻——事实与逻辑；害怕——被指责；压力反应——恐慌，灾难

绿色：重视——关怀与倾听；追寻——和谐稳定；害怕——被抛弃；压力反应——认命，宿命化

行为特征

黄色——行动者

红色——多言者

蓝色——思考者

绿色——旁观者

应变能力

黄色——倡导

红色——欢迎

蓝色——怀疑

绿色——被动

决策与压力下的反应

黄色—本能反驳决策快

红色——墙头草决策易

蓝色——固执决策缓

绿色——敷衍决策施

5、性格特点下工作特点

黄色性格工作特点

红色性格工作特点

蓝色性格工作特点

绿色性格工作特点

6、利用性格色彩加强团队合作

融合：建立内部通用的语言，润滑人际管理

融合：减少组织沟通摩擦，解决预防人际冲突

互补：建立高效稳健的团队

7、团队分工中的性格角色分析

黄色性格：领导者行动派

红色性格：创新派号召者

蓝色性格：执行者分析派

绿色性格：和谐派跟从者

8、与不同性格的人员协作

向红色性格学习什么？

向黄色性格学习什么？

向蓝色性格学习什么？

向绿色性格学习什么？

9、案例剖析，避免以下症状

案例症状：怨气来自“有求必应”

案例症状：“不公平”怎么老是找上我？

案例症状：我和你们“比、比、比”

专题二：圆通人际——情商修炼与运用

引言：想做事先做人

会做人 能力  = 成功

会做事 能力 不会做人≠成功

1、高效沟通的基本步骤

步骤一：事前准备

步骤二：确认需求

步骤三：阐述观点——介绍FAB原则

步骤四：处理异议

步骤五：达成协议

步骤六：共同实施

2、与不同风格的人沟通技巧

人类沟通的风格

与和蔼型人的沟通技巧

与社交型人的沟通技巧

与分析型人的沟通技巧

与指挥型人的沟通技巧

3、不同场合下的说话之道

初次见面：学会寒暄

加法——遇物加钱

减法——遇人减岁

初次见面：用恰当的语言缩短彼此的距离

当你说不下去的时候

激励法：要对方补充说明、提问、适时插话

诱导法：抓住对方谈话的内容，顺水推舟

举例法

做各种场合的说话技巧

4、有效的人际沟通与互动

从你不是一座孤岛——人不可能独立于俗世而活着

有效管理人际的冰山模型

缔造管理人际高情商（EQ）的四大动力主题

问题：他人情绪变化和心绪波动我们能否观察到

如何应用关注他人的SOLER技能

读心观察术—— 如何从非语言信息中了解他人的情绪和内心变化和真实感受;

你是一个合格的倾听者吗？

课堂检测：有效倾听的自我检测问卷

倾听的5个层次及有效倾听的行为表现

走进他/她的频道——管理者他人情绪辅导中的差异理解与同理

5、管理者的上下属情商修炼

不要因为你是上司——管理者如何与下属相处

怎样才真是把下属当人看

做下属的指挥官还是教练

如何让下属愉悦的接受指令

如何批评下属才更艺术

和上司的“鱼水”情 ——如何管理好上司

面对上司为何要锋芒毕露不如含而不发

怎样说服你的上司

上司面前如何适当的糊涂

上司也需要你换位思考与压力分担